Prompt AI cho Khách sạn / Homestay 2026: 43+ mẫu ChatGPT, Claude, Gemini + ảnh & video (có ví dụ)

Vai trò: Bạn là chủ homestay xây chính sách hủy/đổi phòng & min-stay minh bạch, giảm thất thu mà không đuổi khách.
Nhiệm vụ: Thiết kế bộ chính sách hủy/đổi/đặt cọc & ở tối thiểu theo mùa, kèm cách diễn đạt cho khách dễ chấp nhận.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tình trạng hiện tại: hay bị hủy phút chót cuối tuần, có khách đặt lẻ 1 đêm đúng thứ Bảy làm kẹt đêm Chủ nhật
- Mức cọc & tỉ lệ hủy gần đây: hiện chưa thu cọc, tỉ lệ hủy cuối tuần ~20%
- Mùa cần siết: 30/4-1/5, Tết, hè cuối tuần
Yêu cầu đầu ra:
1) Chính sách hủy/đổi theo mốc thời gian (trước X ngày hoàn bao nhiêu) cho ngày thường & dịp cao điểm
2) Chính sách đặt cọc giữ chỗ & min-stay cho cuối tuần/lễ
3) Cách diễn đạt chính sách trên listing & tin nhắn cho khách dễ hiểu, thấy công bằng
4) Kịch bản xử lý khi khách xin hủy sát ngày (linh hoạt có nguyên tắc)
5) Cân nhắc: chính sách quá chặt làm rớt hạng chuyển đổi OTA thế nào
Giọng điệu: Rõ ràng, công bằng hai chiều.
Ràng buộc: Chính sách công bằng cả hai phía; ghi đúng số liệu cơ sở áp dụng, không bịa.

Vai trò: Bạn là chuyên gia marketing lưu trú, lập kế hoạch quý thực tế cho cơ sở nhỏ nguồn lực hạn chế.
Nhiệm vụ: Xây kế hoạch marketing 1 quý gồm mục tiêu, kênh, nội dung, ngân sách & đo lường, ưu tiên việc đáng làm nhất.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Cơ sở, tệp khách & mùa vụ: Homestay Nắng Bãi Dài 6 phòng, khách nội địa cặp đôi & gia đình, quý tới là hè cao điểm T5-T7
- Kênh hiện tại: Booking (nguồn chính, hoa hồng cao), fanpage FB ít đăng, chưa làm TikTok, Zalo có nhóm khách cũ
- Mục tiêu & nguồn lực: nâng công suất giữa tuần, tăng đặt trực tiếp giảm hoa hồng; 1 người kiêm marketing, ngân sách nhỏ
Yêu cầu đầu ra:
1) Mục tiêu quý cụ thể (công suất, doanh thu, tỉ trọng đặt trực tiếp, review)
2) Ưu tiên kênh & việc theo tác động (tối ưu OTA, content MXH, xin review, khách cũ) — làm gì trước
3) Lịch nội dung theo tháng (chủ đề bài/ảnh/video, tần suất)
4) Chương trình theo mùa/dịp trong quý (combo hè, flash sale giữa tuần, ưu đãi khách cũ)
5) Chỉ số cần theo dõi & cách đo đơn giản
Giọng điệu: Thực tế, ưu tiên rõ ràng.
Ràng buộc: Đề xuất khả thi với nguồn lực nhỏ; không vẽ kế hoạch hoành tráng không làm nổi.

Vai trò: Bạn là chủ homestay xây kế hoạch tăng tỉ trọng đặt trực tiếp để giảm hoa hồng OTA, mà không vi phạm chính sách OTA.
Nhiệm vụ: Lập lộ trình & công cụ để biến khách OTA thành khách đặt lại trực tiếp và hút khách mới trực tiếp.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tỉ trọng & hoa hồng hiện tại: ~80% khách qua Booking/Agoda, hoa hồng trung bình 15-18%, đặt trực tiếp mới ~20%
- Kênh trực tiếp đang có/muốn xây: có fanpage & Zalo cá nhân, muốn lập Zalo OA & Google Business, chưa có website
- Nguồn lực & ngân sách: 1 người kiêm, ngân sách nhỏ, ưu tiên việc rẻ mà hiệu quả
Yêu cầu đầu ra:
1) Mục tiêu tỉ trọng đặt trực tiếp theo mốc (3-6 tháng) thực tế
2) Cách biến khách OTA thành khách trực tiếp lần sau (card phòng, tin sau về, chương trình khách cũ) — tuân thủ OTA
3) Kênh trực tiếp cần xây & ưu tiên (Zalo OA, fanpage, Google Business, website đặt phòng đơn giản)
4) Ưu đãi 'đặt trực tiếp' hấp dẫn nhưng không phá giá OTA quá lộ
5) Cách đo lường tiến độ & rủi ro cần tránh (vi phạm chính sách OTA, giảm hạng)
Giọng điệu: Thực tế, có lộ trình.
Ràng buộc: Không vi phạm điều khoản OTA; vẫn duy trì OTA làm kênh hút khách mới, chỉ giảm PHỤ THUỘC chứ không bỏ.

Vai trò: Bạn là chuyên gia viết mô tả chỗ ở trên Airbnb/Booking, giỏi gợi cảm xúc kỳ nghỉ mà vẫn trung thực.
Nhiệm vụ: Viết mô tả listing cho một homestay hướng tới cặp đôi/khách nghỉ dưỡng, đúng sự thật để khách đến không hụt hẫng.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên & vị trí cơ sở: Homestay Nắng Bãi Dài, Cam Ranh (Khánh Hòa), cách biển Bãi Dài 400m
- Loại phòng/không gian & điểm bán độc nhất: phòng Double có ban công nhỏ nhìn ra vườn dừa, decor tone trắng-gỗ, rèm voan, đèn vàng ấm
- Tiện nghi & xung quanh: máy lạnh, wifi mạnh, bếp chung, xe máy cho thuê; quán hải sản 200m, chợ đêm 1,5km
- Nhược điểm cần nói khéo: phòng ở tầng 2 phải leo cầu thang bộ, ban công nhìn vườn dừa chứ không thấy biển trực tiếp
Yêu cầu đầu ra:
1) Đoạn mở đầu 2-3 câu chạm cảm xúc kỳ nghỉ (không sáo rỗng 'tốt nhất')
2) Đoạn không gian & tiện nghi (cụ thể, dễ hình dung)
3) Đoạn vị trí & xung quanh (khoảng cách thật đến điểm khách quan tâm)
4) Đoạn 'phù hợp với ai' + 1-2 lưu ý trung thực để đúng kỳ vọng
5) 8-10 tiện nghi nên tick trên OTA
Giọng điệu: Ấm áp, gợi hình, chân thật.
Ràng buộc: TRUNG THỰC tuyệt đối, không phóng đại 'view biển' khi chỉ thấy một góc; nêu nhược điểm khéo để tránh khiếu nại 'khác ảnh'.

Vai trò: Bạn là chuyên gia viết listing cho chỗ ở nguyên căn (villa/homestay lớn) đón nhóm đông.
Nhiệm vụ: Viết mô tả nhấn sức chứa, không gian sinh hoạt chung & trải nghiệm nhóm, trung thực về giới hạn.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên & vị trí: Villa Nắng Bãi Dài, Cam Ranh, cách biển 600m
- Số phòng ngủ, sức chứa, giường: 4 phòng ngủ, chứa tối đa 12 người, có 3 giường đôi + 4 giường đơn + kê thêm nệm được 2 người
- Không gian chung & tiện ích: phòng khách lớn, bếp đầy đủ, sân BBQ ngoài trời, loa karaoke, bể bơi nhỏ
- Quy định & giới hạn: giữ trật tự sau 22h (khu dân cư), phụ thu 150k/người nếu quá 12 người, cọc 1 triệu hoàn khi trả phòng
Yêu cầu đầu ra:
1) Mở đầu gợi hình buổi tụ họp/nghỉ cùng nhóm
2) Đoạn bố trí phòng & sức chứa rõ ràng (ai nằm đâu, kê thêm được không)
3) Đoạn không gian chung & hoạt động nhóm (BBQ, bếp, sân)
4) Quy định trung thực về số người, tiếng ồn, cọc — nói khéo nhưng rõ
5) Gợi ý câu chốt cho nhóm trưởng đang so sánh nhiều nơi
Giọng điệu: Vui, ấm, đáng tin.
Ràng buộc: Ghi ĐÚNG sức chứa & phụ thu, không 'nhồi' số người gây review xấu; nêu rõ quy định tiếng ồn nếu khu dân cư.

Vai trò: Bạn là chuyên gia viết listing khách sạn nhỏ/mini trong trung tâm thành phố.
Nhiệm vụ: Viết mô tả phòng nhấn tiện lợi vị trí, sạch sẽ, giá hợp lý cho khách công tác & du lịch tự túc.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên & vị trí: Khách sạn nhỏ An Nhiên, phường Bến Thành trung tâm Quận 1 TP.HCM
- Loại phòng & tiện nghi: phòng Superior 18m2, giường Queen, bàn làm việc, máy lạnh, wifi tốc độ cao, nước nóng, két an toàn
- Điểm mạnh vị trí: đi bộ 5 phút ra chợ Bến Thành, 3 phút tới trạm bus, gần phố Tây Bùi Viện, cách sân bay Tân Sơn Nhất 8km
- Nhược điểm trung thực: phòng hướng trong không có cửa sổ ra ngoài, khu vực khá nhộn nhịp về đêm cuối tuần
Yêu cầu đầu ra:
1) Mở đầu nhấn tiện lợi & yên tâm cho khách bận rộn
2) Đoạn phòng & tiện nghi (bàn làm việc, wifi, nước nóng, an ninh)
3) Đoạn vị trí vàng: đi bộ tới điểm ăn/làm việc/tham quan, khoảng cách thật
4) Lưu ý trung thực (diện tích, tiếng ồn, giờ lễ tân) để đúng kỳ vọng
5) Tiện nghi nên tick + gợi 3 tiêu đề listing ngắn
Giọng điệu: Gọn gàng, đáng tin, thực tế.
Ràng buộc: Không phóng đại diện tích/độ yên tĩnh; nêu rõ nếu phòng không cửa sổ hoặc gần phố nhậu.

Vai trò: Bạn là biên tập listing OTA song ngữ, viết tiếng Anh tự nhiên cho khách nước ngoài.
Nhiệm vụ: Viết mô tả chỗ ở bản Việt và bản tiếng Anh tương đương, trung thực, dễ hiểu với khách quốc tế.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên, loại & vị trí: Nắng Bãi Dài Homestay, Cam Ranh, 400m to Bai Dai beach
- Điểm bán & tiện nghi: garden-view balcony room, AC, strong wifi, motorbike rental, shared kitchen, free parking
- Khách quốc tế quan tâm: airport transfer (Cam Ranh airport 12km), self check-in with keybox, host speaks basic English via Whatsapp
- Lưu ý trung thực: 2nd floor with stairs (no lift), balcony overlooks coconut garden not direct sea view
Yêu cầu đầu ra:
1) Bản MÔ TẢ tiếng Việt (mở đầu cảm xúc → không gian → vị trí → phù hợp ai → lưu ý)
2) Bản MÔ TẢ tiếng Anh tương đương, văn phong tự nhiên (không dịch máy cứng)
3) Bảng tiện nghi song ngữ để tick OTA
4) 3 tiêu đề tiếng Anh ngắn gọn trong giới hạn ký tự
Giọng điệu: Thân thiện, quốc tế, đáng tin.
Ràng buộc: Bản Anh tự nhiên, không sai nghĩa; giữ TRUNG THỰC ở cả hai bản, không phóng đại.

Vai trò: Bạn là chuyên gia sửa listing để cân bằng giữa hấp dẫn và trung thực, giảm khiếu nại 'khác ảnh/khác mô tả'.
Nhiệm vụ: Rà mô tả cũ, tìm chỗ phóng đại dễ gây hụt hẫng, viết lại vừa cuốn vừa đúng thực tế.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Mô tả listing hiện tại: 'Phòng view biển tuyệt đẹp, rộng rãi thoáng mát, ngay sát biển, yên tĩnh tuyệt đối'
- Khiếu nại 'khác ảnh' khách từng nêu: khách chê chỉ thấy biển một góc từ ban công, phòng nhỏ hơn tưởng, cuối tuần nghe tiếng quán gần đó
- Thực tế: ban công thấy góc biển qua vườn dừa, phòng 20m2, cách biển 400m, quán hải sản cách 200m hơi ồn tối cuối tuần
Yêu cầu đầu ra:
1) Chỉ ra các câu/từ đang phóng đại hoặc dễ gây hiểu lầm trong mô tả cũ
2) Viết lại từng đoạn theo hướng trung thực nhưng vẫn gợi cảm xúc & nhấn điểm mạnh thật
3) Thêm mục 'lưu ý trước khi đặt' nêu khéo nhược điểm để khách đúng kỳ vọng
4) Gợi ý cập nhật ảnh/tiêu đề cho khớp mô tả mới
Giọng điệu: Thẳng thắn, xây dựng.
Ràng buộc: Ưu tiên TRUNG THỰC hơn hoa mỹ; thà mất vài lượt đặt còn hơn nhận review 'khác ảnh'.

Vai trò: Bạn là chủ homestay thiết kế combo/gói trải nghiệm theo mùa để tăng giá trị mỗi lượt đặt.
Nhiệm vụ: Đề xuất các gói combo hấp dẫn (phòng + dịch vụ) theo dịp, kèm cách bán & mô tả trung thực.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Dịch vụ có sẵn để ghép: ăn sáng, BBQ tối, đưa đón sân bay, tour đảo, trang trí kỷ niệm, thuê xe máy
- Dịp/mùa muốn làm gói: nghỉ dưỡng cặp đôi & gia đình hè
- Giá lẻ: Double vườn 550k/đêm, Family 850k/đêm, ăn sáng 60k/người, BBQ 250k/set, tour đảo 500k/người, trang trí 200k
Yêu cầu đầu ra:
1) 3-4 combo theo dịp, mỗi combo: tên gói, gồm gì, đêm tối thiểu, giá gói & mức tiết kiệm so mua lẻ
2) Mô tả bán cho từng combo (gợi cảm xúc, trung thực về những gì bao gồm/không gồm)
3) Kênh & thời điểm tung mỗi gói
4) Điều kiện áp dụng rõ ràng (ngày, số khách, đặt trước bao lâu)
Giọng điệu: Gợi cảm xúc kỳ nghỉ, minh bạch.
Ràng buộc: Ghi rõ gói gồm gì & KHÔNG gồm gì để tránh hiểu lầm; giá tiết kiệm phải có thật.

Vai trò: Bạn là host lo lấp phòng trống sát ngày để không bỏ phí đêm ế, nhưng không phá định vị giá.
Nhiệm vụ: Soạn tin flash sale & cách chạy ưu đãi phút chót cho đêm còn trống, giữ giá trị thương hiệu.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Đêm/khung còn trống & số phòng: 2 phòng Double còn trống đêm nay & mai (giữa tuần thấp điểm)
- Nhóm khách dễ chốt: khách Nha Trang/Cam Ranh đi staycation cuối tuần, khách cũ trong bán kính 15km
- Ưu đãi phút chót: giảm 25% giá đêm nay nếu đặt trước 18h, còn nguyên tiện nghi & dịch vụ
Yêu cầu đầu ra:
1) 2 mẫu tin đăng fanpage/nhóm mời đêm trống (1 nhấn ưu đãi, 1 nhấn 'trải nghiệm yên tĩnh vì ít khách')
2) 1 mẫu tin nhắn riêng khách cũ gần cơ sở
3) 1 mẫu tin 'còn X phòng đêm nay' (chỉ dùng khi có thật)
4) Gợi ý kênh & khung giờ đăng để trúng khách quyết định nhanh
Mỗi tin ≤ 4 câu. Giọng điệu: Vui, mời gọi, không rẻ tiền.
Ràng buộc: Không tạo khan hiếm giả; ưu đãi ghi đúng như áp dụng; không giảm sâu thường xuyên làm khách chờ sale.

Vai trò: Bạn là host am hiểu địa phương, gợi ý lịch trình & chỗ ăn chơi đúng gu khách, tạo trải nghiệm đáng nhớ.
Nhiệm vụ: Soạn gợi ý lịch trình + quán ăn/điểm tham quan quanh cơ sở theo số ngày & sở thích khách.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Vị trí & điểm nổi bật xung quanh: Cam Ranh gần biển Bãi Dài, các đảo Bình Ba/Bình Hưng, hải sản tươi, gần Nha Trang 40km
- Khách: cặp đôi, 3 ngày 2 đêm, thích biển & ăn hải sản, muốn thảnh thơi không chạy sô
- Ngân sách & di chuyển: tầm trung, thuê xe máy tự đi
Yêu cầu đầu ra:
1) Lịch trình gợi ý theo số ngày (sáng-chiều-tối), cân giữa nghỉ & chơi
2) Gợi ý 4-6 quán ăn/đặc sản địa phương gần cơ sở kèm món nên thử
3) Điểm tham quan/trải nghiệm phù hợp gu khách + cách di chuyển & khoảng thời gian
4) Mẹo địa phương (giờ đẹp, tránh đông, giá tham khảo, lưu ý an toàn)
5) Gợi ý dịch vụ cơ sở hỗ trợ (thuê xe, tour, đưa đón) nếu khách cần
Giọng điệu: Nhiệt tình, như người bạn địa phương.
Ràng buộc: Chỉ gợi ý điểm/quán có thật mà bạn biết; nhắc khách tự kiểm giá & giờ mở cửa.

Vai trò: Bạn là lễ tân/host chốt booking nhanh, trả lời tin nhắn hỏi phòng gọn mà đủ, dẫn khách tới đặt.
Nhiệm vụ: Soạn kịch bản trả lời khi khách nhắn hỏi phòng trống/giá, khai thác đủ thông tin và chốt trong ít lượt.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên & loại phòng + giá: Homestay Nắng Bãi Dài - phòng Double vườn 550k/đêm, phòng Family 2 giường 850k/đêm
- Kênh khách nhắn: Zalo
- Thông tin cần lấy: ngày nhận–trả, số khách, loại phòng, có cần đưa đón/xe máy không
Yêu cầu đầu ra:
1) Mẫu tin chào & hỏi nhanh ngày/số khách (thân thiện, không hỏi dồn)
2) Cách báo phòng trống + giá + 1 điểm bán nổi bật, kèm ảnh gợi ý gửi
3) Câu dẫn tới chốt (giữ phòng, hướng dẫn đặt cọc/đặt qua kênh)
4) Xử lý khi khách 'để em xem đã' — chốt nhẹ giữ chỗ có thời hạn
5) Tin xác nhận đặt phòng đầy đủ (phòng - ngày - giá - cọc)
Giọng điệu: Niềm nở, nhanh, chuyên nghiệp.
Ràng buộc: Báo giá & tình trạng phòng ĐÚNG thực tế, không hứa suông; không giữ phòng vô thời hạn gây kẹt tồn.

Vai trò: Bạn là host khéo léo giữ giá phòng, xử lý khách trả giá mà vẫn giữ thiện cảm và cơ hội chốt.
Nhiệm vụ: Soạn cách trả lời khi khách xin giảm giá/so giá chỗ khác, giữ giá hợp lý hoặc đổi bằng giá trị thay vì hạ giá.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Loại phòng & giá niêm yết: phòng Double vườn 550k/đêm
- Biên độ linh hoạt: giảm 10% nếu ở từ 3 đêm trở lên hoặc đặt trực tiếp không qua OTA; mùa thấp điểm giữa tuần linh hoạt hơn
- Giá trị cộng thêm có thể tặng: ăn sáng 2 người, cho mượn xe máy nửa ngày, check-out muộn 14h
Yêu cầu đầu ra:
1) Câu phản hồi khi khách trả giá thẳng (giữ giá, nêu giá trị nhận được)
2) Cách offer 'đổi giá trị' thay vì hạ giá (tặng dịch vụ kèm)
3) Khi nào & giảm bao nhiêu là hợp lý (dài ngày/thấp điểm/đặt trực tiếp)
4) Cách từ chối lịch sự khi khách ép quá thấp, giữ cửa quay lại
Giọng điệu: Vui vẻ, dứt khoát, tôn trọng.
Ràng buộc: Không phá giá tùy tiện làm loạn bảng giá & mất giá trị; chỉ giảm theo điều kiện rõ ràng.

Vai trò: Bạn là host giỏi bán thêm dịch vụ tự nhiên, tăng doanh thu mà khách vẫn thấy được chăm sóc.
Nhiệm vụ: Soạn kịch bản gợi ý dịch vụ kèm đúng nhu cầu ở hai thời điểm: trước khi khách đến và lúc nhận phòng.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Dịch vụ kèm & giá: đưa đón sân bay Cam Ranh 250k/lượt, ăn sáng 60k/người, thuê xe máy 120k/ngày, tour đảo 500k/người, check-out muộn 14h +100k, trang trí kỷ niệm 200k
- Thông tin khách: cặp đôi đi 2 người, ghi chú 'kỷ niệm ngày cưới', bay tới lúc 21h, lần đầu tới Cam Ranh
Yêu cầu đầu ra:
1) Tin nhắn TRƯỚC khi đến: gợi ý dịch vụ đúng nhu cầu (đưa đón nếu bay tối, ăn sáng nếu đi gia đình, tour nếu lần đầu) kèm câu hỏi dễ chốt
2) Lời upsell TẠI QUẦY check-in: nâng phòng/check-out muộn/đặt bữa — gợi ý chứ không ép
3) Upsell dịp đặc biệt: phát hiện sinh nhật/kỷ niệm thì gợi ý trang trí, đặt bánh
4) Cách dừng đúng lúc khi khách không quan tâm
Giọng điệu: Ấm áp, gợi ý, không ép.
Ràng buộc: Giá minh bạch, không 'gài' phí; chỉ chào đúng nhu cầu thật. Trình bày theo thời điểm.

Vai trò: Bạn là host xây cách khéo léo khuyến khích khách đã ở lần này đặt TRỰC TIẾP lần sau để tiết kiệm hoa hồng OTA.
Nhiệm vụ: Soạn thông điệp & ưu đãi mời khách đặt lại trực tiếp (Zalo/fanpage/website), tuân thủ chính sách OTA.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Kênh trực tiếp & ưu đãi: Zalo OA & fanpage Homestay Nắng Bãi Dài, đặt lại trực tiếp giảm 10% + tặng ăn sáng
- Thời điểm tiếp cận: đặt card cảm ơn trong phòng, và nhắn tin sau khi khách về 2-3 ngày
- Lưu ý tuân thủ OTA: không nhắn chèo kéo khi booking Booking.com đang còn hiệu lực
Yêu cầu đầu ra:
1) Cách gài thông tin liên hệ trực tiếp & ưu đãi 'khách quay lại' một cách tự nhiên (card phòng, tin cảm ơn sau về)
2) Mẫu tin sau check-out mời đặt trực tiếp lần sau kèm ưu đãi
3) Chương trình 'khách cũ' đơn giản để khách nhớ & quay lại (mã ưu đãi, ưu tiên giữ phòng)
4) Ranh giới cần tránh để không vi phạm chính sách OTA
Giọng điệu: Chân thành, không chèo kéo.
Ràng buộc: Không vi phạm điều khoản OTA trong lúc booking đang hiệu lực; ưu đãi minh bạch, không nói xấu OTA.

Vai trò: Bạn là host quản lý nhiều kênh nhắn tin, trả lời nhanh & đồng nhất giọng trên mọi nền tảng.
Nhiệm vụ: Soạn bộ mẫu trả lời các câu hỏi phổ biến, dùng chung cho Zalo, Facebook và inbox OTA, có điều chỉnh theo đặc thù kênh.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Cơ sở & thông tin cơ bản: Homestay Nắng Bãi Dài, cách biển 400m, nhận phòng 14h trả 12h, hủy miễn phí trước 3 ngày
- Câu hỏi hay gặp: 'còn phòng cuối tuần không', 'giá bao nhiêu', 'có đưa đón sân bay không', 'gần biển không', 'cho mang trẻ nhỏ/thú cưng không'
- Khác biệt kênh: trên Booking không được để lộ số Zalo trước khi khách đặt xong
Yêu cầu đầu ra:
1) Bộ 6-8 mẫu trả lời câu hỏi phổ biến (giọng thân thiện, gọn)
2) Biến thể riêng cho inbox OTA (không vi phạm quy định để lộ liên hệ)
3) Mẫu trả lời ngoài giờ/tin tự động khi chưa kịp rep
4) Cách chuyển hội thoại tới bước chốt đặt phòng
Giọng điệu: Niềm nở, chuyên nghiệp, nhất quán.
Ràng buộc: Tuân thủ quy định OTA (không gạ liên hệ ngoài khi chưa đặt); thông tin trả lời đúng thực tế.

Vai trò: Bạn là host chủ động xin đánh giá từ khách hài lòng đúng thời điểm để tăng điểm & thứ hạng OTA.
Nhiệm vụ: Soạn kịch bản & tin nhắn xin review tự nhiên, không nài ép, nhắm đúng khách đang hài lòng.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Nền tảng muốn tăng review: Booking.com & Google
- Dấu hiệu khách hài lòng: khách khen phòng sạch lúc check-in, xin gia hạn thêm 1 đêm, chụp nhiều ảnh ban công
- Thời điểm & kênh xin: lúc tiễn khách check-out & tin Zalo cảm ơn sau khi về
Yêu cầu đầu ra:
1) Cách nhận biết & chọn đúng khách để xin (đang hài lòng)
2) Lời xin review trực tiếp lúc tiễn khách (tự nhiên, không ép)
3) Mẫu tin nhắn sau check-out kèm link/hướng dẫn đánh giá
4) Cách phản ứng nếu khách có góp ý: nghe & mời góp ý riêng trước, xin review sau
5) Lưu ý tuân thủ (không đổi quà lấy review kiểu vi phạm quy định OTA)
Giọng điệu: Chân thành, biết ơn, nhẹ nhàng.
Ràng buộc: Không mua/ép review; chỉ xin đánh giá trung thực; tuân thủ chính sách nền tảng.

Vai trò: Bạn là host chu đáo, gửi tin chào mừng trước ngày khách đến để khách yên tâm & háo hức.
Nhiệm vụ: Soạn tin welcome trước 1-2 ngày: xác nhận lịch, chỉ đường, dặn chuẩn bị, gợi thông tin hữu ích.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Thông tin đặt phòng: chị Lan, phòng Double vườn, 2 đêm cuối tuần, 2 khách, đã đặt ăn sáng
- Cách đến & lưu ý: cách sân bay Cam Ranh 12km, gửi xe sân trước miễn phí, self check-in hộp khóa cạnh cửa
- Nên dặn trước: nhận phòng từ 14h, cuối tuần nắng đẹp nên mang đồ bơi ra biển 400m
Yêu cầu đầu ra:
1) Tin welcome ấm áp xác nhận đặt phòng & bày tỏ mong đón
2) Chỉ đường rõ ràng + cách nhận phòng (mã khóa/gặp ai)
3) Dặn chuẩn bị hữu ích (giờ check-in, thời tiết, mang đồ bơi nếu có bể bơi/biển)
4) Mở lời hỗ trợ thêm (đưa đón, đặt ăn, tour) — gợi nhẹ không ép
5) Câu chốt tạo háo hức
Giọng điệu: Ấm áp, chu đáo, gần gũi. Có bản Anh nếu khách quốc tế.
Ràng buộc: Thông tin chỉ đường & nhận phòng chính xác; không nhồi quảng cáo.

Vai trò: Bạn là host soạn sổ tay hướng dẫn đặt trong phòng giúp khách tự lo mọi thứ, giảm phải hỏi.
Nhiệm vụ: Viết nội dung 'welcome book/ house manual' rõ ràng, thân thiện, song ngữ nếu cần.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Thông tin phòng & thiết bị: wifi 'NangBaiDai_Guest' mật khẩu bien2024, máy lạnh dùng remote trắng, bình nóng lạnh bật công tắc đỏ trong nhà tắm 10 phút
- Nội quy & tiện ích: yên tĩnh sau 22h, không hút thuốc trong phòng, bể bơi mở 7-21h, giặt là tính phí, gửi xe sân trước
- Liên hệ & khẩn cấp: hotline host 09xx, cứu hỏa 114, y tế 115
Yêu cầu đầu ra:
1) Lời chào & giới thiệu ngắn về cơ sở
2) Hướng dẫn wifi & cách dùng thiết bị (từng bước, dễ hiểu)
3) Nội quy nhà (giờ yên tĩnh, hút thuốc, khách ghé, bể bơi) diễn đạt lịch sự
4) Tiện ích & dịch vụ có thể dùng/đặt thêm
5) Liên hệ hỗ trợ & số khẩn cấp
Giọng điệu: Thân thiện, rõ ràng. Song ngữ Việt–Anh.
Ràng buộc: Nội quy nói lịch sự, không ra lệnh; thông tin chính xác.

Vai trò: Bạn là host chăm khách sau lưu trú, cảm ơn chân thành & khéo léo kéo khách quay lại.
Nhiệm vụ: Soạn tin cảm ơn sau check-out + chuỗi tin win-back mời khách cũ quay lại dịp lễ/mùa mới.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Trải nghiệm lưu trú: chị Lan ở 2 đêm suôn sẻ, khen phòng sạch & yên tĩnh
- Ưu đãi quay lại & kênh: đặt trực tiếp Zalo giảm 10% + tặng ăn sáng cho khách cũ
- Dịp muốn win-back: mùa hè & lễ 2/9 sắp tới
Yêu cầu đầu ra:
1) Tin cảm ơn ngay sau check-out (ấm áp, xin đánh giá nhẹ nếu khách hài lòng)
2) Tin win-back dịp lễ/mùa mới cho khách cũ kèm ưu đãi quay lại
3) Biến thể tin cho khách từng gặp trục trặc (thể hiện đã cải thiện, mời trải nghiệm lại)
4) Nhịp gửi hợp lý (không spam) & cách cá nhân hóa
Giọng điệu: Chân thành, ấm, không phiền.
Ràng buộc: Không spam liên tục; ưu đãi có thật; tôn trọng nếu khách không phản hồi.

Vai trò: Bạn là quản lý homestay xử lý khiếu nại khách vừa nhận phòng và thất vọng vì thấy khác ảnh/khác mô tả.
Nhiệm vụ: Soạn cách phản ứng tại chỗ để xoa dịu, giải quyết thực chất và ngăn thành review 1 sao.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Khách chê điểm 'khác ảnh': phòng thật nhỏ hơn trong ảnh và ban công không thấy biển rõ như tưởng
- Sự thật phía tôi: ảnh chụp góc rộng làm phòng trông lớn hơn; ban công chỉ thấy góc biển qua vườn dừa
- Nguồn lực xử lý: còn 1 phòng Family rộng hơn có thể đổi (bù chênh nhẹ), tặng ăn sáng, giảm 10%
Yêu cầu đầu ra:
1) Cách lắng nghe & xin lỗi chân thành ngay, không phòng thủ/cãi
2) Phương án xử lý theo thứ tự: đổi phòng phù hợp hơn / bù bằng dịch vụ / giảm một phần hợp lý
3) Lời thoại trấn an khách đang thất vọng (nhất là khách đi xa, dịp đặc biệt)
4) Việc cần làm sau: cập nhật lại ảnh/mô tả listing cho đúng để không lặp lại
5) Cách khéo léo xin thông cảm & (nếu khách đã hài lòng lại) mời đánh giá công bằng
Giọng điệu: Cầu thị, ấm áp, giải quyết.
Ràng buộc: Nếu lỗi ở ảnh/mô tả phóng đại thì NHẬN & sửa listing thật; không đổ lỗi cho khách.

Vai trò: Bạn là quản lý homestay xử lý khi khách phản ánh phòng chưa sạch (tóc rụng, mùi, nhà tắm, ga gối).
Nhiệm vụ: Soạn quy trình phản ứng nhanh để dọn/khắc phục ngay và giữ lòng khách, tránh review vệ sinh.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Khách phản ánh: có tóc rụng trên ga giường và nhà tắm còn mùi ẩm
- Tình huống: khách vừa nhận phòng lúc 15h và nhắn Zalo ngay
- Nguồn lực: có 1 nhân viên buồng phòng đang trực, còn 1 phòng cùng loại sạch sẵn
Yêu cầu đầu ra:
1) Lời xin lỗi & trấn an tức thì (nhận trách nhiệm, không biện minh)
2) Phương án khắc phục theo tình huống: dọn lại ngay / đổi phòng sạch / hỗ trợ vật dụng tạm
3) Bù đắp phù hợp mức độ (xin lỗi + đồ uống/ăn sáng/giảm nhẹ nếu ảnh hưởng lớn)
4) Việc nội bộ cần làm: rà lại checklist nghiệm thu, nhắc đội buồng phòng
5) Cách theo dõi sau đó để chắc khách đã hài lòng trở lại
Giọng điệu: Cầu thị, khẩn trương, chân thành.
Ràng buộc: Vệ sinh là lỗi khó bào chữa — ưu tiên khắc phục nhanh & thành thật; không tranh cãi.

Vai trò: Bạn là quản lý homestay xử lý khiếu nại tiếng ồn ảnh hưởng giấc ngủ/nghỉ của khách.
Nhiệm vụ: Soạn cách xử lý khi khách phản ánh ồn, giải quyết trong khả năng và bù đắp đúng mực, ngăn review xấu.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Nguồn ồn: quán hải sản cách 200m mở nhạc tới 22h tối cuối tuần
- Mức kiểm soát: không tắt được quán, nhưng còn 2 phòng phía trong yên hơn có thể đổi
- Nguồn lực bù đắp: đổi phòng phía trong, tặng nút bịt tai, giảm 10% nếu khách vẫn khó chịu
Yêu cầu đầu ra:
1) Phản hồi tức thì: lắng nghe, xin lỗi, xử lý được đến đâu nói thật đến đó
2) Phương án: nhắc nguồn ồn (nếu là khách/hàng xóm), đổi phòng yên tĩnh hơn, hỗ trợ vật dụng
3) Bù đắp hợp lý theo mức ảnh hưởng, không hứa điều ngoài tầm kiểm soát
4) Nếu ồn là đặc điểm cố hữu (gần phố): cách phòng ngừa từ mô tả listing để khách nhạy cảm tiếng ồn biết trước
5) Lời trấn an & theo dõi sau
Giọng điệu: Cảm thông, trung thực, giải quyết.
Ràng buộc: Không hứa 'yên tĩnh tuyệt đối' nếu không kiểm soát được; trung thực về giới hạn.

Vai trò: Bạn là quản lý homestay phản hồi review tiêu cực công khai, biến khủng hoảng thành điểm cộng cho người đọc sau.
Nhiệm vụ: Soạn phản hồi công khai điềm đạm, cầu thị, thuyết phục hàng trăm khách sẽ đọc về sau.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Nội dung review xấu: khách chấm 6/10 chê phòng có mùi ẩm và wifi lúc ở tầng 2 hơi yếu
- Sự thật phía tôi: đúng là hôm đó mưa nên phòng ẩm, đã mua thêm máy hút ẩm & lắp bộ kích wifi tầng 2 sau phản ánh
- Nền tảng: Booking.com
Yêu cầu đầu ra:
1) Mở đầu cảm ơn phản hồi & tôn trọng, KHÔNG phòng thủ/cãi tay đôi
2) Nếu LỖI của tôi: nhận lỗi cụ thể, nêu đã/đang khắc phục thế nào
3) Nếu HIỂU NHẦM/khách sai: làm rõ sự thật điềm đạm, không bóc mẽ khách
4) Mời khách liên hệ riêng để giải quyết trọn vẹn (kéo tranh luận khỏi nơi công khai)
5) Câu kết để lại ấn tượng tử tế
Độ dài vừa phải, giọng bình tĩnh & nhân văn. Cho cả bản Việt & Anh.
Ràng buộc: Không tiết lộ thông tin riêng tư của khách, không công kích cá nhân.

Vai trò: Bạn là quản lý homestay/KS nhỏ xử lý overbooking (nhận trùng phòng) trách nhiệm, giữ uy tín.
Nhiệm vụ: Soạn quy trình dàn xếp khi phát hiện trùng phòng/không còn phòng cho khách đã đặt, đặt trải nghiệm khách lên trên.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tình huống: đồng bộ kênh chậm nên một phòng Family bị nhận trùng cả Booking lẫn khách đặt Zalo cùng đêm lễ
- Số khách bị ảnh hưởng: 1 gia đình 4 người đã bay tới, đặt cho dịp nghỉ lễ 30/4
- Nguồn lực dàn xếp: hết Family, còn 2 Double vườn kề nhau; có homestay đối tác cách 500m còn Family
Yêu cầu đầu ra:
1) Cách thông báo cho khách (lý tưởng TRƯỚC khi tới, hoặc ngay khi phát hiện) — xin lỗi chân thành, không vòng vo đổ lỗi
2) Phương án theo ưu tiên: nâng hạng tại chỗ / chuyển cơ sở tương đương hoặc tốt hơn & hỗ trợ di chuyển / bù tiền – ưu đãi lần sau
3) Lời thoại trấn an khách đang bực (nhất là khách gia đình, đi xa, dịp đặc biệt)
4) Xử lý sau: hoàn/bù chênh lệch minh bạch, xin lỗi kèm ưu đãi, mời quay lại
5) Ghi chú nội bộ chặn tái diễn (rà đồng bộ kênh, đệm tồn phòng cao điểm)
Giọng điệu: Trách nhiệm, chân thành. Cho cả bản Việt & Anh.
Ràng buộc: Đặt trải nghiệm khách lên trên việc giữ tiền; không để khách 'bơ vơ'.

Vai trò: Bạn là quản lý homestay xử lý sự cố khách làm hư hỏng/bẩn nghiêm trọng, đòi bồi thường đúng mực & có bằng chứng.
Nhiệm vụ: Soạn cách tiếp cận, biên bản & quy trình trừ cọc/bồi thường dựa trên bằng chứng, công bằng.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Sự cố: nhóm khách tổ chức tiệc làm vỡ 1 bộ ấm chén, ố nệm & ám mùi thuốc lá dù phòng cấm hút
- Bằng chứng: ảnh phòng sạch trước khi nhận khách, ảnh hư hỏng sau, nội quy cấm hút thuốc khách đã ký lúc check-in
- Trạng thái & cọc: khách chuẩn bị check-out, đã đặt cọc 1 triệu
Yêu cầu đầu ra:
1) Cách tiếp cận khách bình tĩnh, dựa trên bằng chứng & nội quy, không buộc tội cảm tính
2) Tin nhắn/biên bản nêu rõ thiệt hại, căn cứ, chi phí khắc phục hợp lý (kèm báo giá/hóa đơn nếu có)
3) Cách xử lý qua OTA (mở yêu cầu bồi thường/Resolution, đính kèm bằng chứng) nếu đặt qua OTA
4) Thương lượng mức bồi thường công bằng (chỉ thu phần thiệt hại thật)
5) Phòng ngừa: thu cọc đúng cách, nội quy ký rõ, chụp phòng trước khi nhận khách
Giọng điệu: Bình tĩnh, dựa trên căn cứ, công bằng.
Ràng buộc: Chỉ đòi đúng thiệt hại có căn cứ, không lợi dụng; trường hợp nghiêm trọng/đe dọa thì liên hệ nền tảng & cơ quan chức năng.

Vai trò: Bạn là quản lý vận hành homestay/KS nhỏ, xây SOP dọn phòng chuẩn để phòng nào cũng sạch như nhau.
Nhiệm vụ: Soạn SOP dọn phòng theo trình tự & checklist nghiệm thu trước khi mở bán phòng, viết cho nhân viên mới.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Loại phòng & tiện nghi: phòng Double vườn & Family, có máy lạnh, tủ lạnh mini, ấm siêu tốc, nhà tắm nước nóng
- Đội buồng phòng: 2 bạn dọn kiêm luôn giặt là, chưa có quy trình cố định
- Lỗi hay bị chê: tóc rụng trên ga, nhà tắm còn mùi ẩm, đôi khi thiếu nước suối/khăn
Yêu cầu đầu ra:
1) SOP dọn phòng theo trình tự (thông gió → thu đồ bẩn → giường/ga → nhà tắm → lau bụi → sàn → bổ sung đồ → kiểm thiết bị) chi tiết cho người mới
2) Tiêu chuẩn 'sạch đạt' từng khu vực (giường, nhà tắm, mùi, amenities) mà khách khó tính cũng hài lòng
3) CHECKLIST NGHIỆM THU trước check-in: từng mục có ô tick, ai kiểm, ký xác nhận
4) Set up đón khách: amenities, nước, hướng dẫn, kiểm wifi/điều hòa/khóa
5) Quy định xử lý đồ khách bỏ quên
Giọng điệu: Rõ ràng, dễ theo, cho nhân viên mới.
Ràng buộc: Nhấn vệ sinh nhà tắm & thay ga đúng chuẩn (nỗi sợ lớn nhất của khách); trình bày dạng checklist đánh số.

Vai trò: Bạn là quản lý homestay xây quy trình check-in/out mượt, gồm cả nhận phòng tự động khi không có người trực.
Nhiệm vụ: Soạn quy trình + tin nhắn/kịch bản check-in, self check-in từ xa và check-out, tuân thủ khai báo lưu trú.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Mô hình: chủ ở xa, dùng self check-in bằng hộp khóa mã số, có bạn quản lý qua điện thoại
- Loại khách: cả nội địa & quốc tế (Hàn, Tây ba lô)
- Thông tin cần thu: CCCD/hộ chiếu chụp gửi qua Zalo trước, khai báo lưu trú theo quy định
Yêu cầu đầu ra:
1) Quy trình CHECK-IN: xác nhận đặt phòng, thu & lưu thông tin giấy tờ + khai báo lưu trú, thu cọc/đảm bảo, hướng dẫn phòng & nội quy, bàn giao chìa/mã
2) Kịch bản & tin SELF CHECK-IN từ xa: chỉ đường, mã khóa/hộp khóa, video hướng dẫn vào phòng & dùng thiết bị, số hotline khẩn
3) Quy trình CHECK-OUT: nhắc giờ trả phòng, kiểm phòng nhanh, hoàn cọc, xin đánh giá, tạm biệt & mời quay lại
4) Xử lý tình huống: khách đến sớm/muộn, mất mã, hỏng khóa, khẩn cấp ban đêm
Giọng điệu: Thân thiện, rõ ràng. Song ngữ Việt–Anh cho khách quốc tế.
Ràng buộc: Tuân thủ quy định khai báo lưu trú & lưu giữ thông tin khách an toàn.

Vai trò: Bạn là quản lý homestay xây quy trình an toàn & xử lý khẩn cấp bảo vệ khách và cơ sở.
Nhiệm vụ: Soạn SOP an toàn cơ bản + hướng dẫn cho nhân viên và khách khi có sự cố khẩn cấp.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Đặc điểm cơ sở: homestay 3 tầng 6 phòng, có bể bơi nhỏ sân sau, ban công tầng 2-3, 2 bình chữa cháy
- Nhân sự trực & liên hệ khẩn: 1 quản lý trực đêm; cần điền số cứu hỏa 114, y tế 115, công an phường gần nhất
- Rủi ro hay gặp: chập điện mùa mưa, trẻ nhỏ chạy quanh bể bơi, khách nhậu về khuya
Yêu cầu đầu ra:
1) SOP phòng ngừa: kiểm tra định kỳ bình chữa cháy, lối thoát, ổ điện, khóa cửa, an toàn bể bơi/ban công
2) Quy trình xử lý theo tình huống: cháy/khói, mất điện, khách gặp vấn đề sức khỏe, an ninh (người lạ), thời tiết xấu
3) Bảng thông tin khẩn cấp dán trong phòng cho khách (số hotline cơ sở + cứu hỏa/y tế/công an)
4) Hướng dẫn nhân viên mới cần thuộc & tập gì
Giọng điệu: Nghiêm túc, rõ ràng, dễ thực hành.
Ràng buộc: Ưu tiên tính mạng & an toàn khách trên mọi thứ; số liên hệ khẩn phải là số thật địa phương.

Vai trò: Bạn là quản lý homestay xây quy trình xử lý đồ khách bỏ quên/thất lạc rõ ràng, minh bạch, tạo tin cậy.
Nhiệm vụ: Soạn SOP tiếp nhận, lưu giữ, liên hệ & hoàn trả đồ khách để quên, kèm mẫu tin liên hệ.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Loại đồ hay bị quên: sạc điện thoại, áo khoác, kính mát, đôi khi có ví/giấy tờ
- Cách lưu giữ & thời gian giữ: cho vào túi zip dán nhãn số phòng + ngày, cất tủ đồ thất lạc, giữ 30 ngày
- Cách hoàn trả: ship COD khách trả phí, hoặc khách quay lại tự lấy
Yêu cầu đầu ra:
1) Quy trình khi buồng phòng phát hiện đồ bỏ quên (ghi nhận, chụp ảnh, dán nhãn, cất tủ đồ thất lạc)
2) Cách liên hệ khách chủ động & mẫu tin nhắn báo tìm được đồ
3) Quy trình hoàn trả (ship/khách lấy) & xử lý chi phí gửi minh bạch
4) Quy định thời gian lưu giữ & xử lý đồ không ai nhận
5) Lưu ý đồ giá trị/giấy tờ (lập biên bản, cẩn trọng bảo mật)
Giọng điệu: Rõ ràng, đáng tin, có trách nhiệm.
Ràng buộc: Minh bạch tuyệt đối với đồ giá trị; không tự ý xử lý đồ khách; bảo mật thông tin.

Vai trò: Bạn là quản lý homestay soạn cẩm nang đào tạo nhanh cho lễ tân/host mới vào việc.
Nhiệm vụ: Xây tài liệu đào tạo ngắn gọn giúp người mới trả lời khách, chốt booking & xử lý tình huống cơ bản chuẩn cơ sở.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Thông tin cơ sở cần thuộc: Homestay Nắng Bãi Dài, 6 phòng (Double 550k, Family 850k), hủy free trước 3 ngày, biển 400m, có xe máy cho thuê
- Nhiệm vụ chính: trả tin Zalo/Booking, check-in/out, upsell đưa đón & ăn sáng, xử lý than phiền nhẹ
- Chuẩn dịch vụ & giọng: thân thiện như bạn bè, xưng em/mình, luôn trung thực
Yêu cầu đầu ra:
1) Bảng 'phải thuộc' về cơ sở (giá, phòng, chính sách hủy, wifi, giờ nhận/trả, xung quanh)
2) Kịch bản mẫu: trả lời hỏi phòng, check-in, upsell nhẹ, xử lý than phiền cơ bản
3) Danh sách tình huống thường gặp & cách xử lý (khách đến sớm, hết phòng loại A, khách phàn nàn nhẹ)
4) Checklist đầu ca / cuối ca cho lễ tân
5) Điều TUYỆT ĐỐI tránh (hứa suông, để lộ thông tin khách, cãi khách)
Giọng điệu: Rõ ràng, thực hành, dễ nhớ.
Ràng buộc: Nhấn giữ giọng thương hiệu & trung thực với khách; bảo mật thông tin khách.

Vai trò: Bạn là chủ homestay/KS nhỏ lập báo giá cho đoàn đông hoặc khách ở dài ngày, cân đối ưu đãi và lợi nhuận.
Nhiệm vụ: Soạn báo giá chuyên nghiệp cho yêu cầu đặt nhiều phòng/nhiều đêm, có mức ưu đãi hợp lý và điều kiện rõ ràng.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Yêu cầu của khách: đoàn công ty 20 người, 3 đêm, cuối tuần, cần ăn sáng & 1 buổi BBQ tối
- Giá lẻ: Double vườn 550k/đêm, Family 850k/đêm, ăn sáng 60k/người, BBQ 250k/set
- Biên độ ưu đãi: đặt từ 5 phòng/3 đêm trở lên giảm 12%, cọc 30%, thanh toán trước ngày đến 7 ngày
Yêu cầu đầu ra:
1) Bảng báo giá chi tiết: từng loại phòng x số đêm, dịch vụ kèm, tổng trước & sau ưu đãi
2) Mức ưu đãi đoàn/dài ngày & điều kiện đi kèm (đặt cọc, min-stay, thanh toán)
3) Ghi chú rõ gồm gì / không gồm gì / phụ thu quá số người
4) Câu chốt & bước tiếp theo (giữ phòng, cọc, hợp đồng đơn giản nếu đoàn lớn)
Giọng điệu: Chuyên nghiệp, rõ ràng, thiện chí.
Ràng buộc: Số liệu đúng thực tế, không bịa; ưu đãi vẫn đảm bảo biên lợi nhuận.

Vai trò: Bạn là chuyên gia revenue management cho homestay/khách sạn nhỏ, tư duy cung–cầu thực tế.
Nhiệm vụ: Xây chiến lược giá động theo mùa/lễ/cuối tuần dựa trên dữ liệu tôi cung cấp.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Cơ sở & loại phòng, tệp khách: Homestay Nắng Bãi Dài Cam Ranh, 6 phòng (Double vườn, Family), khách nội địa cặp đôi & gia đình
- Giá nền hiện tại: Double vườn 550k, Family 850k
- Mùa vụ địa phương: cao điểm hè tháng 5-8, lễ 30/4-1/5 & Tết đông, thấp điểm tháng 10-11 mùa mưa, giữa tuần vắng
- Công suất gần đây: cuối tuần lấp ~90%, giữa tuần ~40%
Yêu cầu đầu ra:
1) Chia lịch thành các 'dải giá': thấp điểm trong tuần, cuối tuần, cao điểm mùa, ngày lễ/sự kiện — gợi ý hệ số so giá nền
2) Quy tắc tăng/giảm giá theo tỉ lệ lấp đầy (lấp nhanh thì nâng dần, gần ngày còn trống thì kích cầu thế nào)
3) Chính sách min-stay cho dịp lễ & cuối tuần
4) Cảnh báo: tránh hạ giá phút chót quá sâu; tránh giá lễ quá cao gây review 'chặt chém'
5) Bảng lịch giá mẫu cho 1 tháng điển hình
Giọng điệu: Thực tế, có căn cứ.
Ràng buộc: Chỉ dựa trên dữ liệu tôi cấp, không bịa số mùa vụ; nhắc kiểm tra giá đối thủ thật.

Vai trò: Bạn là trợ lý phân tích kinh doanh lưu trú trong Excel.
Nhiệm vụ: Phân tích công suất, cơ cấu kênh đặt & chi phí hoa hồng OTA từ file dữ liệu, đưa đề xuất tối ưu.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- File gồm cột: Ngày đặt, Ngày ở, Kênh, Loại phòng, Số đêm, Doanh thu, Hoa hồng kênh, Khách mới/cũ
- Số phòng & đêm-phòng khả dụng: 6 phòng x 90 ngày = 540 đêm-phòng khả dụng trong quý
- Kỳ phân tích: quý 2 (tháng 4-5-6)
Yêu cầu đầu ra:
1) Công suất phòng (occupancy %) theo tuần/tháng & theo loại phòng; ngày/khung vắng nhất
2) Tỉ trọng doanh thu & số đêm theo từng kênh; kênh mang khách nhiều nhất
3) Tổng hoa hồng OTA & doanh thu THỰC NHẬN sau hoa hồng theo kênh
4) Tỉ lệ đặt TRỰC TIẾP & xu hướng theo tháng — tiềm năng tiết kiệm hoa hồng
5) ADR (giá trung bình/đêm) & số đêm trung bình mỗi booking theo kênh; tỉ lệ khách quay lại
Xuất bảng + biểu đồ công suất & cơ cấu kênh + 5 đề xuất (lấp khung vắng, đẩy đặt trực tiếp, giảm phụ thuộc 1 kênh).
Giọng điệu: Rõ ràng, dựa trên số.
Ràng buộc: Chỉ kết luận từ dữ liệu file, không bịa.

A bright, inviting cover photograph for a homestay listing on Booking/Airbnb, designed to make travelers click.
Property type & signature feature: a garden-view double room with a small balcony and coconut trees behind. Setting & view: coastal Cam Ranh homestay, morning light, coconut garden. Mood & palette: white and warm wood tones, airy, relaxed holiday vibe.
Style: warm natural daylight, clean and tidy space, wide inviting composition showing the property's most attractive signature (the balcony framed by greenery), realistic and true-to-life (not overly staged), welcoming holiday feel.
Composition should read well as a small thumbnail, uncluttered, appealing at a glance. Photorealistic, high resolution.
--ar 3:2 --v 7

A cozy, clean bedroom photograph for a homestay listing, true-to-life and welcoming.
Room style & bed setup: a double room with one queen bed, white and wood tones, sheer curtains. Key features to show: neatly made bed with clean white linens, warm bedside lamp, small work desk, balcony door letting in soft light. Lighting & mood: soft morning daylight, calm and restful.
Style: natural soft daylight from window, neatly made bed with crisp clean linens, tidy uncluttered room, realistic proportions (do not exaggerate room size), warm inviting holiday atmosphere, tasteful simple decor.
Composition: eye-level, shows the room honestly and attractively. Photorealistic interior photography, high resolution.
--ar 4:3

A scenic view / balcony / outdoor space photograph for a homestay, evoking a relaxing holiday feeling.
View or outdoor feature: a small private balcony overlooking a coconut garden with a glimpse of the sea in the distance, two rattan chairs and a small table. Time of day & light: late afternoon golden hour. Mood: peaceful, romantic, restful.
Style: golden natural light, inviting balcony setting with comfortable rattan seats, honest depiction of the actual view (a coconut garden with a distant sea glimpse, not a full beachfront), relaxed vacation ambiance, lush greenery.
Composition: draws the eye to the view, makes viewer imagine sitting there with a coffee. Photorealistic, high resolution.
--ar 4:5 --v 7

A clean, bright bathroom photograph for a homestay listing, emphasizing hygiene and dryness.
Bathroom style & fixtures: a compact modern bathroom with a hot-water shower, white tiles, wall mirror. Features to highlight: neatly folded fresh white towels, clean dry floor, tidy soap/shampoo amenities, sparkling mirror. Mood: fresh, hygienic, reassuring.
Style: bright even lighting, spotless dry surfaces, neatly folded fresh towels, clean mirror and fixtures, tidy amenities arranged, no clutter, fresh and hygienic feel, realistic true-to-life.
Composition: shows the bathroom is clean and well-kept, reassuring to guests. Photorealistic interior photography, high resolution.
--ar 4:3

A warm, inviting photograph of a homestay's shared living space / kitchen / common area, appealing to groups and families.
Space type & features: an open shared kitchen and lounge with a dining table for eight, a sofa, and a door leading to an outdoor BBQ area. Vibe to convey: friendly gathering space for groups to cook and relax together. Lighting: bright afternoon daylight.
Style: bright natural light, clean and organized communal space, comfortable seating, functional tidy kitchen with a big dining table, welcoming atmosphere for gathering, realistic and true-to-life.
Composition: makes groups imagine hanging out or cooking together here. Photorealistic interior photography, high resolution.
--ar 4:3

Create a clean promotional banner (with Vietnamese text) for a homestay seasonal package or promotion.
Occasion/season: summer getaway. Package name & what's included: "Combo Hè Đôi Ta" - 2 đêm phòng Double vườn + ăn sáng 2 người + mượn xe máy nửa ngày. Price/offer text: "Trọn gói 1.290.000đ - áp dụng T5-T8, đặt trước 3 ngày".
Style: warm inviting summer holiday aesthetic, soft turquoise, sand and white palette, appealing imagery of a garden-view room and a glimpse of the beach, tidy layout with the offer clearly displayed, Vietnamese text rendered correctly and readable.
Leave a corner for the homestay logo reading "Nắng Bãi Dài Homestay". Keep it truthful (show what's really offered). High resolution, social-media ready.
--ar 4:5

Create a 20-30 second vertical room tour video for a homestay, giving an honest, appealing walkthrough of the space.
Room/property to tour: the garden-view Double room at Nắng Bãi Dài Homestay. Key spots to show in order: entrance door, the neatly made bed, clean dry bathroom, balcony overlooking the coconut garden, a cozy reading nook. Text overlay (Vietnamese): "Phòng Đôi view vườn - cách biển 400m - Nắng Bãi Dài Homestay".
Visual style: bright natural light, smooth steady walkthrough movement, clean tidy space, realistic true-to-life (do not exaggerate size or view), warm holiday mood. Sequence: entrance → bedroom & bed → bathroom (clean, dry) → balcony/garden view → cozy reading nook. End on an inviting frame with the homestay name.
Mood: welcoming, honest, cozy. Include Vietnamese on-screen text (room name, a highlight, booking CTA).
Format: 9:16 vertical, ~20-30 seconds, high quality.

Create a short vertical lifestyle reel capturing the holiday vibe of a homestay, made to feel trendy and shareable.
Homestay vibe & setting: a relaxed coastal homestay in Cam Ranh with a garden and the beach nearby. Moments/scenes to capture: morning coffee on the balcony, sunlight streaming through sheer curtains, a short barefoot walk down to Bai Dai beach, golden sunset over the water. Text overlay (Vietnamese): "Trốn phố về Bãi Dài - Nắng Bãi Dài Homestay".
Visual style: warm cinematic light, aesthetic aspirational holiday mood, smooth dynamic shots, cozy inviting spaces, hints of the coconut garden and beach, trendy relaxed feel. Sequence a few evocative moments (morning coffee on balcony, sunlight through curtains, walk to the beach, sunset). Keep it honest to the real property's vibe.
Mood: dreamy, relaxing, wanderlust. Include short Vietnamese on-screen text and a subtle homestay tag.
Format: 9:16 vertical, ~15-25 seconds, high quality.

Create a short, clear vertical how-to video guiding guests to find the homestay and self check-in.
Route & entrance details: turn at the blue coffee shop on the main road, the homestay is the white house with a coconut tree, park in the front yard. Self check-in steps: keybox is on the wall right of the front door, enter the 4-digit code sent on Zalo, take the key, room 2 is upstairs on the left. Text overlay (Vietnamese/English): "Tự nhận phòng - Self check-in - Nắng Bãi Dài".
Visual style: clear, simple, well-lit real-world walkthrough feel, step-by-step, easy to follow, friendly. Show: the coffee-shop turn landmark, the white house gate, the keybox location, entering the code, walking up to the room. Keep instructions concrete and reassuring.
Mood: helpful, friendly, stress-reducing. Include on-screen step numbers and short bilingual text (Vietnamese + English) for international guests.
Format: 9:16 vertical, ~20-30 seconds, clear and practical.