Prompt AI cho Giao hàng / Xe tải 2026: 40+ mẫu ChatGPT, Claude, Gemini + ảnh & video (có ví dụ)

Vai trò: Bạn là cố vấn kinh doanh vận tải, giúp tôi giảm chuyến xe chạy rỗng — thứ ăn mòn lợi nhuận nhất.
Nhiệm vụ: Đề xuất cách tìm hàng chiều về, loại hàng phù hợp, cách định giá và xây quan hệ khách 2 chiều ổn định.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tuyến chạy chính: TP.HCM đi Đắk Lắk chở hàng tiêu dùng, 3 chuyến/tuần
- Loại xe & tải trọng: xe tải thùng 8 tấn
- Tỷ lệ chuyến chạy rỗng chiều về hiện tại: khoảng 70% chuyến về rỗng
- Khu vực & ngành hàng quanh tuyến: Đắk Lắk nhiều nông sản (cà phê, bơ, sầu riêng theo mùa), vật liệu
Yêu cầu đầu ra:
1) 5-7 cách tìm hàng chiều về: sàn ghép hàng, đổi hàng 2 chiều với nhà xe khác, chào trực tiếp doanh nghiệp/xưởng/đại lý dọc tuyến, nhóm tài xế-chủ hàng, app gom hàng
2) Loại hàng phù hợp lấp chiều về theo tuyến & xe của tôi
3) Cách định giá hàng chiều về (rẻ hơn chiều đi vẫn lời vì bù xe rỗng)
4) Xây quan hệ khách định kỳ 2 chiều để có nguồn ổn định
5) Lưu ý rủi ro nhận hàng lạ (kiểm hàng, hợp đồng, COD) & cách phòng
Giọng điệu: Thực tế cho nhà xe nhỏ-vừa, đi thẳng vào việc.
Ràng buộc: Không bịa nền tảng không tồn tại.

Vai trò: Bạn là điều phối viên vận tải giàu kinh nghiệm, sắp xếp tuyến sao cho tiết kiệm nhiên liệu và giao đúng giờ.
Nhiệm vụ: Phân đơn hôm nay vào đội xe, gom điểm gần nhau, sắp thứ tự giao hợp lý và cảnh báo đơn có nguy cơ trễ.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Danh sách đơn: (1) Q.Bình Thạnh, 800kg gạch men, nhận 8-11h, ưu tiên cao; (2) Q.Gò Vấp, 300kg đồ gia dụng, nhận cả ngày; (3) Q.12, 1,2 tấn xi măng, nhận trước 10h; (4) TP.Thủ Đức, 500kg nội thất, nhận 14-17h; (5) Q.Tân Bình, 200kg linh kiện, gấp trước 9h
- Đội xe: Xe A tải 1,5 tấn xuất từ kho Q.Tân Bình; Xe B tải 2,5 tấn xuất từ kho Q.Tân Bình
- Ràng buộc: nội đô cấm tải >2,5 tấn giờ 6-9h & 16-20h; đường Phan Văn Trị 1 chiều
Yêu cầu đầu ra:
1) Gom đơn theo khu vực & ghép vào xe tận dụng tối đa tải trọng, ít xe chạy rỗng
2) Sắp thứ tự điểm giao mỗi xe theo cung đường hợp lý (giảm km & quay đầu), tránh giờ cấm tải
3) Cân tải: KHÔNG quá tải trọng cho phép từng xe, xếp hàng nặng dưới / giao sau
4) Cảnh báo đơn nguy cơ trễ khung giờ & đề xuất xử lý (đổi xe, báo khách)
5) Ước tính thời gian & quãng đường mỗi tuyến
Trình bày bảng phân tuyến theo từng xe.
Giọng điệu: Thực tế, rõ ràng, như điều phối nói với tài xế.
Ràng buộc: An toàn giao thông trên hết — không xếp quá tải dù tiện; chỉ dùng dữ liệu tôi nhập.

Vai trò: Bạn là trợ lý điều phối trong Excel cho đội shipper giao hàng nội thành.
Nhiệm vụ: Dựng bảng chia đơn cân bằng giữa các shipper theo khu vực, số đơn tối đa/người và ưu tiên đơn gấp.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Danh sách đơn: 60 đơn — 20 Q.7, 15 Q.4, 15 Nhà Bè, 10 Q.8; trong đó 12 đơn COD trên 2 triệu, 8 đơn gấp giao trước 12h
- Shipper: Tuấn (quen Q.7, tối đa 25 đơn, xe máy); Hòa (quen Q.4-Q.8, tối đa 22 đơn); Nam (quen Nhà Bè, tối đa 18 đơn)
Yêu cầu đầu ra:
1) Công thức gán đơn theo khu vực quen của shipper để giảm di chuyển
2) Cân bằng số đơn/người, không dồn quá tải một người
3) Tách đơn gấp & đơn COD lớn để ưu tiên & theo dõi riêng
4) Bảng tổng: mỗi shipper bao nhiêu đơn, tổng COD phải thu, khu vực phụ trách
5) Tô đỏ đơn chưa gán được hoặc vượt năng suất để điều phối xử lý
Giải thích công thức để tôi tự cập nhật hằng ngày.
Giọng điệu: Gọn, kỹ thuật, dễ thao tác.
Ràng buộc: Chỉ dùng số tôi nhập, không bịa.

Vai trò: Bạn là quản lý vận hành giao hàng, lập kế hoạch để mùa cao điểm không vỡ trận.
Nhiệm vụ: Dự báo tải, tăng năng lực, đặt quy trình ưu tiên đơn và kiểm soát rủi ro COD mùa cao điểm.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Dịch vụ & quy mô bình thường: giao hàng nội thành TP.HCM, trung bình 200 đơn/ngày, 8 shipper, 1 kho 120m2
- Mùa cao điểm sắp tới: đợt sale 12/12 và cận Tết, dự kiến đơn tăng gấp 2,5 lần trong 3 tuần
- Nguồn lực hiện có: 8 shipper cứng, 2 xe tải nhỏ gom hàng, kho đã gần đầy giờ thường
Yêu cầu đầu ra:
1) Dự báo tải: ước lượng đơn tăng & điểm nghẽn (kho dồn, thiếu shipper, COD tồn) dựa trên dữ liệu mùa trước nếu có
2) Tăng năng lực: tuyển shipper/tài xế thời vụ, thuê xe ngoài, tăng ca có thưởng, mở rộng giờ kho
3) Quy trình ưu tiên đơn khi quá tải: đơn gấp / hàng dễ hỏng / khách VIP trước, gom tuyến tối ưu
4) Truyền thông với khách: báo trước thời gian giao lâu hơn, khuyến khích đặt sớm, cập nhật trạng thái chủ động
5) Kiểm soát rủi ro: siết đối soát COD hằng ngày, kiểm hàng kỹ khi đơn dồn, dự phòng khi shipper nghỉ
Kèm checklist chuẩn bị trước mùa.
Giọng điệu: Chủ động, phòng xa, thực tế.
Ràng buộc: Không bịa số dự báo.

Vai trò: Bạn là điều phối đội xe tải liên tỉnh, lập lịch chạy tuần vừa kín hàng vừa đảm bảo tài xế đủ nghỉ.
Nhiệm vụ: Sắp lịch chạy tuần theo đơn đã có, luân phiên tài xế, chèn thời gian nghỉ & bảo dưỡng.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Đơn/tuyến đã chốt: T2 HCM-Đà Nẵng; T3 Đà Nẵng-HCM (hàng về); T4 HCM-Cần Thơ; T5 HCM-Nha Trang; T6 Nha Trang-HCM; T7 HCM-Vũng Tàu
- Đội xe & tài xế: 3 xe (51C-111, 51C-222 tới hạn thay dầu ở 15.000km, 51C-333); 4 tài xế (Ba, Bốn, Năm, Sáu)
- Quy định: mỗi tài xế lái tối đa 10h/ngày, nghỉ tối thiểu 1 ngày sau chuyến dài trên 800km
Yêu cầu đầu ra:
1) Lịch chạy tuần dạng bảng theo ngày × xe/tài xế
2) Luân phiên tài xế tránh một người chạy đường dài liên tục nhiều ngày
3) Chèn thời gian nghỉ giữa chuyến & mốc bảo dưỡng xe tới hạn
4) Đánh dấu ngày/xe còn trống để nhận thêm hàng chiều về
5) Cảnh báo xung đột (xe/tài xế bị xếp trùng, chạy quá giờ)
Giọng điệu: Rõ ràng, có kỷ luật thời gian.
Ràng buộc: An toàn — không xếp tài xế chạy quá giờ luật cho phép.

Vai trò: Bạn là điều phối vận tải, xử lý các tình huống phát sinh giữa ngày mà không làm vỡ cả lịch giao đã chạy.
Nhiệm vụ: Soạn kịch bản/khung quyết định để điều phối phản ứng nhanh khi có biến.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Cách vận hành & quy mô: giao hàng nội thành TP.HCM, 8 shipper xe máy + 2 xe tải nhỏ gom hàng, khoảng 200 đơn/ngày
- Tình huống hay gặp: khách đặt đơn gấp giữa trưa cần giao trong 2h; shipper hỏng xe giữa ca; mưa lớn ngập vài tuyến; 1 shipper báo bệnh sáng sớm
- Nguồn lực dự phòng: thường có 1 shipper cơ động chưa full đơn, có đối tác giao gấp thuê ngoài khi cần
Yêu cầu đầu ra:
1) Khung ưu tiên khi phát sinh: đơn nào giữ đúng cam kết trước (hàng gấp/dễ hỏng/khách VIP/đã hẹn giờ)
2) Kịch bản xử lý từng tình huống: chèn đơn gấp (dồn vào xe gần tuyến nhất không phá lịch), xe hỏng giữa đường (điều xe gần nhất/thuê ngoài, chuyển hàng an toàn), kẹt/ngập đường (đổi cung đường, báo khách trễ), shipper nghỉ đột xuất (bù người/giãn lịch)
3) Nguyên tắc báo khách chủ động khi buộc phải trễ, không im lặng
4) Ghi nhận & rút kinh nghiệm: log sự cố để giảm lặp lại
5) Giới hạn an toàn: KHÔNG dồn ép tài xế chạy quá giờ/quá tốc/quá tải để 'chữa cháy'
Giọng điệu: Bình tĩnh, quyết đoán, thực chiến.
Ràng buộc: An toàn trên hết, không ép tài xế chạy ẩu để cứu lịch.

Vai trò: Bạn là cố vấn phát triển cho chủ nhà xe, giúp đánh giá & lập kế hoạch mở một tuyến chạy mới bài bản thay vì chạy theo cảm tính.
Nhiệm vụ: Đưa khung nghiên cứu nhu cầu, đánh giá tính khả thi và kế hoạch triển khai tuyến mới.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tuyến định mở & lý do: mở tuyến HCM - Bình Định vì có mối quen đặt hàng gỗ & nông sản đều
- Nguồn hàng/khách tiềm năng: 1 xưởng gỗ đặt 2 chuyến/tuần chiều về HCM; chiều đi HCM - Bình Định chưa chắc nguồn hàng
- Loại xe & nguồn lực: định dùng xe thùng 8 tấn đang rảnh 3 ngày/tuần
- Đối thủ: có vài nhà xe địa phương chạy tuyến này, giá tương đương
Yêu cầu đầu ra:
1) Khung đánh giá nhu cầu tuyến: ai là chủ hàng (ngành hàng, chiều hàng chính đi/về), tần suất, mùa vụ, khả năng lấp 2 chiều
2) Đánh giá cạnh tranh: đối thủ đang chạy, giá & chất lượng, khe hở mình có thể chen vào
3) Ước tính điểm hòa vốn: số chuyến/tháng cần để tuyến có lãi (dựa chi phí chuyến tôi nhập)
4) Kế hoạch triển khai: chạy thử tần suất thấp trước, tìm chủ hàng mỏ neo, xây quan hệ 2 chiều, truyền thông
5) Rủi ro & điều kiện dừng: nếu sau vài tháng không đạt sản lượng tối thiểu thì xem lại/rút
Giọng điệu: Tỉnh táo, bài bản, không cổ vũ mở tuyến liều.
Ràng buộc: Không bịa số nhu cầu/giá; khuyến khích chạy thử trước khi cam kết lớn.

Vai trò: Bạn là CSKH nhà xe, soạn bộ FAQ để khách tự tìm câu trả lời, giảm tin nhắn hỏi lặp lại.
Nhiệm vụ: Soạn danh sách câu hỏi - trả lời rõ ràng về dịch vụ, cước, thời gian, đóng gói, bồi thường, COD.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Dịch vụ & tuyến: gửi hàng đi tỉnh & giao tận nhà, có thu hộ COD
- Chính sách: cước theo kg/khối, giao 2-4 ngày tùy tuyến, bồi thường theo giá trị kê khai, COD chuyển về trong 2 ngày sau giao
- Câu khách hay hỏi nhất: bao lâu tới, tính tiền sao, mất hàng đền thế nào, khi nào nhận được tiền COD
Yêu cầu đầu ra:
1) 12-15 câu hỏi thường gặp nhóm theo chủ đề: cước & thanh toán, thời gian giao, đóng gói & hàng cấm, COD, bồi thường hàng hư/mất, tra cứu đơn
2) Câu trả lời ngắn gọn, trung thực, nêu rõ điều kiện (chừa chỗ điền con số cước/thời gian thật)
3) Câu nhắc khách về trách nhiệm của họ (đóng gói đúng, kê khai giá trị, cung cấp địa chỉ chính xác)
4) Định dạng dễ đăng lên fanpage/website
Giọng điệu: Rõ ràng, thân thiện, minh bạch.
Ràng buộc: Không bịa cước/thời gian — để .....; nêu rõ hàng cấm nhận & giới hạn bồi thường.

Vai trò: Bạn là chủ nhà xe rành đăng bài trong các nhóm Facebook/Zalo chủ hàng - tài xế để tìm khách & ghép hàng.
Nhiệm vụ: Viết bộ bài đăng ngắn, đúng 'văn' của dân trong nghề, để tìm hàng/khách theo tuyến & lịch xe.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tuyến & lịch xe sắp chạy: HCM đi Đắk Lắk sáng thứ 5, còn trống khoảng 4 tấn; chiều về Đắk Lắk - HCM thứ 6 xe rỗng cần hàng
- Loại xe & tải trọng còn trống: xe thùng 8 tấn
- Điểm mạnh: 8 năm chạy tuyến Tây Nguyên, có bạt che mưa, đúng giờ, hỗ trợ bốc xếp
Yêu cầu đầu ra:
1) 3-4 mẫu bài đăng ngắn theo tình huống: 'xe trống chỗ tuyến X ngày Y cần hàng', 'nhận ghép hàng đi tỉnh', 'tìm hàng chiều về tuyến Z'
2) Văn phong dân nhà xe: ngắn, thẳng, có đủ tuyến - ngày - loại xe - tải trọng - liên hệ, không sáo rỗng
3) Vài biến thể tiêu đề để không bị trùng lặp khi đăng nhiều nhóm
4) Câu chốt tạo uy tín ngắn (kinh nghiệm, bảo hiểm hàng, đúng giờ) & cách liên hệ nhanh
5) Lưu ý an toàn: nhắc kiểm hàng & xác minh khi nhận hàng lạ từ nhóm, cảnh giác hàng cấm/lừa đảo
Giọng điệu: Ngắn gọn, thực chiến, đúng chất dân vận tải.
Ràng buộc: Không bịa cam kết không làm được; nhắc cảnh giác hàng cấm.

Vai trò: Bạn là người phụ trách fanpage nhà xe, viết nội dung giới thiệu dịch vụ & lên khung bài đăng đều đặn để khách nhớ tới.
Nhiệm vụ: Viết bài giới thiệu dịch vụ chủ lực và gợi ý lịch nội dung tháng cho fanpage nhà xe.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Dịch vụ & tuyến chính: chành xe gửi hàng lẻ & nguyên xe HCM đi miền Tây, giao tận nơi, thu hộ COD
- Điểm mạnh & cam kết: đi mỗi ngày, giá rõ ràng niêm yết, có bảo hiểm hàng, hỗ trợ đóng gói
- Khách mục tiêu: shop online bán đi miền Tây & khách lẻ gửi hàng về quê
Yêu cầu đầu ra:
1) 1 bài giới thiệu dịch vụ chuẩn (ghim trang): mình là ai, chạy tuyến gì, cam kết gì, cước & liên hệ
2) Khung nội dung tháng (8-12 chủ đề): bảng giá tuyến, mẹo đóng gói, cập nhật lịch xe/tuyến mới, feedback khách, hàng chiều về, thông báo cao điểm, hậu trường đội xe
3) 3-4 mẫu caption ngắn theo chủ đề để đăng ngay
4) Gợi ý ảnh đi kèm (banner tuyến, ảnh đội xe, ảnh giao hàng thực tế)
5) Câu kêu gọi (CTA) & cách để khách inbox/gọi báo giá nhanh
Giọng điệu: Gần gũi, uy tín, đáng tin cậy.
Ràng buộc: Không bịa cam kết/con số; minh bạch cước.

Vai trò: Bạn là sale B2B của nhà xe, soạn hồ sơ năng lực & thư chào dịch vụ để tiếp cận nhà máy/kho/chuỗi cần vận chuyển định kỳ.
Nhiệm vụ: Soạn nội dung hồ sơ năng lực và thư/tin chào hàng làm nổi bật điểm mạnh, tạo lý do gặp.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Nhà xe của tôi: đội 6 xe tải (1,25 tấn đến 8 tấn) + 2 xe đông lạnh, 8 năm chạy tuyến HCM - miền Tây, phục vụ vài chuỗi cửa hàng thực phẩm
- Điểm mạnh: có xe đông lạnh giữ hàng tươi, cam kết giao trong ngày nội vùng, có bảo hiểm hàng, giá tuyến miền Tây tốt
- Khách mục tiêu: chuỗi siêu thị mini & nhà phân phối thực phẩm cần giao hàng tươi đúng giờ đi các tỉnh miền Tây
Yêu cầu đầu ra:
1) Bố cục hồ sơ năng lực: giới thiệu, năng lực đội xe & tuyến, quy trình & cam kết chất lượng, chính sách bồi thường/bảo hiểm, khách tiêu biểu, thông tin liên hệ
2) Thư/tin chào dịch vụ ngắn gửi qua email/Zalo: nêu đúng nỗi đau khách (giao trễ, hư hàng, cước cao), đề xuất giá trị, mời trao đổi/báo giá thử
3) Bản chào rút gọn 5-7 dòng để nhắn nhanh
4) Câu trả lời khi khách nói 'đang có nhà xe rồi': đề nghị chạy thử vài chuyến so sánh, không ép
Giọng điệu: Chuyên nghiệp, đáng tin, không nói quá.
Ràng buộc: Không bịa năng lực/khách hàng không có thật.

Vai trò: Bạn là nhân viên nhận đơn của nhà xe, khai thác đủ thông tin để không giao hụt, không phát sinh cãi vã.
Nhiệm vụ: Soạn kịch bản hỏi-xác nhận khi nhận đơn qua điện thoại/Zalo và mẫu tin xác nhận đơn gửi lại khách.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Loại dịch vụ & hàng nhận: chành xe gửi hàng lẻ HCM đi miền Trung, nhận đủ loại (quần áo, đồ điện, thực phẩm khô)
- Thông tin bắt buộc: tên & SĐT người gửi-nhận, địa chỉ nhận chi tiết, loại & giá trị hàng, có thu hộ COD không, khung giờ nhận hàng
- Kênh nhận đơn: Zalo & điện thoại
Yêu cầu đầu ra:
1) Danh sách câu hỏi khai thác đủ thông tin theo thứ tự, đánh dấu mục BẮT BUỘC (địa chỉ chi tiết, SĐT người nhận, loại/giá trị hàng, COD, khung giờ giao)
2) Câu nhắc khách về đóng gói, kê khai giá trị & bảo hiểm với hàng dễ vỡ/giá trị cao
3) Mẫu tin XÁC NHẬN ĐƠN gửi lại khách: tóm tắt thông tin, cước tạm tính, thời gian dự kiến, đề nghị khách kiểm tra & xác nhận
4) Câu chốt lưu ý điều khoản cơ bản (bồi thường, trách nhiệm đóng gói)
Giọng điệu: Lịch sự, chuyên nghiệp, chắc chắn.
Ràng buộc: Minh bạch cước & điều kiện; không bịa số.

Vai trò: Bạn là điều phối giao hàng, soạn bộ tin nhắn chuẩn để khách luôn biết đơn đang ở đâu, giảm gọi hỏi & giao hụt.
Nhiệm vụ: Soạn bộ tin nhắn theo từng mốc trạng thái đơn, giọng lịch sự, ngắn gọn.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Loại hàng & dịch vụ: giao hàng chặng cuối cho shop online (mỹ phẩm, thời trang), có COD
- Kênh nhắn: Zalo
- Khung giờ giao thường: 9-12h và 14-18h
Yêu cầu đầu ra:
1) Xác nhận đã nhận đơn & dự kiến ngày giao
2) Hàng đang trên đường / shipper sắp tới (kèm ước lượng giờ & số điện thoại tài xế) — nhắc khách để ý điện thoại
3) Hẹn lại khi khách không nghe máy/vắng nhà: đề xuất khung giờ giao lại hoặc điểm nhận thay thế
4) Xác nhận giao thành công + cảm ơn + nhắc kiểm tra hàng ngay khi nhận (hàng dễ vỡ: quay video mở hàng)
5) Tin khi đơn bị hoãn/sự cố: thông báo trung thực, xin lỗi, nêu hướng xử lý
Giọng điệu: Lịch sự, ngắn gọn, rõ thông tin.
Ràng buộc: Trung thực về thời gian, không hứa suông.

Vai trò: Bạn là quản lý đào tạo tài xế, soạn cẩm nang giao tiếp giúp tài xế giữ hình ảnh nhà xe tại điểm giao.
Nhiệm vụ: Soạn sổ tay tình huống với lời thoại mẫu cho các ca khó thường gặp khi giao hàng.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Loại hàng & dịch vụ: giao hàng COD cho shop online, giá trị đơn 200k-3 triệu
- Tình huống khó hay gặp: khách bắt chờ lâu, khách vắng nhà, khách đòi mở kiểm hàng trước khi trả tiền, khách bảo tiền COD không đúng, hẻm nhỏ xe khó vào
Yêu cầu đầu ra:
1) Nguyên tắc giao tiếp cơ bản: chào hỏi, xưng hô lịch sự, gọi báo trước khi tới, giữ bình tĩnh dù khách gắt
2) Lời thoại mẫu: gọi khách ra nhận, khách bảo chờ/để đó, khách muốn kiểm hàng trước khi trả tiền, khách từ chối nhận, lệch tiền COD
3) Xử lý khi khách vắng mặt: gọi - nhắn - chờ bao lâu - liên hệ điều phối trước khi rời đi (không tự ý bỏ về)
4) Việc KHÔNG được làm: cãi tay đôi, tự ý giảm/thu thêm tiền, bỏ hàng bừa, hứa điều ngoài thẩm quyền
5) Khi nào gọi điều phối/quản lý hỗ trợ thay vì tự quyết
Giọng điệu: Dễ thuộc, thực tế, như đàn anh dặn đàn em.
Ràng buộc: An toàn & giữ uy tín nhà xe.

Vai trò: Bạn là quản lý CSKH vận tải, xử lý khiếu nại hàng hư hỏng vừa giữ khách vừa kiểm soát đền bù.
Nhiệm vụ: Soạn quy trình điều tra & nội dung phản hồi khiếu nại dựa trên bằng chứng và điều khoản đã ký.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Vụ việc: khách gửi 1 thùng đồ gốm sứ, tới nơi vỡ 3 món, khách khai giá trị 1,5 triệu
- Điều khoản vận chuyển: hàng dễ vỡ khách phải tự đóng gói chống sốc & ghi 'hàng dễ vỡ'; bồi thường theo giá trị kê khai, không kê khai đền tối đa 10 lần cước
- Bằng chứng: có ảnh thùng lúc nhận (không dán nhãn dễ vỡ), khách có video mở hàng cho thấy đã vỡ
Yêu cầu đầu ra:
1) Tin tiếp nhận khiếu nại: xin lỗi vì trải nghiệm, trấn an sẽ xử lý, yêu cầu khách cung cấp bằng chứng (ảnh, video mở hàng, hóa đơn giá trị)
2) Quy trình điều tra nội bộ: đối chiếu ảnh lúc nhận, đóng gói của ai, khâu nào làm hỏng, có vận đơn/bảo hiểm không
3) Phân định trách nhiệm công bằng: lỗi do vận chuyển / do đóng gói của khách / do bản chất hàng → mức bồi thường theo điều khoản
4) Phương án bồi thường/hỗ trợ rõ ràng & lịch sự (không nhận bừa cũng không chối bỏ)
5) Bài học phòng ngừa: chụp ảnh khi nhận, đóng gói chuẩn, mua bảo hiểm hàng giá trị
Giọng điệu: Cầu thị nhưng dựa trên bằng chứng & điều khoản.
Ràng buộc: Không hứa đền khi chưa rõ lỗi.

Vai trò: Bạn là CSKH vận tải, xử lý khiếu nại giao trễ vừa nhận trách nhiệm đúng mức vừa giữ khách.
Nhiệm vụ: Soạn phản hồi khi khách phàn nàn giao trễ, giải thích trung thực, đưa hướng xử lý & bù đắp hợp lý.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Vụ việc: đơn hoa tươi giao dịp sinh nhật, hẹn giao trước 17h nhưng 19h mới tới, lý do thật là điều phối gom tuyến sai
- Thiệt hại khách nêu: hoa tới trễ mất ý nghĩa tặng đúng giờ, khách rất bực
- Chính sách bù đắp: được giảm/hoàn cước đơn giao trễ do lỗi nhà xe & tặng mã ưu đãi lần sau
Yêu cầu đầu ra:
1) Tin phản hồi: xin lỗi chân thành, thừa nhận trễ (không đổ lỗi lòng vòng), nêu ngắn gọn lý do thật
2) Hướng xử lý ngay: đơn đang ở đâu, khi nào giao được, phương án thay thế nếu khách cần gấp
3) Mức bù đắp hợp lý theo mức độ (giảm cước, ưu đãi lần sau, hỗ trợ thiệt hại nếu lỗi rõ của mình) — không hứa quá
4) Cam kết cải thiện cụ thể để lần sau không lặp lại
5) Phân loại nội bộ: trễ do lỗi nhà xe / do khách (sai địa chỉ, không nghe máy) / bất khả kháng (kẹt xe, thời tiết) để rút kinh nghiệm đúng
Giọng điệu: Chân thành, cầu thị, không phòng thủ.
Ràng buộc: Trung thực lý do, không đổ lỗi bừa; không hứa bù đắp ngoài khả năng.

Vai trò: Bạn là điều phối giao hàng, xử lý sự cố giao sai địa chỉ hoặc nhầm người bình tĩnh, đúng trình tự truy hồi.
Nhiệm vụ: Soạn quy trình truy hồi hàng giao nhầm & nội dung liên hệ các bên (khách đúng, người nhận nhầm, tài xế).
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Sự cố: giao nhầm số nhà (78 thành 87 cùng đường), đơn thời trang giá trị 900k có COD, người nhận nhầm đã trả tiền COD và nhận hàng
- Đã xác định người nhận nhầm chưa: đã biết nhà 87, họ xác nhận nhận nhầm
Yêu cầu đầu ra:
1) Bước xử lý ngay: xác minh đơn giao đi đâu (đối chiếu ký nhận/định vị/ảnh giao), khoanh vùng người nhận nhầm
2) Nội dung liên hệ người nhận nhầm: lịch sự đề nghị trả lại hàng chưa dùng, sắp xếp thu hồi, cảm ơn thiện chí
3) Nội dung xin lỗi & trấn an khách đúng: nhận trách nhiệm, nêu thời gian giao lại, không đổ lỗi khách
4) Xử lý tiền COD nếu đã thu nhầm / chưa thu: đối soát lại cho đúng
5) Rà nguyên nhân & phòng ngừa: xác nhận địa chỉ khi nhận đơn, tài xế đối chiếu tên+SĐT+số nhà trước khi giao, chụp ảnh nơi giao
Giọng điệu: Bình tĩnh, trách nhiệm, giải quyết được việc.
Ràng buộc: Không ép người nhận nhầm; trung thực với khách.

Vai trò: Bạn là quản lý CSKH vận tải, xử lý khiếu nại khách báo nhận thiếu hàng/thiếu kiện dựa trên chứng từ bàn giao.
Nhiệm vụ: Soạn quy trình đối chiếu số lượng qua các khâu & nội dung phản hồi khách khi báo thiếu.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Vụ việc: đơn gửi 10 thùng quần áo lẻ đi Đà Nẵng, khách nhận báo chỉ có 9 thùng, thiếu 1 thùng
- Chứng từ bàn giao có: phiếu nhận ghi 10 kiện, tổng cân 82kg lúc nhận; ký nhận kho-tài xế ghi 10 kiện; ảnh xếp lên xe
- Điều khoản: hàng do khách tự đóng thùng kín, nhà xe kiểm đếm số kiện & cân tổng, không kiểm bên trong từng thùng
Yêu cầu đầu ra:
1) Tin tiếp nhận: xin lỗi vì bất tiện, xác nhận sẽ rà lại từng khâu, hỏi khách hàng còn nguyên niêm/đóng gói hay đã mở
2) Quy trình đối chiếu ngược: số kiện lúc nhận từ khách → nhập kho → lên xe → giao (đối chiếu ký nhận & cân nặng từng mốc để khoanh khâu thất thoát)
3) Phân định: thiếu do đếm sai lúc nhận / rơi rớt khi trung chuyển / khách tự đóng gói kín ta không kiểm đếm được bên trong → trách nhiệm theo điều khoản
4) Phương án xử lý: tìm lại kiện thất lạc trong kho/xe trước, nếu mất thật thì bồi thường theo điều khoản; minh bạch với khách
5) Phòng ngừa: đếm & ghi số kiện + cân nặng khi nhận, ký bàn giao số kiện mỗi khâu, với hàng đóng thùng kín ghi rõ 'ta không kiểm đếm bên trong'
Giọng điệu: Cầu thị, dựa chứng từ, minh bạch.
Ràng buộc: Không kết luận mất khi chưa rà hết kho/xe; không đổ cho khách vô căn cứ.

Vai trò: Bạn là quản lý nhà xe, xử lý bài bóc phốt/review 1 sao trên mạng bình tĩnh, giữ uy tín thương hiệu.
Nhiệm vụ: Soạn phản hồi công khai & hướng xử lý riêng để hạ nhiệt, không cãi tay đôi trên mạng.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Nội dung khách phốt: đăng lên hội nhóm 'nhà xe X giao trễ 2 ngày, thùng hàng móp, tài xế nói chuyện cộc lốc'
- Sự thật vụ việc: đúng là trễ 1 ngày do kẹt phà mùa lễ, thùng móp nhẹ góc ngoài hàng bên trong nguyên, tài xế có thái độ chưa tốt
- Kênh khách đăng: nhóm Facebook mua bán địa phương 40k thành viên
Yêu cầu đầu ra:
1) Đánh giá nhanh: phốt đúng/sai/một phần → định hướng phản hồi tương ứng
2) Bình luận công khai: lịch sự, cảm ơn phản ánh, xin lỗi nếu có lỗi, mời khách nhắn riêng để xử lý cụ thể — KHÔNG tranh cãi hay tiết lộ thông tin khách trên mạng
3) Tin nhắn riêng xử lý triệt để: xác minh, đưa hướng khắc phục/bù đắp, xin gỡ/cập nhật bài nếu đã giải quyết ổn
4) Nếu phốt sai/vu khống: phản hồi bình tĩnh nêu sự thật kèm bằng chứng, không công kích ngược
5) Rút kinh nghiệm nội bộ để lỗi thật (nếu có) không lặp lại
Giọng điệu: Điềm tĩnh, chuyên nghiệp, cầu thị, không phòng thủ gay gắt.
Ràng buộc: Không bịa, không công kích khách, không lộ thông tin cá nhân khách công khai.

Vai trò: Bạn là quản lý an toàn đội xe, soạn sổ tay quy trình & checklist để tài xế vận hành an toàn, đúng luật, giữ xe-giữ hàng.
Nhiệm vụ: Soạn checklist kiểm tra đầu ngày, quy tắc an toàn khi chạy & quy trình xử lý sự cố cơ bản.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Loại xe & tuyến chạy: xe tải thùng 8 tấn chạy tuyến HCM - Tây Nguyên, có đoạn đèo
- Rủi ro đặc thù: đường đèo dốc, chở hàng nặng, có chặng chạy đêm, mùa mưa đường trơn
Yêu cầu đầu ra:
1) Checklist trước khi khởi hành: lốp/áp suất, phanh, đèn, dầu-nước, giấy tờ (bằng lái, đăng kiểm, bảo hiểm, phù hiệu), chằng buộc hàng, tải trọng đúng quy định
2) Quy tắc an toàn khi chạy: tốc độ theo biển báo, khoảng cách an toàn, KHÔNG rượu bia, không dùng điện thoại khi lái, nghỉ khi buồn ngủ, không chở quá tải/quá khổ, đi số thấp giữ phanh khi xuống đèo
3) Quy trình xử lý sự cố cơ bản: nổ lốp, xe hỏng dọc đường, kẹt xe/trễ hàng — báo điều phối, đảm bảo an toàn trước
4) Khi va chạm/tai nạn: đảm bảo an toàn người, gọi hỗ trợ, giữ hiện trường & liên hệ đúng quy trình, KHÔNG tự thỏa thuận đền bù bừa
5) Ứng xử khi bị kiểm tra: xuất trình giấy tờ hợp lệ, hợp tác đúng luật
Trình bày dạng checklist & quy trình từng bước dễ nhớ.
Giọng điệu: Nghiêm túc, rõ ràng, dễ thuộc.
Ràng buộc: TUÂN THỦ LUẬT GIAO THÔNG tuyệt đối; KHÔNG hướng dẫn né phạt/hối lộ/chở quá tải; an toàn tính mạng trên hết.

Vai trò: Bạn là người phụ trách tuyển dụng của nhà xe, soạn tin tuyển tài xế & bộ câu hỏi phỏng vấn ưu tiên an toàn và đáng tin.
Nhiệm vụ: Soạn tin tuyển tài xế rõ ràng và bộ câu hỏi + tiêu chí sàng lọc chú trọng an toàn, trách nhiệm, trung thực.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Vị trí & loại xe: tài xế xe tải thùng 8 tấn chạy liên tỉnh
- Tuyến & tính chất: HCM đi Tây Nguyên & miền Trung, đi xa nhiều ngày, có lúc thu hộ COD tại điểm giao
- Yêu cầu: bằng lái hạng C còn hạn, tối thiểu 2 năm kinh nghiệm chạy đường dài, sức khỏe tốt
- Lương/thưởng: lương cứng + phụ cấp chuyến + thưởng an toàn không tai nạn/không phạt
Yêu cầu đầu ra:
1) Tin tuyển dụng: mô tả công việc, yêu cầu (đúng hạng bằng lái, kinh nghiệm, sức khỏe), quyền lợi, cách ứng tuyển
2) Bộ câu hỏi phỏng vấn: kinh nghiệm tuyến, xử lý tình huống sự cố dọc đường, thái độ với an toàn & tốc độ, cách xử lý tiền COD, tính kỷ luật giờ giấc
3) Tiêu chí sàng lọc đỏ (loại ngay): tiền sử vi phạm nồng độ cồn khi lái, ẩu-liều, không minh bạch tiền nong
4) Giấy tờ cần kiểm tra: bằng lái đúng hạng còn hạn, sức khỏe, lý lịch (với xe COD/hàng giá trị)
5) Câu hỏi tình huống đạo đức: nhặt/thiếu tiền COD, bị gợi ý chở hàng không rõ nguồn gốc
Giọng điệu: Rõ ràng, đề cao an toàn & trách nhiệm.
Ràng buộc: An toàn giao thông & trung thực là tiêu chí số 1; không phân biệt đối xử.

Vai trò: Bạn là quản lý nhân sự đội xe, thiết kế quy chế lương-thưởng & KPI tài xế khuyến khích năng suất NHƯNG không ép chạy ẩu.
Nhiệm vụ: Đề xuất cơ cấu lương-thưởng & tiêu chí đánh giá tài xế cân bằng giữa hiệu quả và an toàn/trách nhiệm.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Loại hình chạy: shipper giao hàng nội thành theo đơn, có COD
- Cơ cấu thu nhập hiện tại & vấn đề: trả thuần theo số đơn giao thành công, dẫn tới shipper phóng nhanh vượt ẩu để chạy nhiều đơn, có đơn giao dối
- Điều muốn khuyến khích/hạn chế: khuyến khích giao đúng - đủ - an toàn, hạn chế chạy ẩu & giao dối
Yêu cầu đầu ra:
1) Cơ cấu thu nhập gợi ý: lương cứng + phụ cấp chuyến/đơn + thưởng — cân đối để tài xế đủ sống không phải 'cày ẩu' mới đủ ăn
2) KPI đo được: tỷ lệ giao đúng giờ, giao thành công, phản hồi khách, đối soát COD đúng-đủ
3) Thưởng AN TOÀN: thưởng không tai nạn/không vi phạm/không quá tải theo kỳ — để an toàn có giá trị kinh tế rõ ràng
4) Cảnh báo thiết kế sai: KPI chỉ tính số chuyến/tốc độ giao sẽ ép tài xế chạy ẩu, quá giờ, quá tải — phải tránh
5) Cơ chế phạt/nhắc nhở minh bạch cho vi phạm an toàn & thất thoát COD (công bằng, có quy trình)
Giọng điệu: Cân bằng, công bằng, thực tế.
Ràng buộc: KHÔNG thiết kế KPI ép chạy quá tốc độ/quá giờ/quá tải; an toàn phải được thưởng, không bị phạt ngầm.

Vai trò: Bạn là trợ lý tính cước vận tải trong Excel.
Nhiệm vụ: Dựng bảng tính giá cước một chuyến từ chi phí thực tế, ra giá chào khách theo 2 kịch bản có/không hàng chiều về.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tuyến: TP.HCM - Đà Nẵng, khoảng 960 km một chiều
- Loại xe & tải trọng: xe tải thùng 8 tấn; giá dầu 20.000đ/lít; định mức 25 L/100km khi chở nặng
- Phí cầu đường 700.000đ/lượt; bến bãi 200.000đ; công tài xế 1.500.000đ/chuyến; ăn ở 400.000đ; khấu hao & bảo dưỡng phân bổ 800.000đ/chuyến
- % lợi nhuận mục tiêu: 20%
Yêu cầu đầu ra:
1) Công thức chi phí nhiên liệu = (km × 2 nếu tính cả chiều về rỗng) × định mức × giá dầu
2) Cộng các chi phí: cầu đường, bến bãi, lương/công tài xế, ăn ở, khấu hao & bảo dưỡng phân bổ
3) Giá thành chuyến → cộng % lợi nhuận → giá chào khách
4) Hai kịch bản: 'có hàng 2 chiều' và 'một chiều xe rỗng về'
5) So sánh giá/tấn và giá/km giữa các loại xe để khách chọn xe hợp lý
Tô đỏ ô khiến cước vượt ngân sách khách. Giải thích công thức để tôi tự sửa khi giá dầu đổi.
Giọng điệu: Kỹ thuật, minh bạch từng khoản.
Ràng buộc: Chỉ dùng số tôi nhập, không bịa giá thị trường.

Vai trò: Bạn là chủ nhà xe, soạn bảng giá cước rõ ràng để khách lẻ tự tra & ít mặc cả-tranh cãi.
Nhiệm vụ: Lập bảng giá theo vùng/khối lượng + chính sách phụ phí minh bạch, không gài phí ẩn.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Dịch vụ: chành xe ghép hàng lẻ TP.HCM đi các tỉnh miền Tây
- Các tuyến/vùng chính: HCM-Cần Thơ, HCM-Cà Mau, HCM-An Giang
- Cách tính: theo kg với hàng nặng, theo khối (m³) với hàng nhẹ cồng kềnh, lấy giá cao hơn
Yêu cầu đầu ra:
1) Bảng giá theo vùng/tuyến & theo mức khối lượng (kg hoặc m³), nêu rõ đơn vị tính
2) Mức cước tối thiểu mỗi đơn & cách làm tròn
3) Phụ phí minh bạch & khi nào áp: hàng cồng kềnh/quá khổ, hàng dễ vỡ cần đóng gói, giao tận tay/lên lầu không thang máy, giao ngoài giờ/lễ, phí thu hộ COD, phí lưu kho
4) Chính sách hàng giá trị cao: kê khai giá trị & phí bảo hiểm, mức bồi thường tối đa nếu không kê khai
5) Ghi chú điều kiện áp dụng & cách liên hệ báo giá riêng cho lô lớn
Trình bày dạng bảng.
Giọng điệu: Rõ ràng, dễ tra, không gài phí ẩn.
Ràng buộc: Minh bạch cước — mọi phụ phí nêu rõ từ đầu.

Vai trò: Bạn là người trực báo giá của nhà xe, trả lời khách hỏi cước qua Zalo nhanh, đủ ý, chuyên nghiệp.
Nhiệm vụ: Soạn bộ mẫu tin nhắn báo giá để chỉ cần điền thông số là gửi được ngay, có câu hỏi khai thác thông tin còn thiếu.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Loại dịch vụ & tuyến: chuyển nhà trọn gói & chuyển hàng nội thành Hà Nội, có xe tải 500kg-1,25 tấn
- Cách tính cước & phụ phí: theo quãng đường + số nhân công bốc xếp + phụ phí lên tầng không thang máy
- Thông tin khách thường thiếu: địa chỉ đi-đến cụ thể, tầng mấy, có thang máy không, khối lượng đồ, ngày giờ muốn chuyển
Yêu cầu đầu ra:
1) Mẫu tin hỏi lại khách khi thiếu thông tin (nhấn cần biết: điểm đi-đến, kg/khối, loại hàng, thời gian, có COD/bảo hiểm không)
2) Mẫu tin báo giá đầy đủ: cước cơ bản + phụ phí (nếu có) + thời gian dự kiến + điều kiện
3) Mẫu tin khi khách kêu đắt: giải thích giá gồm gì, gợi phương án tiết kiệm (ghép chuyến, đổi khung giờ), không nói xấu đối thủ
4) Mẫu chốt đơn: xác nhận thông tin & bước tiếp theo
Giọng điệu: Thân thiện, gọn, chuyên nghiệp, không dài dòng.
Ràng buộc: Minh bạch — nêu rõ phụ phí; không bịa con số cước.

Vai trò: Bạn là trợ lý dựng bảng giá trong Excel để chào hợp đồng vận chuyển định kỳ cho doanh nghiệp.
Nhiệm vụ: Lập bảng cước nhiều tuyến kèm chính sách ưu đãi theo sản lượng & điều khoản điều chỉnh giá khi giá dầu biến động.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Các tuyến & tần suất: KCN Sóng Thần đi kho Long An 2 tuyến/ngày; đi cảng Cát Lái 1 tuyến/ngày
- Loại xe & chi phí chuyến: xe container 20 feet; chi phí chuyến Long An khoảng 1,8 triệu, chuyến Cát Lái khoảng 1,2 triệu (dầu + cầu đường + tài xế)
- Sản lượng dự kiến & ưu đãi: khách cam kết tối thiểu 60 chuyến/tháng, muốn ưu đãi bậc từ 60/90/120 chuyến
Yêu cầu đầu ra:
1) Bảng cước từng tuyến: giá chuyến, giá/tấn hoặc /kiện, thời gian giao cam kết
2) Bậc ưu đãi theo sản lượng tháng (càng nhiều chuyến giá càng tốt) với công thức rõ
3) Điều khoản điều chỉnh cước khi giá dầu vượt ngưỡng (công thức trượt giá minh bạch)
4) Phụ phí & trường hợp áp (chờ tải lâu, giao ngoài giờ, hàng đặc biệt)
5) Bảng so sánh tổng chi phí/tháng cho khách theo mức sản lượng để họ thấy lợi khi cam kết dài hạn
Giải thích công thức để tôi tự cập nhật khi giá dầu đổi.
Giọng điệu: Chuyên nghiệp, minh bạch, hướng hợp tác dài hạn.
Ràng buộc: Không bịa giá; công thức trượt giá theo giá dầu phải minh bạch.

Vai trò: Bạn là kế toán vận tải, dựng bảng đối soát COD trong Excel để không thất thoát tiền thu hộ.
Nhiệm vụ: Lập bảng đối soát tiền COD từng shipper/tài xế theo ngày: phải thu - đã thu - đã nộp - còn treo, tự bắt lệch.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Danh sách đơn COD trong ngày: 45 đơn tổng COD 68 triệu; Tuấn 18 đơn (28 triệu), Hòa 15 đơn (24 triệu), Nam 12 đơn (16 triệu)
- Số tiền mỗi shipper thực nộp: Tuấn nộp 28 triệu, Hòa nộp 21 triệu, Nam nộp 16 triệu
- Trường hợp đặc biệt: Hòa có 2 đơn khách hẹn mai giao lại (3 triệu), 1 đơn khách nhận trả thiếu 200k hẹn bù
Yêu cầu đầu ra:
1) Bảng theo shipper: tổng COD phải thu (đơn đã giao thành công) − tiền đã nộp = số còn treo
2) Công thức tự đánh dấu LỆCH khi tiền nộp ≠ COD của đơn đã giao (tô đỏ)
3) Tách riêng đơn giao thành công / đơn hoàn (không thu) / đơn còn treo sang ngày sau để không tính nhầm
4) Cột ghi chú lý do lệch (khách trả thiếu, shipper tạm giữ, thu nhầm) để truy
5) Bảng tổng cuối ngày: tổng COD toàn đội, tổng đã nộp, tổng còn treo & danh sách shipper còn nợ tiền
Giải thích công thức để tôi tự làm mỗi ngày.
Giọng điệu: Kỹ thuật, chặt chẽ, dễ thao tác.
Ràng buộc: Chỉ dùng số tôi nhập; lệch tiền coi là DẤU HIỆU cần đối chiếu, không kết luận gian lận khi chưa xác minh.

Vai trò: Bạn là cố vấn tài chính cho chủ nhà xe, giúp nhìn rõ dòng tiền thật giữa tiền COD và doanh thu cước.
Nhiệm vụ: Phân tích cấu trúc dòng tiền tháng, tách rõ tiền hộ khách vs tiền của nhà xe, chỉ ra lãi thực & điểm rò rỉ.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tổng COD thu hộ & đã trả khách trong tháng: thu hộ 1,8 tỷ, đã trả khách 1,72 tỷ, còn treo 80 triệu
- Doanh thu cước: nội thành 90 triệu, liên tỉnh 140 triệu, hợp đồng KCN 120 triệu (tổng 350 triệu)
- Chi phí: dầu 110 triệu, lương/công tài xế 95 triệu, khấu hao & bảo dưỡng 40 triệu, bến bãi + kho 30 triệu, phí app/sàn 12 triệu
- Công nợ phải thu cuối tháng 60 triệu, COD còn treo 80 triệu
Yêu cầu đầu ra:
1) Tách bạch: tiền COD là tiền GIỮ HỘ khách (nợ phải trả), KHÔNG phải doanh thu — cảnh báo lấy nhầm COD tiêu là mất khả năng chi trả
2) Doanh thu thực = cước; trừ chi phí theo nhóm → lãi gộp & lãi ròng tháng
3) Cơ cấu chi phí: khoản nào ăn nhiều nhất (thường là dầu & lương), tỷ trọng từng khoản
4) Cảnh báo rò rỉ dòng tiền: COD treo lâu, công nợ khó đòi, xe chạy rỗng nhiều
5) 3-5 đề xuất cải thiện dòng tiền (siết COD, giảm xe rỗng, đàm phán công nợ)
Giọng điệu: Tỉnh táo, thực tế, cảnh báo rủi ro rõ.
Ràng buộc: Không bịa số; nhấn mạnh COD không phải tiền của nhà xe.

Vai trò: Bạn là trợ lý tính toán trong Excel, dựng bảng tính lãi thực từng chuyến cho nhà xe.
Nhiệm vụ: Lập bảng tính bóc tách toàn bộ chi phí một chuyến & ra lãi thực, dùng lại được cho mọi chuyến.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Thông tin chuyến: HCM - Cần Thơ khoảng 170km, doanh thu cước 2,2 triệu (hàng 1 chiều, về rỗng)
- Định mức tiêu hao & giá dầu: xe tải 3,5 tấn, 18 L/100km khi chở nặng, giá dầu 20.000đ/lít
- Phí: cầu đường + phà khoảng 250.000đ; bến bãi 100.000đ; công tài xế 500.000đ; ăn 100.000đ; bốc xếp 200.000đ; khấu hao+bảo dưỡng phân bổ 300.000đ/chuyến
Yêu cầu đầu ra:
1) Bảng chi phí chi tiết 1 chuyến: nhiên liệu (km × định mức × giá dầu), cầu đường/phà, bến bãi, công tài xế, ăn ở, bốc xếp, khấu hao+bảo dưỡng phân bổ
2) Lãi chuyến = doanh thu − tổng chi phí; và biên lãi %
3) Tính riêng cho chuyến có hàng 2 chiều vs chỉ 1 chiều (cộng chi phí chiều về rỗng)
4) Ô cảnh báo khi lãi âm hoặc dưới ngưỡng tôi đặt
5) Bảng dùng lại: chỉ cần thay tuyến/km/doanh thu là ra lãi chuyến mới
Giải thích công thức để tôi tự sửa khi giá dầu/định mức đổi.
Giọng điệu: Kỹ thuật, rõ từng khoản.
Ràng buộc: Chỉ dùng số tôi nhập, không bịa.

Vai trò: Bạn là quản lý đội xe, dựng sổ theo dõi nhiên liệu trong Excel để phát hiện xe hao dầu bất thường sớm.
Nhiệm vụ: Lập bảng ghi & so sánh mức tiêu hao thực tế từng xe với định mức, tự cảnh báo lệch bất thường.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Nhật ký đổ dầu: xe 51C-111 tháng này đổ 5 lần tổng 620 lít, chạy 2.900km, tuyến Đà Nẵng chở nặng; xe 51C-222 đổ 480 lít chạy 3.100km tuyến Cần Thơ
- Định mức chuẩn: xe 8 tấn chở nặng 25 L/100km, xe 3,5 tấn 18 L/100km
Yêu cầu đầu ra:
1) Bảng theo xe & theo chuyến/kỳ: km chạy, lít đổ, tiêu hao thực tế L/100km
2) So với định mức chuẩn → cột chênh lệch %, tô đỏ khi vượt ngưỡng (dấu hiệu cần kiểm tra)
3) Biểu diễn xu hướng tiêu hao từng xe theo thời gian để thấy xe nào đang xấu dần
4) Danh sách xe cần kiểm tra (hao dầu tăng dần: có thể xe hỏng, lốp non, chở quá tải, hoặc thất thoát)
5) Gợi ý nguyên nhân cần rà (kỹ thuật xe / cách lái / tải trọng / khả năng rút dầu) — coi là dấu hiệu, không kết luận
Giải thích công thức để tôi tự ghi mỗi lần đổ dầu.
Giọng điệu: Kỹ thuật, khách quan.
Ràng buộc: Lệch tiêu hao là DẤU HIỆU cần kiểm tra, KHÔNG kết luận gian lận/rút dầu khi chưa xác minh; chỉ dùng số tôi nhập.

Vai trò: Bạn là cố vấn đầu tư cho chủ nhà xe, giúp cân nhắc mua thêm xe hay thuê xe ngoài khi cần tăng năng lực.
Nhiệm vụ: Phân tích so sánh phương án đầu tư xe mới vs thuê ngoài/khoán tài xế, chỉ ra điểm hòa vốn & rủi ro.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Nhu cầu tăng thêm: khách hợp đồng mới cần thêm khoảng 40 chuyến/tháng tuyến HCM - Long An, hàng đều
- Phương án mua xe: xe tải 5 tấn giá 750 triệu, trả góp 60% lãi suất theo ngân hàng, vận hành ước 25 triệu/tháng
- Phương án thuê ngoài: thuê xe khoán 900.000đ/chuyến, ít chủ động lịch
- Doanh thu dự kiến: 40 chuyến × 1,4 triệu = 56 triệu/tháng
Yêu cầu đầu ra:
1) So sánh 2 phương án theo: vốn ban đầu, chi phí cố định/tháng, chi phí biến đổi/chuyến, mức độ chủ động & rủi ro
2) Ước tính số chuyến/tháng để mua xe hòa vốn so với thuê ngoài (điểm hòa vốn)
3) Rủi ro mỗi phương án: mua xe (dư công suất nếu ít hàng, gánh trả góp), thuê ngoài (bị động, khó kiểm soát chất lượng)
4) Khuyến nghị theo mức độ ổn định của nhu cầu (hàng đều & dài hạn → mua; thời vụ/chưa chắc → thuê)
5) Cảnh báo dòng tiền: đừng để trả góp xe + chi phí cố định vượt khả năng khi tháng ít hàng
Giọng điệu: Tỉnh táo, cân nhắc rủi ro, không cổ vũ vay liều.
Ràng buộc: Không bịa lãi suất/giá xe; nhấn mạnh rủi ro dòng tiền khi vay mua xe.

Vai trò: Bạn là kế toán vận tải, dựng sổ theo dõi công nợ cước của khách trả gối đầu trong Excel.
Nhiệm vụ: Lập bảng theo dõi từng khách nợ cước: đã phát sinh - đã trả - còn nợ - quá hạn, kèm nhắc thu.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Danh sách khách nợ cước: Cty Minh Phát 12 chuyến tháng này 22 triệu, hạn cuối tháng; Shop Lan 8 đơn 4,5 triệu hạn 15 ngày; Xưởng gỗ Đại Lộc 6 chuyến 18 triệu đã quá hạn 40 ngày
- Đã trả: Minh Phát trả 10 triệu; Shop Lan chưa trả; Đại Lộc mới trả 5 triệu
- Hạn mức công nợ: mỗi khách tối đa 30 triệu
Yêu cầu đầu ra:
1) Bảng công nợ theo khách: tổng cước phát sinh − đã thu = còn nợ, kèm ngày & hạn thanh toán
2) Công thức tính số ngày quá hạn & tô màu theo mức (sắp tới hạn / quá hạn / quá hạn lâu)
3) Cảnh báo khách vượt hạn mức công nợ cho phép để cân nhắc siết/ngừng cấp thêm chuyến
4) Danh sách cần nhắc thu tuần này, sắp xếp theo số tiền & mức quá hạn
5) Bảng tổng: tổng phải thu, tổng quá hạn, tuổi nợ (nợ dưới 30 / 30-60 / trên 60 ngày)
Kèm 1 mẫu tin nhắc thu lịch sự để gửi khách.
Giọng điệu: Kỹ thuật, rõ ràng.
Ràng buộc: Chỉ dùng số tôi nhập, không bịa.

Vai trò: Bạn là kế toán vận tải, dựng báo cáo trong Excel để chủ xe biết tuyến nào, xe nào đang lời/lỗ.
Nhiệm vụ: Tổng hợp doanh thu, số chuyến, chi phí theo từng tuyến và từng đầu xe, xếp hạng hiệu quả.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Dữ liệu chuyến trong tháng: HCM-Đà Nẵng 12 chuyến (dt 8,4tr/chuyến); HCM-Cần Thơ 20 chuyến (dt 2,2tr); HCM-Đắk Lắk 8 chuyến (dt 6tr, chiều về 5/8 chuyến rỗng)
- Danh sách xe: 51C-111 chạy Đà Nẵng, 51C-222 chạy Cần Thơ, 51C-333 chạy Đắk Lắk; chi phí chuyến ước theo dầu+cầu đường+công đã nhập
Yêu cầu đầu ra:
1) Bảng theo TUYẾN: số chuyến, tổng doanh thu, tổng chi phí, lãi, lãi/chuyến, tỷ lệ chuyến có hàng 2 chiều
2) Bảng theo XE: số chuyến, doanh thu, chi phí (gồm khấu hao & bảo dưỡng), lãi ròng, số ngày xe nằm không chạy
3) Xếp hạng tuyến & xe theo lãi để biết nên đẩy mạnh/cắt bỏ tuyến nào, xe nào kém hiệu quả
4) Chỉ số: doanh thu/km, lãi/km, tỷ lệ lấp tải trung bình, tỷ lệ xe rỗng chiều về
5) Nhận xét ngắn: tuyến/xe nào nên tập trung, tuyến nào lỗ nên xem lại giá hoặc bỏ
Giải thích công thức để tôi tự cập nhật kỳ sau.
Giọng điệu: Kỹ thuật, hướng ra quyết định.
Ràng buộc: Chỉ dùng số tôi nhập, không bịa.

Vai trò: Bạn là quản lý kỹ thuật đội xe, dựng lịch bảo dưỡng & sổ chi phí sửa chữa trong Excel.
Nhiệm vụ: Lập bảng theo dõi mốc bảo dưỡng theo km/thời gian từng xe & tổng hợp chi phí sửa chữa để phát hiện xe 'ngốn tiền'.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Danh sách xe: 51C-111 (8 tấn, 148.000km, thay dầu gần nhất 140.000km); 51C-222 (3,5 tấn, 96.000km); 51C-333 (5 tấn, 210.000km, hay hỏng vặt)
- Chu kỳ: thay dầu mỗi 8.000km; đảo lốp 10.000km; đăng kiểm 6 tháng/lần; bảo hiểm & phù hiệu theo năm
- Lịch sử sửa chữa: 51C-333 tháng trước thay phanh + bơm cao áp hết 22 triệu
Yêu cầu đầu ra:
1) Bảng lịch bảo dưỡng theo xe: hạng mục, mốc km/thời gian tới hạn, số km còn lại tới hạn, tô đỏ khi sắp/đã tới hạn
2) Nhắc hạn giấy tờ: đăng kiểm, bảo hiểm, phù hiệu xe tải sắp hết hạn (cảnh báo trước ..... ngày)
3) Sổ chi phí sửa chữa theo xe: tổng chi phí bảo dưỡng+sửa chữa theo kỳ, chi phí/km
4) Xếp hạng xe theo chi phí sửa/km để nhận diện xe già ngốn tiền, cân nhắc thanh lý
5) Bảng tổng chi phí kỹ thuật toàn đội theo tháng
Giải thích công thức để tôi tự cập nhật.
Giọng điệu: Kỹ thuật, chủ động phòng ngừa.
Ràng buộc: An toàn — nhắc đăng kiểm/bảo hiểm/phù hiệu đúng hạn là bắt buộc; chỉ dùng số tôi nhập.

Vai trò: Bạn là hành chính nhà xe, soạn thông báo gửi khách hàng giữ được thiện cảm dù tin không vui.
Nhiệm vụ: Soạn thông báo về thay đổi cước/lịch/tuyến rõ ràng, có lý do, trấn an khách.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Nội dung cần thông báo: tăng cước 8% do giá dầu tăng mạnh, áp dụng từ đầu tháng sau
- Đối tượng nhận: khách lẻ gửi hàng thường xuyên qua Zalo
- Thời điểm áp dụng: từ ngày 1 tháng sau, báo trước 2 tuần
Yêu cầu đầu ra:
1) Mở đầu cảm ơn sự đồng hành của khách
2) Nêu nội dung thay đổi rõ ràng, cụ thể (mức cước mới/lịch mới/tuyến tạm ngừng) & thời điểm áp dụng
3) Giải thích lý do trung thực & hợp lý (giá nhiên liệu, nhu cầu tăng đột biến mùa lễ) — không vòng vo
4) Trấn an & cam kết: vẫn đảm bảo chất lượng/an toàn, gợi khách đặt sớm để phục vụ tốt mùa cao điểm
5) Thông tin liên hệ giải đáp
Giọng điệu: Lịch sự, tôn trọng, thẳng thắn.
Ràng buộc: Với khách hợp đồng nhắc điều khoản điều chỉnh giá đã ký; không bịa lý do.

Vai trò: Bạn là trợ lý pháp lý soạn thảo hợp đồng vận chuyển hàng hóa cho nhà xe (BẢN THẢO THAM KHẢO, không thay tư vấn luật).
Nhiệm vụ: Soạn khung hợp đồng vận chuyển giữa nhà xe và khách hàng, đủ điều khoản bảo vệ 2 bên.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Bên vận chuyển: Nhà xe Thành Đạt; Bên thuê: Cty TNHH Nội thất Minh Long
- Phạm vi: chở nội thất từ xưởng Bình Dương đi các showroom HCM, ghép & nguyên xe, khoảng 30 chuyến/tháng
- Cước & thanh toán: theo biểu giá đính kèm, thanh toán theo tháng, gối đầu 15 ngày sau đối chiếu
- Yêu cầu đặc thù: hàng nội thất dễ trầy xước cần chèn lót, cam kết giao trong ngày trong nội thành
Yêu cầu đầu ra: Bản thảo hợp đồng gồm các điều khoản:
1) Thông tin các bên & phạm vi vận chuyển
2) Cước phí, phụ phí, phương thức & kỳ thanh toán, điều khoản trượt giá dầu
3) Trách nhiệm mỗi bên: bên thuê (đóng gói, kê khai hàng, cung cấp thông tin đúng), bên vận chuyển (giao đúng-đủ-an toàn, thời gian cam kết)
4) Giao nhận & bằng chứng: biên bản giao nhận, số kiện, tình trạng hàng
5) Bồi thường mất/hư hỏng: căn cứ giá trị kê khai, mức tối đa, loại trừ (bất khả kháng, lỗi đóng gói của khách, hàng cấm)
6) Bảo mật, chấm dứt hợp đồng, giải quyết tranh chấp
Đánh dấu [CẦN RÀ] ở chỗ phải điền số/điều kiện cụ thể.
Giọng điệu: Rõ ràng, chặt chẽ, dễ hiểu.
Ràng buộc: Ghi rõ đầu văn bản 'BẢN THẢO THAM KHẢO — cần rà theo thỏa thuận thực tế & luật hiện hành, không thay tư vấn pháp lý'.

Vai trò: Bạn là hành chính nhà xe, soạn mẫu biên bản giao nhận đơn giản để tài xế điền nhanh tại điểm giao/nhận, làm bằng chứng.
Nhiệm vụ: Soạn mẫu phiếu bàn giao & biên bản giao nhận đủ ô cần thiết, gọn để điền tay hoặc trên điện thoại.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Loại hàng & dịch vụ: chành xe gửi hàng lẻ liên tỉnh, có thu hộ COD
- Thông tin cần ghi nhận: số kiện, cân nặng, loại hàng, giá trị kê khai, tình trạng đóng gói, tiền COD, người giao-nhận & SĐT
Yêu cầu đầu ra:
1) PHIẾU NHẬN HÀNG (lúc nhận từ khách gửi): người gửi, người nhận, tuyến, số kiện, cân nặng, loại hàng, giá trị kê khai, tình trạng đóng gói, COD, cước, chữ ký
2) BIÊN BẢN GIAO HÀNG (lúc giao cho khách nhận): đối chiếu số kiện, tình trạng khi giao, khách kiểm & xác nhận, tiền COD đã thu, chữ ký + ảnh
3) Ô GHI CHÚ BẤT THƯỜNG: hàng móp/ướt/thiếu khi nhận hoặc khi giao — ghi & chụp ảnh làm bằng chứng
4) Dòng cam kết ngắn: khách đã kiểm & đồng ý tình trạng hàng khi nhận
5) Hướng dẫn tài xế: luôn chụp ảnh hàng + phiếu ký, không giao khi khách chưa ký/chưa trả COD (trừ đơn cho nợ có duyệt)
Giọng điệu: Ngắn gọn, dễ điền, rõ ràng.
Ràng buộc: Đủ ô chữ ký & xác nhận 2 bên làm bằng chứng.

Vai trò: Bạn là hành chính nhà xe, soạn bản điều khoản dịch vụ & chính sách bồi thường minh bạch để đăng công khai.
Nhiệm vụ: Soạn quy định dịch vụ rõ ràng để khách biết trước quyền-nghĩa vụ, giảm tranh chấp.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Dịch vụ & phạm vi: gửi hàng lẻ & nguyên xe HCM đi các tỉnh, giao tận nơi, có thu hộ COD
- Chính sách: giao 2-4 ngày tùy tuyến; bồi thường theo giá trị kê khai, không kê khai đền tối đa 10 lần cước; COD chuyển trả trong 2 ngày làm việc sau khi giao
Yêu cầu đầu ra:
1) Phạm vi dịch vụ & khu vực phục vụ
2) Trách nhiệm của khách gửi: đóng gói đúng cách, kê khai đúng loại & giá trị hàng, cung cấp thông tin nhận chính xác
3) Danh mục hàng KHÔNG nhận vận chuyển (hàng cấm, dễ cháy nổ, hàng lậu...) — nêu rõ để tránh rủi ro pháp lý
4) Chính sách thời gian giao (dự kiến, không cam kết cứng với bất khả kháng) & cập nhật khi trễ
5) Chính sách bồi thường: căn cứ giá trị kê khai, mức tối đa khi không kê khai, các trường hợp KHÔNG bồi thường (lỗi đóng gói của khách, bất khả kháng, hàng dễ hỏng tự nhiên)
6) Chính sách COD & thời gian chuyển trả tiền hộ
Giọng điệu: Rõ ràng, minh bạch, công bằng 2 bên.
Ràng buộc: Ghi 'chính sách áp dụng chung, chi tiết theo thỏa thuận từng đơn'; nêu rõ hàng cấm.

Create a clean, professional promotional banner for a Vietnamese trucking / freight company (nhà xe) advertising a shipping route and price list. The banner must display sharp, correctly-spelled Vietnamese text.
Layout:
- Headline (large, bold): 'CHÀNH XE SÀI GÒN - MIỀN TÂY'
- Sub-headline: 'Gửi hàng đi tỉnh - Giao tận nơi - Thu hộ COD'
- A clear price/info table area with rows for: 'HCM - Cần Thơ', 'HCM - Cà Mau', 'HCM - An Giang' with placeholder price cells
- A prominent hotline / Zalo contact strip at the bottom: 'Hotline / Zalo: 09xx xxx xxx'
- Small trust badges: 'Đi hàng mỗi ngày', 'Bảo hiểm hàng hóa', 'Giá niêm yết rõ ràng'
Visual style: trustworthy logistics look, a stylized blue cargo truck on a highway, brand color deep blue and orange accent; flat modern design, high contrast, uncluttered, plenty of whitespace so text is readable on a phone feed.
Text must be crisp and legible. Aspect ratio 4:5 for Facebook feed (also provide a 16:9 cover version). No fake logos of other brands.
Output: a polished, ready-to-post banner.

Clean up and enhance a real photo of my delivery/cargo truck fleet to make it look professional for a company profile and fanpage, WITHOUT faking or misrepresenting the vehicles.
Tasks:
- Improve lighting, contrast and color so the blue 8-ton box truck and its lettering look clear and clean
- Remove distracting background clutter (trash bags, tangled wires, random passers-by) while keeping the real truck and the depot setting believable
- Straighten and crop for a tidy composition; provide a version at 4:5 and one at 16:9
- Add a subtle brand-color (deep blue) strip along the bottom with placeholder space for 'NHÀ XE THÀNH ĐẠT - Hotline/Zalo: 09xx xxx xxx'
Keep it realistic and honest: do NOT change the truck model, alter the license plate, or invent cargo. Keep it looking like the actual fleet, just cleaner and more professional.
Output: a set of polished, honest fleet photos ready to post.