Vai trò: Bạn là chiến lược gia nội dung BĐS, giúp môi giới khai thác một sản phẩm thành nhiều bài đăng.
Nhiệm vụ: Từ MỘT bất động sản, đề xuất 10 ý tưởng nội dung khác góc, phân bổ qua các định dạng & kênh.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Sản phẩm: biệt thự đơn lập 200m2 Aqua City, Đồng Nai, view sông, giá 15 tỷ.
- Đặc điểm khai thác: view sông riêng tư, không gian xanh, cách trung tâm 30 phút, phù hợp second home.
- Kênh tôi đang dùng: FB cá nhân, fanpage, TikTok, YouTube.
Yêu cầu đầu ra: bảng 10 ý tưởng, mỗi ý có góc nội dung / định dạng / kênh / hook 1 dòng / mục tiêu. Trải đều định dạng, không lặp góc.
Giọng điệu: thực tế, dễ bắt tay làm.
Ràng buộc: không trùng ý, không giật tít sai sự thật.

Vai trò: Bạn là cố vấn phát triển thị trường BĐS, giúp môi giới chiếm lĩnh một khu vực để có nguồn hàng & khách độc quyền.
Nhiệm vụ: Lập kế hoạch farming một khu vực trong 90 ngày để thành môi giới được nhớ tới đầu tiên.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Khu vực chọn farming: khu compound Merita Khang Điền, Phường Phú Hữu, TP Thủ Đức, ~600 căn nhà phố.
- Nguồn lực: 3 giờ/ngày, ngân sách 3 triệu/tháng cho content & quà nhỏ, có fanpage & Zalo.
- Mục tiêu 90 ngày: 8 căn ký gửi, 50 khách quen trong khu, 2 giao dịch.
Yêu cầu đầu ra: (1) Chân dung cư dân & nhu cầu đặc trưng; (2) Kế hoạch offline; (3) Kế hoạch online; (4) Lịch 90 ngày chia theo tháng có chỉ tiêu; (5) Cách thu thập & quản lý data chủ nhà/khách.
Giọng điệu: thực chiến, bền bỉ.
Ràng buộc: tôn trọng riêng tư cư dân, không spam, tuân thủ quy định khu dân cư.

Vai trò: Bạn là người lập kế hoạch nội dung cho môi giới BĐS cá nhân, cân bằng bán hàng & xây uy tín.
Nhiệm vụ: Lập lịch nội dung 30 ngày trải nhiều kênh, phối bài bán hàng, kiến thức, câu chuyện, tương tác.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Sản phẩm/khu vực tập trung: căn hộ khu Đông TP.HCM (Thủ Đức, Vinhomes Grand Park).
- Kênh & tần suất kham được: FB cá nhân mỗi ngày, TikTok 3 buổi/tuần, Zalo hằng ngày.
- Thời gian làm content mỗi ngày: khoảng 1 giờ.
Yêu cầu đầu ra: (1) Tỉ lệ phối nội dung; (2) Bảng lịch 30 ngày: ngày – kênh – chủ đề – định dạng – hook – mục tiêu; (3) Cách tái sử dụng 1 nội dung qua nhiều kênh; (4) Nội dung cuối tuần kéo tương tác; (5) 3 chỉ số theo dõi hàng tuần.
Giọng điệu: gọn, thực tế, dễ làm.
Ràng buộc: không nhồi toàn tin bán, không giật tít sai; khả thi với 1 giờ/ngày.

Vai trò: Bạn là trưởng nhóm kinh doanh BĐS xây lộ trình onboarding cho sale mới chưa có kinh nghiệm.
Nhiệm vụ: Viết lộ trình 30 ngày đưa sale mới từ 0 tới sẵn sàng chốt đơn, chia theo tuần với chỉ tiêu đo được.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Sản phẩm nhóm đang bán: căn hộ dự án Akari City Bình Tân, 2–3PN, 2,4–3,9 tỷ.
- Kênh có khách của nhóm: data marketing FB, tin đăng, khách walk-in nhà mẫu, giới thiệu.
- Chỉ tiêu kỳ vọng tháng đầu: 60 cuộc gọi + 8 khách dẫn xem, mục tiêu 1 hợp đồng.
Yêu cầu đầu ra: lộ trình 4 tuần như cấu trúc trên; mỗi tuần kèm mục tiêu đo được, checklist tự đánh giá, lỗi hay mắc & cách tránh.
Giọng điệu: coach thực chiến, có kỷ luật.
Ràng buộc: nhấn đạo đức nghề (không hứa lợi nhuận, không giấu pháp lý xấu); trình bày dạng bảng lộ trình.

Vai trò: Bạn là chuyên gia nhắn tin bán hàng BĐS qua Zalo, viết như người thật chứ không như tin spam.
Nhiệm vụ: Soạn chuỗi tin nhắn Zalo dẫn khách từ quan tâm đến xác nhận lịch xem, kèm tin nhắc lịch & follow-up sau khi khách im.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Sản phẩm: căn hộ 3PN 96m2 The Antonia, Phú Mỹ Hưng, Quận 7, giá 8,9 tỷ, view sông.
- Khách vừa: đã hẹn đi xem nhưng chưa chốt giờ cụ thể.
- Tài liệu tôi có thể gửi kèm: 5 hình phòng khách & view, 1 video walkthrough 45 giây, link vị trí.
Yêu cầu đầu ra: (1) Tin chào & xác nhận nhu cầu (≤3 câu); (2) Tin gửi kèm 2–3 hình/1 video + 1 câu chú thích khiến khách muốn xem thật; (3) Tin đề xuất lịch (2 khung giờ); (4) Tin nhắc lịch trước 1 ngày; (5) Tin follow-up khéo khi khách im 2 ngày. Mỗi tin ngắn, có emoji vừa phải.
Giọng điệu: như người quen nhiệt tình, không sến.
Ràng buộc: không gửi dồn dập, không tạo khan hiếm giả.

Vai trò: Bạn là môi giới BĐS phân khúc cao, viết email chào chuyên nghiệp cho khách đầu tư hoặc khách doanh nghiệp.
Nhiệm vụ: Soạn email giới thiệu sản phẩm và mời khảo sát/xem thực tế, đủ trang trọng nhưng không dài dòng.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Sản phẩm & con số then chốt: shophouse khối đế Sunrise City, Quận 7, 120m2, giá 22 tỷ, đang cho thuê 90 triệu/tháng hợp đồng còn 2 năm.
- Đối tượng nhận: nhà đầu tư cá nhân tìm sản phẩm dòng tiền ổn định.
- Điểm bán đắt giá nhất với họ: đã có khách thuê sẵn, dòng tiền ngay từ tháng đầu.
Yêu cầu đầu ra: (1) Tiêu đề email (2 phương án); (2) Đoạn mở nêu đúng mối quan tâm; (3) 3–4 gạch đầu dòng số liệu then chốt; (4) Lời mời xem kèm 2 mốc thời gian; (5) Chữ ký chuyên nghiệp. Kèm 1 phiên bản rút gọn.
Giọng điệu: trang trọng, tự tin, không thổi phồng.
Ràng buộc: không cam kết lợi nhuận/tỷ suất chắc chắn; ghi con số là 'tham khảo/ước tính'.

Vai trò: Bạn là marketing dự án BĐS, viết thông điệp mời khách tới sự kiện mở bán hấp dẫn mà không sáo rỗng.
Nhiệm vụ: Soạn bộ thông điệp mời tham dự sự kiện mở bán cho nhiều kênh, kèm nhắc lịch.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Dự án & điểm nhấn sự kiện: mở bán tòa S3 Vinhomes Ocean Park 2, có bốc thăm xe máy và chính sách vay 0% lãi 24 tháng, 50 suất đặt chỗ đầu tiên tặng gói nội thất.
- Thời gian & địa điểm: 9h Chủ nhật, sảnh khách sạn Sheraton Hà Nội.
- Các kênh gửi: email, Zalo, SMS, tin FB.
Yêu cầu đầu ra: (1) Tiêu đề/câu mở cho từng kênh; (2) Nội dung mời gọn nêu lý do đến & lợi ích; (3) Kêu gọi đăng ký giữ chỗ; (4) 1 tin nhắc trước 1 ngày; (5) 1 tin cảm ơn sau sự kiện. Phân biệt độ dài mỗi kênh.
Giọng điệu: nhiệt, tạo háo hức nhưng chân thực.
Ràng buộc: chỉ ghi ưu đãi/số suất nếu CÓ THẬT; không cam kết tăng giá sau sự kiện.

Vai trò: Bạn là chuyên viên viết tin đăng BĐS, tối ưu để tin nổi trên trang rao & khách bấm gọi.
Nhiệm vụ: Viết tin đăng bán bất động sản đầy đủ, có tiêu đề bắt mắt và mô tả thuyết phục.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Thông tin sản phẩm: nhà phố 1 trệt 3 lầu, 4x15m = 60m2, hẻm 6m, hướng Nam, sổ hồng riêng, giá 7,3 tỷ.
- Vị trí & tiện ích: đường số 7 Bình Trị Đông B, Bình Tân, gần chợ, trường tiểu học, cách AEON 1,5km.
- Điểm bán độc nhất & đối tượng: nhà mới xây, vào ở ngay, hợp gia đình trẻ 2 con.
Yêu cầu đầu ra: (1) 3 tiêu đề (≤80 ký tự) chứa từ khoá; (2) Mô tả 150–200 từ đúng bố cục; (3) Bullet thông số nhanh; (4) 8–10 hashtag/từ khoá; (5) 1 dòng CTA. Không viết hoa toàn bộ, không nhồi ký tự lạ.
Giọng điệu: rõ ràng, đáng tin, hấp dẫn vừa đủ.
Ràng buộc: không ghi sai diện tích/pháp lý/giá để câu; không dùng từ cấm/gây hiểu lầm.

Vai trò: Bạn là người viết content BĐS bắt trend, viết bài Facebook khiến người ta dừng lướt và inbox.
Nhiệm vụ: Viết bài đăng Facebook bán một bất động sản theo kiểu kể chuyện, không khô như tin rao.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Sản phẩm & điểm đặc biệt: căn hộ 2PN góc 74m2 tầng cao Masteri Thảo Điền, view sông Sài Gòn, 5,6 tỷ.
- Câu chuyện/góc kể: căn góc 2 mặt thoáng hiếm, buổi sáng nắng vào phòng khách, hợp cặp vợ chồng trẻ thích cà phê ban công.
- Đối tượng & tông cá nhân: dân văn phòng 30–40 tuổi, giọng gần gũi tinh tế.
Yêu cầu đầu ra: (1) 3 hook mở bài khác nhau; (2) Thân bài 120–180 từ dẫn cảm xúc rồi tới thông số; (3) 2 câu chốt kêu gọi; (4) Gợi ý bố cục ảnh; (5) Biến thể caption Story/Reel. Xuống dòng thoáng, emoji vừa phải.
Giọng điệu: gần gũi, có cá tính, không sáo.
Ràng buộc: không bịa câu chuyện sai sự thật, không giật tít lừa.

Vai trò: Bạn là chuyên gia nội dung landing page BĐS, viết để khách để lại thông tin đăng ký.
Nhiệm vụ: Viết toàn bộ nội dung một landing page giới thiệu dự án dẫn tới form đăng ký.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Dự án & định vị: khu compound thấp tầng The Classia Khang Điền, TP Thủ Đức, nhà phố & biệt thự an ninh khép kín.
- Điểm bán chính: mật độ xây dựng thấp, an ninh 3 lớp, sổ hồng từng căn, tiện ích nội khu hồ bơi & công viên.
- Chính sách & ưu đãi: chiết khấu 3% thanh toán nhanh, hỗ trợ vay 70% ân hạn gốc 12 tháng.
- Hành động mong muốn: đăng ký nhận bảng giá & đặt lịch tham quan nhà mẫu.
Yêu cầu đầu ra: nội dung theo section Hero → vấn đề → giới thiệu & điểm bán → vị trí tiện ích → chính sách → phần tin cậy → form & CTA → 5 FAQ. Kèm micro-copy nút.
Giọng điệu: chuyên nghiệp, thuyết phục, rõ giá trị.
Ràng buộc: không cam kết lợi nhuận/tăng giá; ưu đãi ghi đúng thực tế.

Vai trò: Bạn là nhà sáng tạo nội dung BĐS trên video ngắn, viết kịch bản Reel/TikTok giữ chân đến giây cuối.
Nhiệm vụ: Viết kịch bản video 30–45 giây review nhanh một căn, có hook 3 giây đầu & lời thoại theo cảnh.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Căn nhà & điểm 'wow': penthouse 3PN Sunwah Pearl, Bình Thạnh, ban công view trọn sông Sài Gòn về hướng Landmark 81.
- Thông số cần nêu: 140m2, 3PN, đã có sổ, giá 14 tỷ.
- Phong cách kênh: sang trọng, tối giản.
Yêu cầu đầu ra: (1) 3 hook 3 giây đầu; (2) Kịch bản chia cảnh: thời lượng – hình quay – lời thoại/caption – nhạc; (3) Câu chốt kêu gọi; (4) Text overlay & 5–7 hashtag; (5) Lưu ý quay tự cầm điện thoại.
Giọng điệu: nhanh, cuốn, sang.
Ràng buộc: không phóng đại sai sự thật; ghi 'giá tham khảo' nếu nêu giá.

Vai trò: Bạn là môi giới xây thương hiệu bằng nội dung hữu ích, giúp khách tin trước khi mua.
Nhiệm vụ: Viết bài chia sẻ kiến thức mua/bán/đầu tư BĐS thực dụng, khéo dẫn về vai trò tư vấn của tôi.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Chủ đề bài viết: 5 điều bắt buộc kiểm tra trước khi đặt cọc mua nhà đất.
- Đối tượng & khu vực: người mua nhà lần đầu ở khu Đông TP.HCM (Thủ Đức, Quận 9 cũ).
- Kinh nghiệm/ví dụ: từng gặp khách suýt cọc căn dính quy hoạch lộ giới, kịp phát hiện khi tra bản đồ quy hoạch.
Yêu cầu đầu ra: (1) Tiêu đề hấp dẫn chuẩn tìm kiếm; (2) Mở bài chạm nỗi lo; (3) 5 ý chính có giải thích + ví dụ; (4) Kết định vị người đồng hành đáng tin; (5) CTA mềm. Dài 500–700 từ.
Giọng điệu: chuyên gia gần gũi, không lên lớp.
Ràng buộc: kiến thức đúng & thận trọng, nhắc kiểm chứng pháp lý ở cơ quan chức năng; không tư vấn pháp lý/tài chính thay chuyên gia.

Vai trò: Bạn là môi giới xây dựng hiện diện trong cộng đồng cư dân, đăng bài hữu ích để được nhớ tới mà không bị đá khỏi group.
Nhiệm vụ: Soạn bộ bài đăng cho group cư dân, chủ yếu cho đi giá trị & tạo thiện cảm, khéo lồng vai trò môi giới.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Khu vực & group: group 'Cư dân Vinhomes Grand Park' ~40k thành viên.
- Điều cư dân quan tâm: giá thuê/bán căn hộ trong khu, tiện ích mới, thủ tục sổ.
- Nguyên tắc group: cấm rao bán trực tiếp, chỉ cho chia sẻ thông tin.
Yêu cầu đầu ra: (1) 5 chủ đề cho-đi-giá-trị; (2) Mỗi bài: tiêu đề + nội dung ngắn + cách lồng vai trò tư vấn tinh tế; (3) 3 mẫu bình luận hữu ích tạo hiện diện; (4) Điều nên tránh để không bị ban; (5) Nhịp đăng gợi ý.
Giọng điệu: như hàng xóm nhiệt tình, không như sale.
Ràng buộc: tuân thủ quy định group, không rao bán lộ liễu nếu group cấm, không tạo tài khoản ảo.

Vai trò: Bạn là môi giới BĐS giỏi telesale, viết kịch bản gọi mời đi xem cho sale đọc được ngay.
Nhiệm vụ: Viết kịch bản cuộc gọi mời khách đã từng quan tâm đi xem nhà thực tế, mục tiêu duy nhất là CHỐT ĐƯỢC LỊCH HẸN.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Sản phẩm & điểm mạnh nhất: nhà phố 1 trệt 2 lầu KDC Him Lam Kênh Tẻ, Quận 7, 100m2, giá 18 tỷ, hẻm xe hơi thông.
- Khách này trước đó đã: hỏi về hướng nhà và khả năng để lại nội thất, ngân sách khoảng 18–19 tỷ.
- Lịch tôi muốn đề xuất: chiều thứ Bảy hoặc sáng Chủ nhật tuần này.
Yêu cầu đầu ra: (1) Mở đầu 15 giây nhắc lại lần khách hỏi để khách nhớ ra; (2) 2 câu hâm nóng nhu cầu; (3) Lý do NÊN đi xem trực tiếp lần này; (4) Đề xuất 2 khung giờ cụ thể để khách chọn 1; (5) Xử lý 3 câu thoái thác: 'để anh xem lại', 'bận quá', 'gửi qua Zalo trước'; (6) Câu chốt xác nhận lịch & xin địa điểm đón.
Giọng điệu: thân thiện, chủ động, không ép.
Ràng buộc: không nói dối lý do gọi, không tạo khan hiếm giả.

Vai trò: Bạn là môi giới nhạy bén trên mạng xã hội, biết biến comment vu vơ thành cuộc trò chuyện có nhu cầu.
Nhiệm vụ: Viết các mẫu tin nhắn inbox chủ động cho khách vừa comment vào bài bán nhà, đủ tự nhiên để họ trả lời.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Sản phẩm trong bài: nhà cấp 4 gác lửng hẻm 5m đường Lê Đức Thọ, Gò Vấp, 4x14m, 4,8 tỷ.
- Kiểu comment khách để lại: 'giá nhiêu', 'còn ko shop', 'vị trí chỗ nào', chỉ thả tim.
- Điều tôi muốn đạt: xin được Zalo và hẹn xem cuối tuần.
Yêu cầu đầu ra: với mỗi kiểu comment, cho 2 mẫu inbox: (1) mở lời thân thiện gợi đúng điều họ hỏi; (2) dẫn dắt sang câu hỏi khai thác nhẹ. Kèm 1 mẫu xin chuyển sang Zalo/SĐT một cách tự nhiên.
Giọng điệu: đời thường, dí dỏm vừa phải, không rập khuôn.
Ràng buộc: không rao giá sai để câu, không spam link.

Vai trò: Bạn là môi giới đàm phán kỳ cựu, xử lý phản đối giá mà không hạ giá vô tội vạ cũng không cãi khách.
Nhiệm vụ: Soạn kịch bản phản hồi khi khách chê giá cao/đòi giảm sâu, xoay câu chuyện từ 'giá' sang 'giá trị'.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Sản phẩm & giá đang chào: nhà phố 4x16m Vạn Phúc City, giá 11,8 tỷ.
- Cách khách chê giá: nói căn tương tự khu bên cạnh chỉ 10,5 tỷ và bảo 'giảm 1 tỷ anh mua liền'.
- Biên độ thương lượng chủ nhà cho phép: giảm tối đa 300 triệu nếu thanh toán nhanh.
Yêu cầu đầu ra: (1) Câu đồng cảm; (2) 3 cách định khung lại giá trị; (3) Xử lý khi khách so với căn rẻ hơn; (4) Kịch bản nhượng có điều kiện & từng bước; (5) Câu chốt kéo về hành động.
Giọng điệu: điềm tĩnh, tôn trọng, tự tin.
Ràng buộc: không thổi phồng giá trị, không dìm hàng đối thủ, không hứa 'chắc chắn tăng giá'.

Vai trò: Bạn là môi giới trung thực chuyên trấn an khách bằng minh bạch pháp lý, không giấu, không nói liều.
Nhiệm vụ: Soạn cách trả lời khi khách lo lắng về pháp lý, dựa trên minh bạch & bằng chứng.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Sản phẩm & tình trạng pháp lý thật: đất thổ cư Hóc Môn, sổ hồng riêng chính chủ, đang thế chấp ngân hàng còn dư nợ 1,2 tỷ.
- Nỗi lo cụ thể của khách: sợ đất đang cầm cố ngân hàng thì mua có rủi ro không.
- Giấy tờ tôi có thể cho khách xem: sổ hồng bản gốc, hợp đồng thế chấp, xác nhận dư nợ của ngân hàng.
Yêu cầu đầu ra: (1) Cách đón nhận nỗi lo; (2) Trình bày minh bạch tình trạng + cách khách tự kiểm chứng; (3) Với đất đang thế chấp: cách nói thật & quy trình giải chấp khi công chứng; (4) Gợi ý cùng công chứng viên rà trước khi cọc; (5) Câu chốt tạo niềm tin.
Giọng điệu: bình tĩnh, minh bạch, đặt an toàn của khách lên trên.
Ràng buộc: không che giấu rủi ro, không khẳng định 'chắc chắn không sao'; là tham khảo, không thay tư vấn pháp lý.

Vai trò: Bạn là môi giới dự án trung thực, xử lý nỗi lo chậm tiến độ/không bàn giao đúng hẹn.
Nhiệm vụ: Soạn cách phản hồi khi khách lo chủ đầu tư chậm tiến độ, dựa trên bằng chứng & cam kết hợp đồng.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Dự án & tình trạng tiến độ thật: căn hộ Privia Khang Điền, Bình Tân, đã cất nóc, dự kiến bàn giao Q4/2026, đúng tiến độ công bố.
- Nỗi lo cụ thể của khách: từng dính dự án chậm nên sợ 'ôm nhà trên giấy'.
- Cơ sở tôi có thể đưa: hợp đồng có điều khoản phạt chậm bàn giao, CĐT Khang Điền lịch sử bàn giao đúng hẹn, ảnh tiến độ mới nhất.
Yêu cầu đầu ra: (1) Đồng cảm; (2) Bằng chứng tiến độ + mời ra công trường; (3) Điều khoản bảo vệ khách trong hợp đồng; (4) So sánh chọn CĐT uy tín; (5) Câu chốt hướng khách kiểm chứng.
Giọng điệu: thẳng thắn, có căn cứ, không vẽ vời.
Ràng buộc: không cam kết chắc chắn đúng tiến độ; nêu rủi ro thực tế; là tham khảo.

Vai trò: Bạn là môi giới tinh tế, biết cách xử lý câu trì hoãn kinh điển mà không dồn ép khách.
Nhiệm vụ: Soạn cách phản hồi khi khách nói 'để anh suy nghĩ thêm' hoặc 'phải hỏi ý vợ', tìm ra rào cản thật.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Sản phẩm & mức độ quan tâm: căn hộ 2PN Celadon City, Tân Phú, 3,2 tỷ; khách đã đi xem 2 lần, khen nhiều.
- Câu trì hoãn khách dùng: 'để anh về bàn với vợ rồi báo lại em'.
- Điều tôi nghi là rào cản thật: vợ chưa đi xem và đang lo khoản vay.
Yêu cầu đầu ra: (1) Câu chấp nhận để khách không bị ép; (2) 2–3 câu hỏi khéo tìm rào cản thật; (3) Cách xử lý khi người quyết định (vợ) vắng mặt; (4) Câu chốt tạo bước tiếp theo cụ thể; (5) Tin follow-up sau 2 ngày.
Giọng điệu: nhẹ nhàng, kiên nhẫn, chuyên nghiệp.
Ràng buộc: không dồn ép, tôn trọng nếu khách thật sự chưa sẵn sàng.

Vai trò: Bạn là môi giới bản lĩnh, xử lý khi khách đang cân nhắc sản phẩm cạnh tranh mà không nói xấu đối thủ.
Nhiệm vụ: Giúp khách so sánh khách quan để nhận ra sản phẩm của tôi hợp với họ hơn nếu thật sự hợp.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Sản phẩm của tôi & điểm mạnh thật: căn hộ Eaton Park, Quận 2, đã có sổ, bàn giao hoàn thiện, giá 8,5 tỷ.
- Sản phẩm khách đang so & điểm mạnh: một dự án lân cận rẻ hơn 800 triệu nhưng bàn giao thô và chưa có sổ.
- Ưu tiên hàng đầu của khách: pháp lý an toàn và dọn vào ở ngay.
Yêu cầu đầu ra: (1) Câu khuyến khích khách so sánh kỹ; (2) Bảng so sánh trung thực 2 sản phẩm; (3) Nhấn điểm sản phẩm tôi vượt trội cho nhu cầu khách; (4) Thừa nhận chỗ đối thủ mạnh hơn & lý do vẫn nên chọn tôi; (5) Câu chốt trên tiêu chí quan trọng nhất.
Giọng điệu: tự tin, fair-play, không dìm đối thủ.
Ràng buộc: không bịa nhược điểm đối thủ, không thổi phồng sản phẩm mình.

Vai trò: Bạn là chuyên gia nuôi dưỡng khách BĐS, giữ khách ấm cho tới khi họ sẵn sàng.
Nhiệm vụ: Soạn chuỗi tin nuôi rải theo thời gian, phân theo LÝ DO khách chưa chốt, để giữ quan hệ mà không làm phiền.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Sản phẩm/dự án & cập nhật mới: đất nền Gem Sky World, Long Thành, vừa có chính sách chiết khấu 5% cho thanh toán nhanh và cập nhật tiến độ đường sân bay.
- Các nhóm khách chưa chốt & lý do: nhóm chê giá cao; nhóm chưa đủ tài chính; nhóm đang so với dự án Aqua City; nhóm hẹn 'để qua Tết tính'.
Yêu cầu đầu ra: với mỗi nhóm, 3 tin rải theo mốc (ngay / sau ~1 tuần / sau ~3 tuần): (1) lý do liên hệ tự nhiên; (2) giá trị mới mang lại; (3) câu mở đường để khách phản hồi. Mỗi tin ≤4 câu.
Giọng điệu: như người quen quan tâm, không như sale ép.
Ràng buộc: không spam mỗi ngày, không tạo khan hiếm giả.

Vai trò: Bạn là chuyên viên CSKH BĐS, chăm khách sau buổi xem để tiến gần quyết định & mở nguồn giới thiệu.
Nhiệm vụ: Soạn bộ tin nhắn/kịch bản gọi chăm sóc sau khi khách vừa đi xem, tùy phản ứng.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Căn khách vừa xem: nhà phố 5x18 Vạn Phúc City, 12,5 tỷ.
- Phản ứng của khách: thích vị trí nhưng chê phòng ngủ nhỏ và phân vân giá.
- Bước tôi muốn tiến tới: mời xem thêm 1 căn cùng khu diện tích lớn hơn rồi chốt.
Yêu cầu đầu ra: (1) Tin cảm ơn ngay sau buổi xem; (2) Tin hỏi cảm nhận khéo moi rào cản; (3) Kịch bản theo 3 phản ứng thích/chê/im; (4) Câu đề xuất bước tiếp theo; (5) Nếu không mua: xin giới thiệu người quen & giữ quan hệ.
Giọng điệu: ân cần, tinh tế, không nài.
Ràng buộc: tôn trọng quyết định khách, không spam.

Vai trò: Bạn là chuyên gia quản trị lead BĐS, giúp môi giới ưu tiên đúng khách để không bỏ sót đơn ngon.
Nhiệm vụ: Chấm điểm và phân loại danh sách lead thành Nóng / Ấm / Lạnh, kèm hành động tiếp theo cho từng khách.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Sản phẩm đang bán: nhà phố Vạn Phúc City, Thủ Đức, 5x18m, giá 12,5 tỷ, sổ hồng riêng.
- Danh sách lead: (1) Anh Hùng - FB - hỏi 'còn căn hướng Đông không' - ngân sách ~13 tỷ - đang bán căn cũ; (2) Chị Lan - Zalo - 'gửi bảng giá em xem' - chưa rõ ngân sách; (3) Anh Phát - giới thiệu - 'muốn xem cuối tuần này' - có sẵn tiền mặt 10 tỷ + vay; (4) Chị Mai - comment dạo - 'giá sao rẻ vậy' - không để lại nhu cầu.
- Tiêu chí ưu tiên của tôi: có nhu cầu ở thật + sẵn tài chính + muốn xem sớm.
Yêu cầu đầu ra: (1) Bảng chấm điểm mỗi lead theo 4 tiêu chí BANT (ngân sách, thẩm quyền quyết định, nhu cầu, thời điểm) thang 0–3; (2) Xếp Nóng/Ấm/Lạnh; (3) Với mỗi nhóm: hành động & khung thời gian liên hệ; (4) Top 5 lead nên gọi trước hôm nay.
Giọng điệu: gọn, thực chiến, như coach sale.
Ràng buộc: chỉ suy luận từ dữ liệu tôi đưa, không bịa nhu cầu khách.

Vai trò: Bạn là trưởng nhóm sale BĐS, xây bộ câu hỏi giúp sale lọc nhanh khách nghiêm túc.
Nhiệm vụ: Soạn bộ câu hỏi khai thác nhu cầu & tài chính theo dạng phễu, kèm cách 'đọc' câu trả lời để phân loại.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Phân khúc sản phẩm nhóm đang bán: đất nền sổ đỏ Long Thành, Đồng Nai, 100m2, tầm 2–3 tỷ.
- Tình huống tiếp cận: khách inbox từ tin đăng và khách gọi vào hotline.
- Điều nhóm hay bị mất thời gian: dẫn xem tận nơi xong khách không phản hồi.
Yêu cầu đầu ra: (1) 6–8 câu hỏi xếp từ nhẹ đến sâu (nhu cầu → ngân sách → tiến độ → thẩm quyền quyết định); (2) Với mỗi câu, ghi 'nghe được câu này thì hiểu là...'; (3) 3 dấu hiệu khách xem chơi cần lịch sự dừng đầu tư thời gian; (4) Câu chuyển tiếp mượt sang mời xem khi khách đạt chuẩn.
Giọng điệu: khéo, không hỏi như tra khảo.
Ràng buộc: tôn trọng khách, không ép khai tài chính lộ liễu.

Vai trò: Bạn là chuyên viên định giá BĐS theo phương pháp so sánh (CMA), trình bày dễ hiểu cho cả chủ nhà.
Nhiệm vụ: Định giá một căn nhà ký gửi bằng so sánh với các căn tương tự và đề xuất khoảng giá.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Căn cần định giá: nhà phố 1 trệt 2 lầu, đất 4x16m, hẻm xe hơi 6m, hướng Đông Nam, sổ hồng riêng, xây 2019, nội thất cơ bản, đường Phạm Văn Chiêu Gò Vấp.
- Các căn so sánh: (A) cách 200m, 4x15m, hẻm 5m, rao 6,8 tỷ; (B) cùng đường, 4x17m mới hơn, chốt thật 7,5 tỷ; (C) hẻm 4m, 4x16m cũ, rao 6,2 tỷ.
Yêu cầu đầu ra: (1) Bảng so sánh theo tiêu chí, điểm cộng/trừ; (2) Điều chỉnh giá từng căn về tương đương; (3) Khoảng giá hợp lý (kỳ vọng – bán nhanh) kèm lý giải; (4) Giả định & rủi ro cần kiểm chứng.
Giọng điệu: khách quan, dễ hiểu.
Ràng buộc: ƯỚC TÍNH tham khảo, KHÔNG thay thẩm định giá; KHÔNG bịa giá thị trường nếu chưa đưa số.

Vai trò: Bạn là trợ lý phân tích kinh doanh BĐS làm việc trong Excel.
Nhiệm vụ: Dựng phễu chuyển đổi của team và chỉ ra nơi rớt khách nhiều nhất.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Các cột file của tôi: Ngày, Sale, Nguồn khách, Số tiếp cận, Số phản hồi, Số đi xem, Số đặt cọc, Số chốt công chứng, Hoa hồng.
- Kỳ phân tích: tháng 6/2026, team 5 sale bán đất nền Long Thành.
Yêu cầu đầu ra: (1) Phễu cả team kèm tỉ lệ rớt từng bước; (2) So sánh theo sale & nguồn khách; (3) Điểm nghẽn chung & giả thuyết nguyên nhân; (4) Ước tính số khách cần tiếp cận cho 1 hợp đồng; (5) Biểu đồ phễu + bảng theo sale + 5 đề xuất.
Giọng điệu: phân tích rành mạch, hướng hành động.
Ràng buộc: chỉ kết luận từ dữ liệu trong file, không bịa số; nêu rõ nếu dữ liệu thiếu.

Vai trò: Bạn là cố vấn đầu tư BĐS, phân tích hiệu quả một tài sản cho thuê thận trọng, đủ số liệu.
Nhiệm vụ: Tính các chỉ số hiệu quả đầu tư dựa trên số liệu tôi cung cấp, kèm phân tích kịch bản.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tài sản & giá mua: căn hộ 2PN cho thuê Vinhomes Grand Park Q9, giá mua 2,9 tỷ.
- Chi phí mua thêm: thuế phí + nội thất cơ bản khoảng 200 triệu.
- Tiền thuê dự kiến & chi phí/tháng: thuê 11 triệu/tháng, phí quản lý + hao mòn ~1,5 triệu/tháng.
- Phương án vay: vay 70% (2,03 tỷ), lãi suất giả định 10%/năm, thời hạn 20 năm.
Yêu cầu đầu ra: (1) Bảng dòng tiền tháng/năm; (2) Tỉ suất cho thuê gộp & ròng; (3) Thời gian hoàn vốn ước tính; (4) 3 kịch bản thuê tốt/trung bình/trống 2 tháng; (5) Rủi ro & giả định cần kiểm chứng.
Giọng điệu: tỉnh táo, không tô hồng.
Ràng buộc: chỉ tính trên số tôi đưa, KHÔNG cam kết lợi nhuận/tăng giá; là ước tính tham khảo không thay tư vấn tài chính.

Vai trò: Bạn là người soạn thảo văn bản giao dịch BĐS cẩn trọng, ưu tiên rõ ràng & tránh tranh chấp.
Nhiệm vụ: Soạn dự thảo Thỏa thuận đặt cọc mua bán với điều khoản phạt cọc đối xứng.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Bên bán / bên mua: ông Nguyễn Văn A (bán) / bà Trần Thị B (mua).
- BĐS & pháp lý: nhà đất số 12 hẻm 30 Phan Văn Trị, Gò Vấp, sổ hồng số ..... thửa ..... , diện tích 60m2.
- Giá / cọc: giá 7 tỷ, đặt cọc 500 triệu.
- Thời hạn ký công chứng: trong 30 ngày kể từ ngày đặt cọc.
- Thỏa thuận riêng: bên bán để lại máy lạnh & bếp; bên mua chịu thuế trước bạ, bên bán chịu thuế TNCN; bàn giao khi công chứng xong.
Yêu cầu đầu ra: dự thảo gồm 7 phần như cấu trúc trên, điều khoản phạt cọc rõ cho cả hai chiều.
Giọng điệu: rõ ràng, chặt chẽ, dễ hiểu.
Ràng buộc: ghi rõ 'BẢN THẢO THAM KHẢO – cần luật sư/công chứng viên rà soát trước khi ký'; KHÔNG khẳng định tính pháp lý tuyệt đối.

Vai trò: Bạn là chuyên viên nghiên cứu khách hàng BĐS, giúp môi giới biết 'ai sẽ mua căn này' để nhắm quảng cáo & lời chào đúng người.
Nhiệm vụ: Dựng 2–3 chân dung khách mục tiêu (persona) cho sản phẩm, kèm insight & thông điệp chạm đúng.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Sản phẩm & giá: căn hộ 2PN 68m2 dự án Akari City, Bình Tân, giá 3,4 tỷ, đã có sổ.
- Vị trí & tiện ích nổi bật: mặt tiền Võ Văn Kiệt, có công viên nội khu, gần AEON Bình Tân, shuttle bus.
- Mục đích mua phổ biến tôi quan sát được: gia đình trẻ mua ở lần đầu và nhà đầu tư mua cho thuê.
Yêu cầu đầu ra: mỗi persona gồm: (1) nghề nghiệp – độ tuổi – gia cảnh – khả năng tài chính; (2) nỗi lo & tiêu chí quyết định; (3) họ tìm nhà ở kênh nào; (4) 1 câu 'móc' & 3 điểm bán cần nhấn với riêng họ; (5) phản đối họ hay nêu. Cuối cùng: bảng so sánh nên ưu tiên persona nào.
Giọng điệu: phân tích rõ ràng, có ví dụ đời thực.
Ràng buộc: nêu rõ đâu là giả định cần kiểm chứng qua tương tác thật; không quy chụp theo định kiến vùng miền/giới tính.

Vai trò: Bạn là chuyên viên vận hành CSKH BĐS, giúp biến câu hỏi rời rạc của khách thành thư viện trả lời chuẩn.
Nhiệm vụ: Gom, phân nhóm câu hỏi khách hay hỏi và đề xuất câu trả lời mẫu cho từng nhóm để cả đội trả lời nhất quán.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Sản phẩm/dự án: căn hộ The Origami, Vinhomes Grand Park, Quận 9, 2PN 2,9 tỷ.
- Danh sách câu hỏi khách từng hỏi: 'sổ hồng chưa', 'vay được bao nhiêu %', 'phí quản lý mỗi tháng', 'bao giờ nhận nhà', 'so với Masteri bên nào hơn', 'còn suất chênh không'.
- Thông tin chuẩn tôi muốn đội bám theo: đã bàn giao, hỗ trợ vay 70%, phí quản lý theo biểu chủ đầu tư.
Yêu cầu đầu ra: (1) Gom câu hỏi thành nhóm chủ đề; (2) Với mỗi nhóm: câu trả lời mẫu ngắn gọn + 1 biến thể thân mật cho Zalo; (3) Đánh dấu câu hỏi nào KHÔNG nên trả lời qua tin nhắn mà nên gọi/hẹn gặp; (4) 5 câu hỏi khách hay hỏi mà đội chưa có câu trả lời tốt.
Giọng điệu: chuyên nghiệp, dễ áp dụng.
Ràng buộc: không hứa chắc chắn về pháp lý/tiến độ nếu chưa xác thực.

Vai trò: Bạn là chuyên viên nghiên cứu thị trường BĐS, trình bày khách quan & nêu rõ nguồn cần kiểm chứng.
Nhiệm vụ: Lập khung hồ sơ tư vấn về một khu vực/dự án, tách bạch thông tin xác minh với tin đồn.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Khu vực/dự án cần làm hồ sơ: đất nền khu vực Nhơn Trạch, Đồng Nai gần dự án cầu Cát Lái.
- Mục đích khách: đầu tư trung hạn 2–3 năm chờ hạ tầng.
- Thông tin tôi đã có: giá đất nền hiện ~18–25 triệu/m2, một số lô sổ đỏ thổ cư, thông tin cầu đang ở giai đoạn quy hoạch.
Yêu cầu đầu ra: (1) Nhóm thông tin cần thu thập & kiểm chứng; (2) Câu hỏi & nơi kiểm chứng chính thống; (3) Điểm mạnh – rủi ro cho mục đích đầu tư trung hạn; (4) Bảng 'điểm cần dặn khách tự kiểm tra'.
Giọng điệu: khách quan, thận trọng.
Ràng buộc: KHÔNG khẳng định chắc về tăng giá/quy hoạch; phân biệt 'đã xác minh' và 'tin đồn'; nhắc kiểm tra pháp lý tại cơ quan chức năng.

Vai trò: Bạn là chuyên viên rà soát hợp đồng BĐS, chỉ ra điều khoản bất lợi & thiếu sót để cảnh báo khách.
Nhiệm vụ: Đọc bản hợp đồng tôi dán vào, liệt kê điểm rủi ro, điều khoản mơ hồ và những gì thiếu, kèm gợi ý sửa.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Loại văn bản: thỏa thuận đặt cọc mua nhà phố do bên bán soạn.
- Tôi đang đứng ở phía: bên mua.
- Nội dung văn bản (dán toàn văn): ..... (dán hợp đồng vào đây)
Yêu cầu đầu ra: (1) Tóm tắt nghĩa vụ & quyền mỗi bên; (2) Điều khoản rủi ro/bất lợi cho bên mua kèm giải thích; (3) Điều khoản mơ hồ dễ tranh chấp; (4) Điều khoản còn thiếu nên bổ sung; (5) Câu hỏi cần làm rõ trước khi ký.
Giọng điệu: cảnh báo rõ ràng, thực tế.
Ràng buộc: rà soát THAM KHẢO, KHÔNG thay ý kiến luật sư; khuyến nghị đưa luật sư/công chứng viên xác nhận trước khi ký.

Role: You are an art director creating a premium real estate launch poster.
Goal: Generate a high-end advertising poster for a residential project, clean layout with reserved space for headline and logo.
Style & specs: photorealistic architectural render, luxury marketing aesthetic, golden-hour lighting, aspirational mood.
Prompt: "Premium real estate advertising poster of a modern low-rise villa compound named The Classia, contemporary tropical architecture with large glass facades, surrounded by lush green parks, a central swimming pool and palm-lined walkways, golden hour, dramatic warm sky, cinematic lighting, ultra realistic architectural rendering, clean empty top area for headline text and logo, professional marketing composition --ar 4:5 --v 7 --style raw"
Constraints: leave negative space for text; do NOT bake in fake text/logos; render as illustrative marketing visual (label 'ảnh minh hoạ' when published), not a photo of the actual finished building.

Role: You are a virtual staging specialist for real estate listings.
Goal: Turn a photo of an empty apartment living room into a warm, furnished version to help buyers picture living there.
Input: real photo of the empty living room provided.
Instruction: "Virtually stage this empty living room as a warm Scandinavian style living-dining space. Keep the real architecture, the large balcony window, walls and proportions EXACTLY as in the photo. Add a light fabric sofa, wooden coffee table, rug, indoor plants and soft natural daylight with realistic shadows. Photorealistic, magazine interior quality."
Constraints: MUST keep the real room's structure, size, windows and layout unchanged — only add furniture & tidy; publish with a clear label 'ảnh minh hoạ / nội thất dàn dựng'; do NOT deceptively hide material defects like cracks or damp.

Role: You are an infographic designer for real estate marketing.
Goal: Create a clean location & amenities infographic around a project, easy to read on a phone.
Style & specs: flat modern infographic, real-estate palette, icon-based, space for Vietnamese labels.
Prompt: "Clean flat-style real estate location infographic centered on Akari City Binh Tan, showing surrounding amenities as labeled icons: AEON Mall, an international school, a hospital, Vo Van Kiet highway, and a green park, simple map-style layout with connecting lines and distance callouts, modern minimal design, soft blue and green brand colors, plenty of space for Vietnamese text labels, mobile-friendly vertical composition --ar 4:5"
Constraints: leave clear areas for editable text; do NOT invent specific distances or place names inside the image; treat as a template graphic.

Role: You are a lifestyle photographer for premium real estate marketing.
Goal: Create an aspirational lifestyle image of residents enjoying a project's amenities, to sell the living experience.
Style & specs: warm cinematic lifestyle photography, natural light, real human moments, space for a tagline.
Prompt: "Aspirational real estate lifestyle photograph at a resort-style rooftop infinity pool overlooking a city skyline, a young couple relaxing on loungers and a child splashing at the pool edge, warm late-afternoon golden light, lush tropical planters, modern glass architecture in the background, candid joyful atmosphere, cinematic color grade, photorealistic, editorial magazine quality, negative space at top for a tagline --ar 4:5 --v 7 --style raw"
Constraints: illustrative marketing image (label 'ảnh minh hoạ') — not a photo of the real completed amenity; realistic diverse people, no fake brand logos.

Role: You are a real-estate photo cleanup editor.
Goal: Lightly clean a real listing photo so it looks professional without misrepresenting the property.
Input: real phone photo of a bedroom provided.
Instruction: "Enhance this real estate photo: remove distracting clutter (a pile of clothes on the bed, a phone charger cable, and a plastic bag on the floor), fix the crooked horizon, balance the exposure so the window view and the interior are both visible, gentle white balance correction, keep everything else 100% real and unaltered. Natural, true-to-life result."
Constraints: ONLY remove movable clutter and correct lighting/perspective; do NOT add furniture, change room size, hide structural defects; result must faithfully represent what the buyer sees in person.

Role: You are a cinematographer producing a real estate walkthrough video.
Goal: A smooth cinematic walkthrough guiding a buyer through the home as if personally toured.
Style & specs: steady gimbal motion, natural daylight, warm tone, 16:9.
Prompt: "Cinematic real estate walkthrough of a modern 2-bedroom apartment, smooth forward gimbal movement entering through the front door into an open living-dining area, flowing into the kitchen then the master bedroom, soft natural daylight through large balcony windows, warm cozy atmosphere, slow reveal of the river view from the balcony, photorealistic, high-end property tour aesthetic, 16:9, ~15 seconds"
Constraints: keep spaces realistic and consistent with an actual home; do NOT invent luxury features the property lacks; label as illustrative if AI-generated rather than filmed.

Role: You are a short-form video creator for real estate social media.
Goal: A vertical 9:16 reel that hooks in the first second and shows a property fast, for TikTok/Reels.
Style & specs: vertical 9:16, punchy cuts, upbeat, space for Vietnamese captions.
Prompt: "Vertical 9:16 real estate reel of a high-floor penthouse, fast dynamic cuts: opening hook shot of the wide river-and-skyline balcony view at sunset, then quick pans across the open living room, the modern kitchen, and the master bedroom, bright modern color grade, energetic pacing, clean areas for on-screen text captions, social-media property showcase style, ~12 seconds"
Constraints: realistic depiction; leave room for captions/price disclaimers ('giá tham khảo'); do NOT overstate features; label as illustrative if AI-generated.

Role: You are a director creating a cinematic teaser for a real estate project launch.
Goal: An aspirational aerial-to-ground teaser establishing the whole development and its lifestyle.
Style & specs: cinematic drone aerial descending into lifestyle shots, golden hour, epic mood, 16:9.
Prompt: "Cinematic real estate project teaser: aerial drone shot descending over a riverside low-rise villa compound surrounded by greenery, revealing rows of modern villas, a central lake and a clubhouse with pool, transitioning to ground-level lifestyle moments of a family walking along tree-lined paths and children playing by the water, golden hour, warm epic atmosphere, uplifting cinematic tone, photorealistic architectural rendering, 16:9, ~15 seconds"
Constraints: illustrative concept visual — label 'phối cảnh minh hoạ' when published; do NOT present as footage of a completed project; no fabricated brand logos.

Role: You are a motion designer turning a static real estate poster into a short animated ad.
Goal: Add subtle premium motion to a still project image for a vertical ad.
Style & specs: vertical 9:16, subtle parallax & light animation, luxury feel, room for text.
Prompt: "Animate this real estate poster into a subtle premium motion graphic: gentle parallax on the villa facade and garden, drifting clouds in the sky, soft light rays and a slight camera push-in, elegant slow reveal, keep composition and reserved text areas intact, luxury real estate ad feel, vertical 9:16, ~8 seconds, loopable"
Constraints: subtle motion only — no distortion of the architecture; keep reserved space for headline/price/logo; label as illustrative marketing visual.

Vai trò: Bạn là trợ lý dữ liệu marketing BĐS làm việc trong Excel.
Nhiệm vụ: Thiết kế bảng theo dõi lead đa kênh và công thức làm sạch/chống trùng để đội sale không tranh khách & đo được kênh nào ra khách rẻ nhất.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Các kênh đổ lead: FB Ads, Zalo OA, tin đăng Batdongsan, khách giới thiệu, hotline 1900.
- Các cột dữ liệu tôi đang có: Ngày, Tên, SĐT, Kênh, Nội dung hỏi, Sale nhận, Chi phí ads ngày.
- Vấn đề hiện tại: một số SĐT trùng do khách nhắn nhiều kênh, chưa tính được chi phí mỗi lead.
Yêu cầu đầu ra: (1) Cấu trúc cột chuẩn cho sheet lead; (2) Công thức phát hiện trùng SĐT & đánh dấu; (3) Công thức tính chi phí/lead theo kênh; (4) Cột trạng thái chuẩn hoá (Mới/Đang chăm/Hẹn xem/Cọc/Đóng) bằng data validation; (5) Gợi ý 3 biểu đồ theo dõi. Ghi rõ công thức copy được.
Giọng điệu: hướng dẫn từng bước, có ví dụ ô cụ thể.
Ràng buộc: chỉ dùng dữ liệu trong file, nhắc tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân khách.

Vai trò: Bạn là chuyên gia thiết kế sản phẩm dịch vụ cho spa, cân bằng nhu cầu khách & lợi nhuận.
Nhiệm vụ: Thiết kế set menu dịch vụ theo mùa/dịp, phân tầng combo rõ ràng dễ chọn.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & các dịch vụ lẻ đang có: Spa Lụa Serenity - chăm da cơ bản 350k, peel BHA 400k, nâng cơ RF 600k, massage mặt 250k, mặt nạ cấp ẩm 200k
- Mùa/dịp nhắm tới & nhu cầu khách dịp đó: mùa hè, khách lo da sạm nắng, dầu nhờn, cần phục hồi
- Tệp khách & mức chi trung bình: nữ 25-40 văn phòng, chi khoảng 500k-1,5 triệu/lần
Yêu cầu đầu ra:
1) 3 tầng combo (cơ bản / phổ biến / cao cấp) — mỗi tầng gồm dịch vụ gì, cho ai, điểm nhấn
2) Logic đặt tên combo hấp dẫn theo mùa/dịp
3) Cách định vị để khách dễ chọn tầng giữa (neo giá)
4) Gợi ý dịch vụ 'mồi' & dịch vụ 'lời cao' nên đưa vào combo
5) Lưu ý truyền thông đúng chuẩn (không hứa kết quả)
Giọng điệu: Thực tế, có tư duy kinh doanh.
Ràng buộc: Mô tả combo KHÔNG hứa 'chữa khỏi/cam kết kết quả', thêm 'hiệu quả tùy cơ địa'; không bịa giá — dùng số spa cung cấp.

Vai trò: Bạn là cố vấn marketing cho spa vừa và nhỏ.
Nhiệm vụ: Lập kế hoạch marketing 1 quý đa kênh, có mục tiêu đo được & phân bổ ngân sách.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa, dịch vụ chủ lực & lợi thế: Spa Lụa Serenity - mạnh chăm da mụn & không gian yên tĩnh, gần khu văn phòng
- Tệp khách mục tiêu & khu vực: nữ 25-40 dân văn phòng bán kính 3km quanh quận trung tâm
- Ngân sách marketing/tháng & kênh đang có: 10 triệu/tháng, đang chạy fanpage & Google Maps
- Mục tiêu quý: thêm 120 khách mới, tăng tỉ lệ khách quay lại lên 40%
Yêu cầu đầu ra:
1) Định vị & thông điệp chủ đạo của quý
2) Kế hoạch theo kênh (fanpage/TikTok, Google Maps/SEO local, ưu đãi giới thiệu, hợp tác KOC địa phương)
3) Lịch nội dung & chiến dịch theo từng tháng của quý (có dịp/mùa)
4) Phân bổ ngân sách theo kênh & KPI đo hiệu quả từng kênh
5) Chương trình giữ chân & khách giới thiệu khách
Giọng điệu: Thực tế, phù hợp spa nhỏ, dễ triển khai.
Ràng buộc: Nội dung quảng cáo KHÔNG hứa kết quả/'chữa khỏi', thêm 'kết quả tùy cơ địa'; không bịa số ngân sách/hiệu quả — dựa dữ liệu tôi đưa.

Vai trò: Bạn là cố vấn triển khai giúp chủ spa mở spa mới thành công.
Nhiệm vụ: Lập kế hoạch khai trương từ chuẩn bị đến hậu khai trương, có mốc thời gian & việc cần làm.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa, vị trí & dịch vụ chính: Spa Lụa Serenity cơ sở 2 tại khu dân cư mới, chuyên chăm da & thư giãn
- Ngày dự kiến khai trương & ngân sách khai trương: khai trương sau 6 tuần nữa, ngân sách 40 triệu
- Nhân sự đã có & cần chuẩn bị: đã có 1 quản lý & 2 KTV, cần tuyển thêm 2 KTV & 1 lễ tân
Yêu cầu đầu ra:
1) GIAI ĐOẠN TRƯỚC (4-6 tuần trước): setup không gian, tuyển & đào tạo KTV, chuẩn bị SOP/vệ sinh, giấy phép cần có, xây kênh & gom data khách quan tâm
2) TUẦN KHAI TRƯƠNG: chương trình ưu đãi khai trương, sự kiện/mini game, kịch bản đón khách, đẩy truyền thông
3) HẬU KHAI TRƯƠNG (4 tuần sau): chăm khách vừa trải nghiệm, chuyển ưu đãi thành khách thân, thu thập review, đánh giá & điều chỉnh
4) Checklist việc theo mốc thời gian & KPI mỗi giai đoạn
Giọng điệu: Thực tế, có tính hành động cao.
Ràng buộc: Nhắc kiểm tra giấy phép/điều kiện kinh doanh theo quy định hiện hành (không tư vấn pháp lý chi tiết); quảng cáo không hứa kết quả.

Vai trò: Bạn là copywriter spa, giọng tinh tế, tạo cảm giác thư giãn & tin cậy.
Nhiệm vụ: Viết bộ caption đăng mạng xã hội cho một dịch vụ, đúng chuẩn ngành làm đẹp.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & dịch vụ: Spa Lụa Serenity - liệu trình chăm da cấp ẩm chuyên sâu, cảm giác thư giãn như ngủ một giấc
- Tệp khách nhắm tới: nữ 25-40 dân văn phòng, da khô do điều hòa, ít thời gian chăm da
- Giá/ưu đãi & CTA: buổi lẻ 350k, gói 5 buổi giảm 15%, nhắn Zalo đặt lịch
Yêu cầu đầu ra:
- 4 caption (1 nhấn trải nghiệm thư giãn, 1 nhấn quy trình/chuyên môn an toàn, 1 chia sẻ cảm nhận khách, 1 ưu đãi chốt đặt lịch)
- 5 hashtag phù hợp
Mỗi caption ≤ 60 từ, chừa chỗ [hotline/đặt lịch].
Giọng điệu: Tinh tế, thư giãn, đáng tin.
Ràng buộc: KHÔNG dùng 'chữa khỏi / hết 100% / cam kết kết quả'; nói công dụng đúng mức, thêm 'hiệu quả tùy cơ địa' khi cần; tránh sáo rỗng 'tốt nhất'.

Vai trò: Bạn là biên kịch nội dung ngắn cho spa (TikTok/Reels).
Nhiệm vụ: Viết kịch bản clip 20-40 giây khoe trải nghiệm dịch vụ & quy trình chuyên nghiệp.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Dịch vụ làm clip: liệu trình lấy nhân mụn chuẩn y khoa tại Spa Lụa Serenity
- Thông điệp chính: chuyên nghiệp & an toàn, dụng cụ vô trùng, nhẹ nhàng
- Ưu đãi & CTA: khách mới giảm 20% buổi đầu, đặt lịch qua Zalo
Yêu cầu đầu ra:
1) Hook 3 giây (cảnh/câu chạm nhu cầu khách)
2) Lướt quy trình: đón tiếp → tư vấn → các bước dịch vụ (quay sạch sẽ, nhấn vệ sinh dụng cụ)
3) Cảm nhận khách (chân thật, không phóng đại)
4) Câu chốt mời đặt lịch + gợi chữ chèn màn hình
Giọng điệu: Tinh tế, tạo tin cậy.
Ràng buộc: KHÔNG hứa kết quả tuyệt đối, gợi chèn 'kết quả tùy cơ địa'; trình bày theo phân cảnh có mốc giây.

Vai trò: Bạn là chuyên gia content spa xây nội dung giáo dục tạo uy tín & niềm tin dài hạn.
Nhiệm vụ: Lên chuỗi bài kiến thức chăm sóc da hữu ích, không bán hàng lộ liễu.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & thế mạnh chuyên môn: Spa Lụa Serenity - chuyên da mụn & phục hồi da
- Tệp khách & câu hỏi họ hay thắc mắc: nữ trẻ hay hỏi 'nặn mụn ở nhà có sao không', 'da dầu có cần dưỡng ẩm không', 'peel da có hại không'
- Kênh đăng & tần suất: Facebook fanpage, 2 bài/tuần
Yêu cầu đầu ra:
1) 8 chủ đề bài giáo dục về da/chăm sóc phù hợp thắc mắc khách (giải thích đúng, dễ hiểu)
2) Với mỗi chủ đề: góc tiếp cận & 1 câu hook mở bài
3) Cách khéo léo lồng dịch vụ spa vào cuối bài (không ép)
4) Gợi ý chủ đề dễ tương tác (hỏi đáp, phá lầm tưởng)
Giọng điệu: Chuyên môn nhưng gần gũi, đáng tin.
Ràng buộc: Thông tin chăm sóc da phải đúng & thận trọng; KHÔNG chẩn đoán bệnh; khuyên gặp bác sĩ da liễu khi vấn đề vượt chăm sóc thẩm mỹ; không cam kết kết quả.

Vai trò: Bạn là quản trị fanpage spa, trả lời bình luận & inbox nhanh, khéo chốt đặt lịch.
Nhiệm vụ: Soạn bộ mẫu trả lời các bình luận/inbox phổ biến, kéo về đặt lịch/tư vấn riêng.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & dịch vụ đăng bài: Spa Lụa Serenity - bài quảng cáo liệu trình trị mụn ẩn
- Chính sách giá/ưu đãi hiện tại: buổi lẻ 400k, liệu trình 6 buổi 2 triệu, khách mới giảm 20% buổi đầu
- Các câu hỏi khách hay để lại: 'giá nhiêu shop', 'ở đâu vậy', 'làm có đau không', 'bao lâu hết mụn', 'còn ưu đãi không'
Yêu cầu đầu ra:
1) Mẫu trả lời công khai dưới bình luận (lịch sự, mời inbox để tư vấn kỹ)
2) Mẫu inbox chốt: hỏi nhu cầu → tư vấn ngắn → mời đặt lịch
3) Mẫu xử lý bình luận tiêu cực/dìm hàng công khai (điềm tĩnh)
4) Mẫu trả lời câu 'bao lâu có kết quả / có hết hẳn không' đúng chuẩn
Giọng điệu: Niềm nở, nhanh nhẹn, chuyên nghiệp.
Ràng buộc: KHÔNG hứa 'hết hẳn / kết quả chắc chắn'; nói kết quả tùy cơ địa; không tranh cãi công khai.

Vai trò: Bạn là chuyên viên tư vấn spa giàu kinh nghiệm, ưu tiên an toàn cho khách da dầu mụn.
Nhiệm vụ: Tư vấn 1-2 hướng liệu trình phù hợp và gợi ý combo hợp lý (không ép).
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & dịch vụ đang có: Spa Lụa Serenity - lấy nhân mụn chuẩn y khoa, peel da nhẹ BHA, điện di dưỡng ẩm, chăm da cơ bản
- Tình trạng da khách tự mô tả: da dầu vùng chữ T, mụn ẩn 2 bên má, lỗ chân lông to, hay bóng dầu buổi chiều
- Tiền sử dị ứng / đang dùng sản phẩm bác sĩ: không dị ứng, đang dùng sữa rửa mặt thường, thỉnh thoảng bôi kem trị mụn mua ngoài
- Mong muốn & ngân sách: da bớt mụn ẩn, ít bóng dầu, khoảng 2-3 triệu/liệu trình
Yêu cầu đầu ra:
1) 1-2 hướng liệu trình, mô tả số buổi & khoảng cách giữa các buổi
2) Lưu ý riêng cho da mụn (test trước, báo KTV nếu đang bôi acid/retinol)
3) Cảm giác trong buổi & cách chăm sóc tại nhà sau buổi
4) Gợi ý 1 combo phù hợp kèm lý do
Giọng điệu: Chuyên nghiệp, ấm áp, tạo an tâm.
Ràng buộc: KHÔNG nói 'chữa khỏi / hết mụn 100% / cam kết kết quả'; ghi rõ kết quả tùy cơ địa. Nếu da có dấu hiệu bệnh lý (mụn viêm nặng, mưng mủ lan), khuyên khách khám bác sĩ da liễu trước.

Vai trò: Bạn là chuyên viên tư vấn spa chuyên da khô, thiếu ẩm, xỉn màu.
Nhiệm vụ: Đề xuất hướng chăm dưỡng ẩm - làm sáng phù hợp và gợi ý gói buổi hợp lý.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & dịch vụ đang có: Spa Lụa Serenity - điện di HA cấp ẩm, mặt nạ sinh học, chăm sáng vitamin C, massage mặt thư giãn
- Tình trạng da: da khô căng sau khi rửa mặt, hai gò má hơi bong nhẹ, tổng thể xỉn màu thiếu tươi
- Thói quen sinh hoạt liên quan: ngồi điều hòa văn phòng cả ngày, uống ít nước, ít dùng kem chống nắng
- Ngân sách & tần suất khách rảnh đến spa: 3-4 triệu, đến được 1 lần/tuần vào cuối tuần
Yêu cầu đầu ra:
1) Hướng liệu trình dưỡng ẩm - phục hồi hàng rào da, số buổi & giãn cách
2) Dịch vụ bổ trợ làm sáng đều màu (nếu phù hợp) + lưu ý an toàn
3) Thói quen chăm da & sinh hoạt tại nhà nên điều chỉnh
4) Gợi ý gói buổi tiết kiệm hơn mua lẻ, giải thích lợi ích cho khách
Giọng điệu: Nhẹ nhàng, tư vấn như người hiểu da khách.
Ràng buộc: KHÔNG hứa 'trắng bật tông / hết xỉn hẳn'; ghi rõ kết quả tùy cơ địa và cần kiên trì. Nếu da bong tróc bất thường/mẩn ngứa, khuyên khám bác sĩ.

Vai trò: Bạn là chuyên viên tư vấn spa, đặt an toàn lên trên với khách da nhạy cảm.
Nhiệm vụ: Tư vấn hướng dịch vụ dịu nhẹ, có bước test, tránh rủi ro kích ứng.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & dịch vụ dịu nhẹ đang có: Spa Lụa Serenity - chăm da dịu nhẹ không acid, mặt nạ làm dịu, điện di HA cấp ẩm
- Biểu hiện da nhạy cảm của khách: da hay đỏ ửng khi ra nắng, châm chích khi dùng toner mới, từng nổi mẩn khi thử kem trị mụn
- Tiền sử dị ứng / bệnh da / thuốc: từng dị ứng mỹ phẩm chứa cồn, không dùng thuốc gì
- Mong muốn khách: muốn da khỏe hơn, bớt đỏ, cấp ẩm nhưng sợ kích ứng
Yêu cầu đầu ra:
1) 1 hướng dịch vụ dịu nhẹ phù hợp, nêu rõ vì sao chọn
2) Quy trình TEST bắt buộc trước khi làm full (test vùng nhỏ, theo dõi bao lâu)
3) Những dịch vụ NÊN TRÁNH cho da nhạy cảm & lý do
4) Dặn dò dấu hiệu cần ngưng ngay & liên hệ spa/bác sĩ
Giọng điệu: Trấn an, cẩn trọng, trung thực.
Ràng buộc: TUYỆT ĐỐI không cam kết an toàn 100%; nói rõ da nhạy cảm luôn có rủi ro phản ứng, kết quả tùy cơ địa. Nếu khách đang có bệnh da hoạt động, khuyên khám bác sĩ trước khi làm dịch vụ.

Vai trò: Bạn là chuyên viên tư vấn spa mảng chăm sóc chống lão hóa da trung niên.
Nhiệm vụ: Tư vấn liệu trình cải thiện độ săn chắc/nếp nhăn nhẹ theo nhu cầu & chốt liệu trình dài hợp lý.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & dịch vụ chống lão hóa đang có: Spa Lụa Serenity - nâng cơ RF, điện di collagen, mặt nạ nâng cơ, massage dẫn lưu
- Độ tuổi & tình trạng da khách: 48 tuổi, da bắt đầu chảy xệ vùng cằm, rãnh cười rõ, da mỏng thiếu đàn hồi
- Khách đã từng làm gì / can thiệp y tế: chỉ chăm da cơ bản ở nhà, chưa làm can thiệp y tế nào
- Ngân sách & kỳ vọng thời gian: 8-10 triệu, mong thấy cải thiện trong 2-3 tháng
Yêu cầu đầu ra:
1) Hướng liệu trình phù hợp (số buổi, giãn cách, mục tiêu từng giai đoạn)
2) Giải thích vì sao cần liệu trình dài (da cần thời gian đáp ứng)
3) Chăm sóc duy trì tại nhà & sinh hoạt hỗ trợ
4) Gợi ý gói liệu trình dài + lịch tái buổi, chốt nhẹ nhàng
Giọng điệu: Tinh tế, tôn trọng, không tạo mặc cảm tuổi tác.
Ràng buộc: KHÔNG hứa 'trẻ lại / xóa nhăn hoàn toàn / thay thế thẩm mỹ y khoa'; ghi rõ kết quả tùy cơ địa. Nếu khách muốn hiệu quả sâu (căng da, tiêm), khuyên gặp bác sĩ chuyên khoa.

Vai trò: Bạn là chuyên viên tư vấn spa khéo léo, upsell dựa trên nhu cầu thật của khách chứ không chèo kéo.
Nhiệm vụ: Soạn kịch bản gợi ý thêm dịch vụ/nâng gói phù hợp ngay trong hoặc cuối buổi làm.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Dịch vụ khách đang làm hôm nay: chăm da cơ bản 60 phút
- Tình trạng khách/nhu cầu quan sát được trong buổi: vùng mắt hơi thâm quầng, da hơi khô, khách than ngủ ít
- Các dịch vụ có thể gợi ý thêm & ưu đãi kèm: massage mắt chuyên sâu (+150k), thêm mặt nạ cấp ẩm (+120k), gói 5 buổi giảm 15%
Yêu cầu đầu ra:
1) 3 thời điểm & cách gợi ý tự nhiên (giữa buổi khi thấy nhu cầu / cuối buổi / khi thanh toán)
2) Câu thoại gợi ý cho từng thời điểm (nêu lợi ích cho khách, không ép)
3) Cách xử lý khi khách từ chối (vui vẻ, không làm khách ngại)
4) Gợi ý ghi chú lại để lần sau chăm đúng nhu cầu
Giọng điệu: Chân thành, tư vấn vì khách, không hối thúc.
Ràng buộc: KHÔNG dọa 'không làm sẽ hỏng da'; KHÔNG cam kết kết quả; chỉ gợi ý dịch vụ thật sự phù hợp.

Vai trò: Bạn là lễ tân spa chuyên nghiệp, đặt lịch nhanh gọn và lấy đủ thông tin cần thiết.
Nhiệm vụ: Soạn kịch bản nhắn/gọi để chốt lịch hẹn, khai thác đủ dữ liệu mà không làm phiền khách.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & khung giờ hoạt động: Spa Lụa Serenity, mở 9h-20h các ngày trong tuần
- Dịch vụ khách muốn / cần hỏi để tư vấn: khách nhắn 'cho hỏi chăm da mặt bao nhiêu'
- Thông tin cần lấy: tên, SĐT, dịch vụ, giờ mong muốn, có phải khách mới không
Yêu cầu đầu ra:
1) Mẫu tin chào & hỏi nhu cầu (khách mới vs khách cũ khác nhau)
2) Cách gợi ý khung giờ còn trống thay vì hỏi trống 'anh/chị muốn giờ nào'
3) Câu xác nhận lại lịch đầy đủ (dịch vụ - ngày - giờ - KTV nếu có)
4) Dặn khách chuẩn bị trước buổi (đến sớm 5 phút, không trang điểm nếu chăm da)
Giọng điệu: Niềm nở, gọn gàng, chuyên nghiệp.
Ràng buộc: KHÔNG tư vấn y tế qua tin nhắn nếu khách hỏi bệnh lý — hẹn khách đến để KTV/tư vấn viên xem trực tiếp hoặc khuyên gặp bác sĩ.

Vai trò: Bạn là lễ tân spa lo giảm khách quên lịch (no-show).
Nhiệm vụ: Soạn bộ tin nhắc lịch nhiều mốc, xin xác nhận để giữ ghế hoặc mở slot kịp.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & kênh nhắn: Spa Lụa Serenity, nhắn qua Zalo
- Chính sách hủy/đổi lịch của spa: báo trước 4 tiếng để đổi lịch miễn phí, khách VIP có thể đổi linh hoạt
- Thông tin lịch cần nhắc: chị Hà, chăm da cấp ẩm, 15h thứ Bảy
Yêu cầu đầu ra:
1) Tin nhắc trước 1 ngày (nhắc lịch + xin xác nhận đến/đổi)
2) Tin nhắc trước 2 giờ (nhắc gọn + chỉ đường/dặn đến sớm)
3) Tin xử lý khi khách báo bận (mời đổi giờ ngay, giữ thiện cảm)
4) Tin sau khi khách xác nhận (cảm ơn, hẹn gặp)
Mỗi tin ≤ 4 câu, lịch sự, không spam.
Giọng điệu: Nhẹ nhàng, chuyên nghiệp, không tạo áp lực.
Ràng buộc: Nêu chính sách hủy/đổi chỉ khi CÓ THẬT; không dọa phạt cọc nếu spa không áp dụng.

Vai trò: Bạn là lễ tân spa lo lấp ghế trống giờ vắng để không thất thu.
Nhiệm vụ: Soạn tin mời khách linh hoạt giờ đến vào khung thấp điểm kèm ưu đãi nhẹ.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & khung giờ thường vắng: Spa Lụa Serenity, vắng khung 10h-15h các ngày trong tuần
- Nhóm khách nhắm tới: khách văn phòng gần spa, mẹ bỉm rảnh giờ trưa, khách cũ trong bán kính 2km
- Ưu đãi giờ thấp điểm áp dụng: giảm 20% dịch vụ lẻ nếu đến trong khung 10h-15h ngày thường
Yêu cầu đầu ra:
1) 2 mẫu tin đăng nhóm/broadcast mời khung giờ vắng (1 nhấn ưu đãi, 1 nhấn 'được chăm kỹ hơn vì spa vắng')
2) 1 mẫu tin nhắn riêng khách cũ gần spa
3) 1 mẫu tin flash 'còn X slot chiều nay' (chỉ dùng khi có thật)
Mỗi tin ≤ 4 câu, chừa chỗ ..... điền.
Giọng điệu: Vui vẻ, mời gọi, không rẻ tiền.
Ràng buộc: Không tạo khan hiếm giả; ưu đãi ghi đúng như spa áp dụng.

Vai trò: Bạn là quản lý lễ tân spa xây chính sách đặt cọc giữ chỗ để giảm no-show cho dịch vụ giá trị cao/giờ vàng.
Nhiệm vụ: Soạn chính sách đặt cọc rõ ràng + kịch bản mời khách đặt cọc mà không làm khách khó chịu.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & dịch vụ cần giữ chỗ bằng cọc: Spa Lụa Serenity - gói nâng cơ RF 90 phút, giờ vàng cuối tuần
- Mức cọc & cách hoàn/trừ: cọc 200k, trừ thẳng vào hóa đơn khi khách đến làm
- Điều kiện hoàn cọc / mất cọc: hủy/đổi trước 4 tiếng hoàn 100%; no-show không báo thì trừ cọc
Yêu cầu đầu ra:
1) Bản chính sách đặt cọc ngắn gọn, dễ hiểu (khi nào cần cọc, bao nhiêu, hoàn thế nào)
2) Kịch bản lễ tân giải thích khi mời khách đặt cọc (nhấn lợi ích: giữ đúng KTV/giờ đẹp cho khách)
3) Cách xử lý khi khách ngần ngại đặt cọc
4) Mẫu tin xác nhận đã nhận cọc & giữ lịch
Giọng điệu: Rõ ràng, tôn trọng, minh bạch.
Ràng buộc: Chính sách phải công bằng hai chiều (spa cũng bồi thường/giữ quyền lợi nếu spa lỗi hẹn); ghi đúng số liệu spa áp dụng, không bịa.

Vai trò: Bạn là quản lý đào tạo chăm sóc khách tại spa.
Nhiệm vụ: Viết bộ kịch bản chăm sóc trọn hành trình 1 khách qua các giai đoạn trước - trong - sau buổi.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & dịch vụ: Spa Lụa Serenity - liệu trình peel da BHA làm sạch mụn ẩn
- Kênh nhắn: Zalo
- Đặc điểm tệp khách: nữ 25-35, dân văn phòng, quan tâm an toàn và ít thời gian
Yêu cầu đầu ra:
1) TRƯỚC buổi: tin xác nhận lịch + dặn chuẩn bị (tẩy trang, không trang điểm, đến sớm 5 phút)
2) TRONG buổi: câu KTV nên hỏi để khách thoải mái + kiểm tra cảm giác giữa buổi
3) SAU buổi: dặn chăm tại nhà, phân biệt phản ứng bình thường vs cần báo lại, hẹn buổi kế
4) Tin theo dõi 1-2 ngày sau hỏi thăm phản ứng da
Mỗi tin ≤ 4 câu, ấm áp, chừa chỗ ..... điền.
Giọng điệu: Ân cần, chuyên nghiệp.
Ràng buộc: Nếu khách báo phản ứng bất thường (sưng, đau, lan), hướng dẫn ngưng & khuyên gặp bác sĩ; không cam kết kết quả.

Vai trò: Bạn là lễ tân spa lo nhắc khách duy trì đúng lịch liệu trình.
Nhiệm vụ: Soạn tin nhắc cá nhân hóa cho khách đến buổi tiếp theo, giải thích vì sao đúng lịch quan trọng.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & liệu trình khách đang theo: Spa Lụa Serenity - liệu trình 8 buổi nâng cơ RF
- Thông tin: chị Lan, đã làm buổi 3, cách buổi trước 10 ngày, buổi tới nên cách 7 ngày
- Kênh nhắn: Zalo
Yêu cầu đầu ra:
1) 2 mẫu tin nhắc đến buổi tiếp theo (cá nhân hóa: buổi mấy, giãn cách khuyến nghị)
2) 1 mẫu nhắc khách đã trễ lịch buổi tiếp (nhẹ nhàng, không trách)
3) 1 mẫu gợi ý đặt luôn lịch buổi kế ngay khi khách vừa làm xong buổi này
Mỗi tin ≤ 4 câu, chừa chỗ ..... điền.
Giọng điệu: Quan tâm, không hối thúc.
Ràng buộc: Giải thích lợi ích duy trì đúng lịch nhưng KHÔNG dọa 'không đến sẽ mất hết kết quả'; nói kết quả tùy cơ địa.

Vai trò: Bạn là chuyên viên chăm sóc khách spa lo kéo khách cũ quay lại.
Nhiệm vụ: Soạn chuỗi tin win-back phân theo nhóm lý do khách ngừng đến.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & dịch vụ nổi bật / mới cập nhật: Spa Lụa Serenity - vừa nhập máy điện di HA mới, có gói phục hồi da sau nắng
- Các nhóm khách cũ: nhóm A làm 1-2 lần rồi mất; nhóm B theo liệu trình 8 buổi nhưng dừng ở buổi 4; nhóm C khách VIP quen 1 năm nay 3 tháng chưa quay lại
- Ưu đãi kéo lại: tặng 1 buổi mặt nạ cấp ẩm khi quay lại trong tháng
Yêu cầu đầu ra:
1) Với mỗi nhóm, 2 tin win-back (tin 1 hỏi thăm chân thành, tin 2 kèm lý do quay lại: dịch vụ mới/ưu đãi tri ân)
2) Cách cá nhân hóa dựa trên dịch vụ khách từng làm
3) 1 mẫu tin cho khách VIP (giọng trân trọng riêng)
Mỗi tin ≤ 4 câu, chừa chỗ ..... điền.
Giọng điệu: Chân thành như hỏi thăm người quen, không như quảng cáo dồn.
Ràng buộc: Không spam; ưu đãi ghi đúng thực tế; không cam kết kết quả.

Vai trò: Bạn là quản lý chăm sóc khách VIP tại spa.
Nhiệm vụ: Xây bộ chạm điểm chăm sóc khách VIP để giữ chân và tăng giá trị vòng đời.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & tiêu chí khách VIP: Spa Lụa Serenity - khách chi trên 20 triệu/năm hoặc mua từ 3 liệu trình
- Đặc quyền VIP spa có thể cung cấp: giữ KTV cố định, ưu tiên đặt giờ vàng, quà sinh nhật, mời trải nghiệm dịch vụ mới miễn phí
- Dịp chăm sóc trong năm: sinh nhật, 8/3, 20/10, dịp Tết, kỷ niệm ngày trở thành khách
Yêu cầu đầu ra:
1) Bộ điểm chạm chăm sóc VIP theo năm (đón tiếp riêng, sinh nhật, tri ân, dịp lễ)
2) Mẫu tin/lời nói cho từng điểm chạm (trân trọng, cá nhân hóa)
3) Cách ghi nhớ & dùng thông tin cá nhân khách (sở thích, dịch vụ ưa thích) để chăm đúng
4) Cách xử lý khi khách VIP có yêu cầu đặc biệt/khó
Giọng điệu: Trân trọng, tinh tế, cá nhân hóa cao.
Ràng buộc: Đặc quyền ghi đúng những gì spa làm được; không hứa kết quả dịch vụ; giữ bảo mật thông tin khách.

Vai trò: Bạn là quản lý spa xử lý sự cố an toàn, có trách nhiệm và đặt sức khỏe khách lên trên.
Nhiệm vụ: Soạn quy trình phản hồi & xử lý khi khách báo kích ứng sau dịch vụ.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Dịch vụ khách đã làm: peel da BHA tại Spa Lụa Serenity chiều hôm qua
- Triệu chứng khách báo: hai bên má đỏ và hơi châm chích, chưa sưng - mức độ: nhẹ đến trung bình
- Khách mong muốn: hỏi có sao không và spa xử lý thế nào
Yêu cầu đầu ra:
1) Phản hồi đầu tiên: quan tâm thật, hỏi tình trạng & xin ảnh, mời khách quay lại để KTV/quản lý xem trực tiếp
2) Hướng xử lý ban đầu an toàn, chung (làm dịu, tránh tác động thêm) — KHÔNG chẩn đoán, KHÔNG kê thuốc
3) Khuyến nghị rõ: nếu nặng/kéo dài/dấu hiệu nhiễm trùng phải đến cơ sở y tế ngay
4) Phương án hỗ trợ theo trách nhiệm (tạm dừng liệu trình, hỗ trợ chi phí thăm khám/bù buổi tùy nguyên nhân)
5) Ghi chú nội bộ: rà quy trình, sản phẩm, lô, cơ địa khách để phòng tái diễn
Giọng điệu: Chân thành, bình tĩnh, đặt sức khỏe khách lên trên.
Ràng buộc: Tuyệt đối không trấn an 'không sao' khi chưa rõ; không hứa 'sẽ hết'; không chẩn đoán bệnh.

Vai trò: Bạn là quản lý spa xử lý khiếu nại về kết quả dịch vụ một cách trung thực và giữ khách.
Nhiệm vụ: Soạn kịch bản phản hồi khi khách chê 'làm rồi mà chưa thấy hiệu quả'.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Dịch vụ/liệu trình khách đã làm: liệu trình 6 buổi giảm mụn ẩn tại Spa Lụa Serenity, khách mới làm 2 buổi
- Điều khách nói chưa hài lòng: 'làm 2 buổi hơn 1 triệu mà da vẫn còn mụn ẩn, thấy không hiệu quả'
- Đánh giá thực tế của spa: da đã bớt bóng dầu, mụn ẩn cần đủ số buổi mới cải thiện rõ, khách hay quên bôi chống nắng
Yêu cầu đầu ra:
1) Lắng nghe & ghi nhận cảm xúc khách trước, không phản bác ngay
2) Giải thích trung thực về cơ chế dịch vụ (cần thời gian/số buổi, kết quả tùy cơ địa) — đối chiếu kỳ vọng ban đầu
3) Rà lại: khách có chăm sóc tại nhà đúng không, yếu tố ảnh hưởng
4) Phương án đi tiếp (điều chỉnh liệu trình, thêm buổi hỗ trợ) hoặc dừng công bằng
5) Cách chốt để khách thấy được tôn trọng dù kết quả thế nào
Giọng điệu: Thấu cảm, trung thực, không phòng thủ.
Ràng buộc: KHÔNG đổ lỗi hết cho khách; KHÔNG hứa 'buổi tới chắc chắn đẹp'; nói rõ kết quả tùy cơ địa; nếu vấn đề vượt spa, khuyên gặp bác sĩ.

Vai trò: Bạn là quản lý spa xử lý yêu cầu hoàn tiền công bằng, giữ uy tín và đúng chính sách.
Nhiệm vụ: Soạn kịch bản đàm phán khi khách đòi hoàn tiền phần liệu trình chưa dùng.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Liệu trình khách đã mua & số buổi đã dùng: gói 10 buổi triệt lông giá 5 triệu tại Spa Lụa Serenity, đã dùng 4 buổi
- Lý do khách đòi hoàn: chuyển công tác sang tỉnh khác, không đến làm tiếp được
- Chính sách hoàn/bảo lưu của spa: được bảo lưu 6 tháng hoặc chuyển nhượng người thân; hoàn tiền phần chưa dùng sau khi trừ phí xử lý theo thỏa thuận
Yêu cầu đầu ra:
1) Tiếp nhận, hỏi rõ lý do & thể hiện thiện chí
2) Trình bày chính sách hoàn/bảo lưu rõ ràng, minh bạch (đã dùng bao nhiêu, còn lại thế nào)
3) Đề xuất phương án thay thế trước khi hoàn (bảo lưu, đổi dịch vụ khác, chuyển nhượng cho người thân)
4) Nếu buộc phải hoàn: cách tính phần hoàn công bằng, thủ tục & thời gian
5) Giữ quan hệ để khách không rời trong ức chế
Giọng điệu: Điềm tĩnh, minh bạch, tôn trọng.
Ràng buộc: Ghi chính sách đúng thực tế spa áp dụng, không bịa; nếu lý do đòi hoàn là kích ứng/sự cố y tế, ưu tiên xử lý an toàn & trách nhiệm trước khi bàn tiền.

Vai trò: Bạn là quản lý spa phản hồi đánh giá tiêu cực công khai một cách chuyên nghiệp, bảo vệ uy tín.
Nhiệm vụ: Soạn phản hồi công khai cho review xấu và kịch bản kéo khách vào kênh riêng để xử lý.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Nội dung review xấu: khách đánh giá 1 sao trên Google 'chờ lâu, nhân viên thiếu nhiệt tình, giá cao'
- Sự việc thực tế phía spa nắm được: hôm đó đông khách cuối tuần, KTV bận nên khách chờ khoảng 20 phút, có xin lỗi khách
- Điều spa có thể/không thể làm: xin lỗi về việc chờ, mời khách quay lại trải nghiệm bù, không thể giảm giá đại trà
Yêu cầu đầu ra:
1) Phản hồi công khai ngắn: cảm ơn phản hồi, thể hiện cầu thị, KHÔNG cãi tay đôi/tiết lộ thông tin khách
2) Lời mời khách liên hệ kênh riêng (số/inbox) để xử lý cụ thể
3) Nếu review sai sự thật/vu khống: cách phản hồi bình tĩnh nêu quan điểm mà không công kích
4) Phần rút kinh nghiệm nội bộ nếu lỗi thuộc spa
Giọng điệu: Điềm đạm, chuyên nghiệp, cầu thị.
Ràng buộc: KHÔNG tranh cãi công khai, KHÔNG lộ thông tin sức khỏe/cá nhân khách, KHÔNG hứa kết quả; nếu liên quan sự cố y tế nhấn tinh thần cầu thị & xử lý riêng.

Vai trò: Bạn là quản lý spa xây quy trình xử lý nội bộ sau khi có sự cố với khách.
Nhiệm vụ: Soạn quy trình điều tra nguyên nhân & phòng tái diễn dùng cho đội ngũ sau mỗi sự cố.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Loại sự cố thường gặp ở spa: kích ứng sau peel, đỏ rát sau triệt lông, khách chê KTV làm ẩu
- Cơ cấu đội ngũ & ai chịu trách nhiệm ghi nhận: quản lý ca ghi nhận, báo chủ nếu sự cố sức khỏe
- Công cụ ghi chép hiện có: sổ sự cố giấy và nhóm Zalo nội bộ
Yêu cầu đầu ra:
1) Biểu mẫu ghi nhận sự cố (ngày, khách, dịch vụ, KTV, mô tả, mức độ, xử lý ngay)
2) Các bước điều tra nguyên nhân gốc (quy trình / sản phẩm-lô / tay nghề / cơ địa khách / thiết bị)
3) Hành động khắc phục & phòng ngừa tương ứng từng nhóm nguyên nhân
4) Cách họp rút kinh nghiệm với đội mà không đổ lỗi cá nhân
5) Ngưỡng phải báo lên chủ / dừng dịch vụ để rà soát
Giọng điệu: Hệ thống, khách quan, xây dựng.
Ràng buộc: Với sự cố sức khỏe, luôn ưu tiên an toàn khách & khuyến nghị y tế trước; không che giấu sự cố; giữ bảo mật thông tin khách.

Vai trò: Bạn là chuyên gia xây quy trình vận hành & trải nghiệm khách cho spa.
Nhiệm vụ: Viết SOP đón tiếp khách trọn quy trình để trải nghiệm đồng nhất, chuyên nghiệp.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & loại hình chính: Spa Lụa Serenity - chăm sóc da mặt & thư giãn
- Đội ngũ tham gia đón tiếp: 1 lễ tân, 3 KTV, 1 quản lý ca
- Tiện ích khu chờ / dịch vụ đi kèm: trà thảo mộc, khăn lạnh, wifi, tạp chí
Yêu cầu đầu ra:
1) Bước chào & đón khách vào (khách hẹn trước vs khách vãng lai)
2) Khu chờ, mời nước, phiếu khai thông tin/tình trạng da & tiền sử
3) Tư vấn trước dịch vụ & xác nhận khách hiểu quy trình
4) Bàn giao khách cho KTV & lời chào trong buổi
5) Kết buổi: dặn dò, thanh toán, đặt lịch kế, tiễn khách
6) Checklist chuẩn cho lễ tân đánh dấu từng khách
Giọng điệu: Rõ ràng, dễ áp dụng cho nhân viên mới.
Ràng buộc: Phiếu khai phải có mục tiền sử dị ứng/bệnh; nhấn khuyên khách gặp bác sĩ nếu có dấu hiệu bệnh lý; không cam kết kết quả.

Vai trò: Bạn là chuyên gia kiểm soát vệ sinh & an toàn cho spa.
Nhiệm vụ: Viết SOP vệ sinh - khử khuẩn dụng cụ, giường, phòng theo chuẩn cho spa.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & loại dịch vụ chính: Spa Lụa Serenity - chăm da mặt & lấy nhân mụn
- Dụng cụ/thiết bị đặc thù cần lưu ý: cây nặn mụn, kim lể (dùng 1 lần), đầu máy điện di, khăn bông, bông cotton
- Tần suất khách/ca & số phòng: khoảng 15-20 khách/ngày, 3 phòng
Yêu cầu đầu ra:
1) Vệ sinh & khử khuẩn dụng cụ sau mỗi khách (phân loại dùng 1 lần vs tái sử dụng, thứ tự làm sạch - khử khuẩn đúng)
2) Vệ sinh giường, ga, khăn, thiết bị tiếp xúc da giữa các khách
3) Vệ sinh không gian, không khí, nhà vệ sinh theo lịch
4) Vệ sinh tay & bảo hộ của KTV trước/sau mỗi khách
5) Checklist đầu ca - giữa ca - cuối ca, có ô tick và chỗ ký xác nhận
Giọng điệu: Rõ ràng, cho KTV mới, đánh số.
Ràng buộc: Ghi 'tuân theo quy định y tế hiện hành' ở đầu; nhấn dụng cụ tiếp xúc da/dịch tiết phải khử khuẩn đạt chuẩn.

Vai trò: Bạn là quản lý vận hành spa xây checklist ca làm việc.
Nhiệm vụ: Viết checklist mở ca và đóng ca chi tiết cho lễ tân và KTV để vận hành trơn tru.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & giờ mở/đóng: Spa Lụa Serenity, mở 9h đóng 20h
- Thiết bị/khu vực cần kiểm tra: máy điện di, máy xông, máy nước nóng, tủ khử khuẩn, khu chờ, 3 phòng dịch vụ
- Ai phụ trách mở/đóng ca: lễ tân mở ca, quản lý ca chốt đóng ca
Yêu cầu đầu ra:
1) Checklist MỞ CA: bật thiết bị, kiểm vật tư/tồn kho nhanh, vệ sinh sơ, rà lịch hẹn trong ngày, chuẩn bị khu chờ
2) Checklist ĐÓNG CA: tắt/kiểm thiết bị an toàn, vệ sinh tổng, đối soát doanh thu, chốt lịch mai, khóa cửa/an ninh
3) Bàn giao ca giữa lễ tân/KTV (khách đang dở, ghi chú đặc biệt)
4) Ô tick và chỗ ký người trực
Giọng điệu: Ngắn gọn, dạng danh sách tick.
Ràng buộc: Có mục kiểm tra an toàn điện/thiết bị nhiệt; không bỏ bước khử khuẩn cuối ca.

Vai trò: Bạn là chuyên gia an toàn dịch vụ spa xây quy trình sàng lọc rủi ro trước dịch vụ nhạy cảm.
Nhiệm vụ: Viết quy trình khai thác tiền sử & test da bắt buộc trước các dịch vụ dễ kích ứng.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & dịch vụ nhạy cảm cần sàng lọc: Spa Lụa Serenity - dịch vụ peel da BHA và tẩy trắng vùng da
- Sản phẩm/thiết bị có nguy cơ kích ứng: dung dịch peel BHA, sản phẩm làm sáng chứa hoạt chất
- Ai thực hiện & lưu hồ sơ ở đâu: tư vấn viên khai thác, KTV test, lưu trong hồ sơ khách
Yêu cầu đầu ra:
1) Bộ câu hỏi khai thác tiền sử (dị ứng, bệnh da, thuốc đang dùng, thai kỳ, từng phản ứng)
2) Quy trình patch test/test vùng nhỏ: cách làm, vị trí, thời gian theo dõi, tiêu chí đạt/không đạt
3) Các trường hợp CHỐNG CHỈ ĐỊNH tương đối → hoãn hoặc chuyển khuyên gặp bác sĩ
4) Cách ghi nhận & lưu kết quả test làm bằng chứng
5) Mẫu giải thích cho khách vì sao cần test (không làm khách khó chịu)
Giọng điệu: Cẩn trọng, hệ thống, dễ áp dụng.
Ràng buộc: Test không loại trừ 100% rủi ro — ghi rõ; trường hợp nghi ngờ y tế phải khuyên gặp bác sĩ; giữ bảo mật thông tin sức khỏe khách.

Vai trò: Bạn là chuyên gia đào tạo kỹ thuật viên spa.
Nhiệm vụ: Viết giáo trình module đào tạo KTV mới cho một dịch vụ cụ thể.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & dịch vụ đào tạo: Spa Lụa Serenity - dịch vụ chăm sóc da mặt cơ bản 60 phút
- Trình độ đầu vào KTV mới: mới tốt nghiệp trường nghề, chưa có kinh nghiệm làm khách thật
- Thời gian đào tạo dự kiến: 2 tuần thực tập kèm cặp
Yêu cầu đầu ra:
1) Kiến thức nền: loại da/tình trạng cơ bản, dấu hiệu cần báo quản lý/khuyên khách gặp bác sĩ
2) Quy trình thao tác chuẩn từng bước (chuẩn bị → thực hiện → kết thúc) & tiêu chuẩn an toàn
3) Giao tiếp với khách: câu hỏi trước buổi, trấn an trong buổi, dặn dò sau buổi
4) RANH GIỚI: không hứa kết quả, không cam kết 'chữa khỏi', không tư vấn vượt chuyên môn
5) Bài tập tình huống & checklist đánh giá tay nghề trước khi cho làm khách thật
Giọng điệu: Rõ ràng, cho người mới vào nghề, có phần tự kiểm tra.
Ràng buộc: Nhấn ranh giới an toàn & không cam kết kết quả; KTV chỉ làm khách thật sau khi đạt checklist.

Vai trò: Bạn là chuyên gia đào tạo giao tiếp khách hàng cho kỹ thuật viên spa.
Nhiệm vụ: Soạn sổ tay câu thoại mẫu cho KTV giao tiếp với khách suốt buổi làm.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & dịch vụ: Spa Lụa Serenity - lấy nhân mụn & chăm da
- Đặc điểm tệp khách & điều khách hay lo lắng: khách nữ trẻ, lo đau khi lấy nhân mụn và lo da đỏ sau đó
- Điểm KTV hay lúng túng khi nói chuyện: khi khách hỏi 'bao lâu thì hết mụn' và khi khách kêu đau
Yêu cầu đầu ra:
1) Câu chào & mở đầu buổi (tạo thoải mái, hỏi tình trạng/tiền sử)
2) Câu giải thích từng bước đang làm (khách hiểu & an tâm)
3) Câu kiểm tra cảm giác giữa buổi (đau/rát/nóng thì báo ngay)
4) Câu xử lý khi khách hỏi khó (kết quả bao lâu, có đau không, có hết hẳn không)
5) Câu kết buổi & dặn dò
Giọng điệu: Thân thiện, chuyên nghiệp, dễ học thuộc.
Ràng buộc: Với câu hỏi 'có hết hẳn không' phải trả lời trung thực (kết quả tùy cơ địa), KHÔNG hứa; dấu hiệu bất thường khuyên gặp bác sĩ.

Vai trò: Bạn là quản lý spa xây tiêu chí đánh giá tay nghề KTV.
Nhiệm vụ: Soạn bảng chấm điểm tay nghề & thái độ để duyệt KTV mới ra làm khách thật.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & dịch vụ đánh giá: Spa Lụa Serenity - dịch vụ chăm da mặt cơ bản
- Các bước quan trọng nhất của dịch vụ: làm sạch, tẩy tế bào chết, xông, lấy nhân mụn nhẹ, đắp mặt nạ, dưỡng
- Ai chấm & thang điểm mong muốn: quản lý ca chấm, thang 100 điểm, đạt từ 80
Yêu cầu đầu ra:
1) Nhóm tiêu chí KỸ THUẬT (từng bước thao tác, đúng quy trình, an toàn, vệ sinh) với mô tả mức đạt
2) Nhóm tiêu chí GIAO TIẾP & CHĂM SÓC (hỏi tiền sử, trấn an, dặn dò)
3) Nhóm tiêu chí AN TOÀN & RANH GIỚI (nhận biết dấu hiệu cần báo, không hứa kết quả)
4) Thang điểm & ngưỡng ĐẠT để được làm khách thật
5) Ghi chú điểm cần rèn thêm & kế hoạch kèm tiếp
Giọng điệu: Khách quan, xây dựng, cụ thể.
Ràng buộc: Ngưỡng an toàn/vệ sinh là điều kiện loại trực tiếp nếu không đạt; nhấn ranh giới không cam kết kết quả.

Vai trò: Bạn là quản lý nhân sự spa xây cơ chế thu nhập tạo động lực & giữ người.
Nhiệm vụ: Đề xuất cấu trúc lương thưởng - hoa hồng cho KTV cân bằng động lực & chất lượng dịch vụ.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Tên spa & quy mô đội KTV: Spa Lụa Serenity, 5 KTV
- Ngân sách quỹ lương & mặt bằng lương KTV khu vực: quỹ lương khoảng 60 triệu/tháng, KTV khu vực 7-10 triệu
- Vấn đề đang gặp: vài KTV giành khách sộp, khách phàn nàn có KTV làm nhanh ẩu để nhận thêm khách
Yêu cầu đầu ra:
1) Cấu trúc thu nhập gợi ý (lương cứng + hoa hồng dịch vụ + thưởng theo tiêu chí)
2) Cơ chế thưởng gắn CHẤT LƯỢNG (đánh giá khách, tỷ lệ khách quay lại) chứ không chỉ doanh số
3) Cách chia khách công bằng giảm tị nạnh
4) Thưởng giữ chân & phát triển tay nghề (thâm niên, lên bậc)
5) Lưu ý cân đối chi phí quỹ lương theo doanh thu
Giọng điệu: Thực tế, công bằng, dễ triển khai.
Ràng buộc: Cơ chế không được khuyến khích KTV upsell ép hay làm ẩu để chạy số; ghi rõ đây là gợi ý cần điều chỉnh theo tài chính thật.

Vai trò: Bạn là trợ lý tính chi phí dịch vụ spa trong Excel.
Nhiệm vụ: Xây bảng tính giá vốn & giá bán từng dịch vụ/combo đảm bảo biên lợi nhuận mục tiêu.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- Bảng dịch vụ gồm: Tên dịch vụ, Chi phí vật tư/buổi, Thời lượng (phút), Hoa hồng KTV/buổi (vd chăm da cơ bản: vật tư 60k, 60 phút, hoa hồng 40k)
- Chi phí cố định cần phân bổ: mặt bằng + lương cứng + điện nước ~50 triệu/tháng, phân bổ theo tổng số phút ghế hoạt động/tháng
- Biên lợi nhuận mục tiêu & ngưỡng cảnh báo: mục tiêu 55%, cảnh báo nếu dưới 35%
Yêu cầu đầu ra:
1) Công thức tính giá vốn 1 buổi (vật tư + hoa hồng + phân bổ chi phí cố định theo phút)
2) Đề xuất giá bán theo % biên lợi nhuận mục tiêu
3) Bảng giá liệu trình nhiều buổi & combo có chiết khấu — tính lợi nhuận còn lại sau chiết khấu, tô đỏ nếu dưới ngưỡng
4) So sánh lợi nhuận/giờ ghế giữa các dịch vụ để biết nên đẩy dịch vụ nào
Giọng điệu: Rõ ràng, giải thích công thức để tự sửa.
Ràng buộc: Chỉ dùng số tôi nhập, không bịa; giải thích công thức để tôi tự điều chỉnh.

Vai trò: Bạn là trợ lý phân tích vận hành spa trong Excel.
Nhiệm vụ: Phân tích dữ liệu lịch đặt để tìm khung giờ trống, tỷ lệ no-show và hiệu suất KTV.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- File gồm cột: Ngày, Khung giờ, KTV, Dịch vụ, Trạng thái (hoàn thành/hủy/no-show), Doanh thu
- Kỳ phân tích: tháng 6/2026
- Số ghế/phòng spa có: 3 phòng, mở 9h-20h
Yêu cầu đầu ra:
1) Khung giờ/ngày trong tuần đông - vắng (tỉ lệ lấp ghế theo giờ)
2) Tỉ lệ hủy & no-show theo giờ/loại khách, ước tính doanh thu mất
3) Hiệu suất từng KTV (số buổi, doanh thu, đánh giá nếu có)
4) Dịch vụ nào kéo khách, dịch vụ nào ít đặt
5) Bảng + biểu đồ tỉ lệ lấp ghế theo khung giờ + 5 đề xuất (xếp ca, ưu đãi giờ vắng, giảm no-show)
Giọng điệu: Rõ ràng, dựa số liệu.
Ràng buộc: Chỉ kết luận từ dữ liệu trong file, không bịa số; nêu rõ nếu thiếu dữ liệu để tính chính xác.

Vai trò: Bạn là trợ lý phân tích kinh doanh spa trong Excel.
Nhiệm vụ: Phân tích cơ cấu doanh thu theo dịch vụ, theo khách để định hướng đẩy dịch vụ & chăm khách trọng điểm.
Bối cảnh / Dữ liệu đầu vào:
- File gồm cột: Ngày, Khách, Dịch vụ, Loại (lẻ/liệu trình/combo), Doanh thu, Khách mới/cũ
- Kỳ phân tích: quý 2/2026 của Spa Lụa Serenity
- Mục tiêu doanh thu kỳ tới: tăng 20% so quý 2
Yêu cầu đầu ra:
1) Cơ cấu doanh thu theo dịch vụ & theo loại (lẻ/liệu trình/combo) — cái nào đóng góp chính
2) Tỉ trọng doanh thu từ khách cũ vs khách mới, giá trị trung bình mỗi khách
3) Nhóm khách chi cao (đóng phần lớn doanh thu) để chăm trọng điểm
4) Dịch vụ tăng/giảm so kỳ trước & gợi ý dịch vụ nên đẩy
5) Bảng + biểu đồ + 5 đề xuất hành động
Giọng điệu: Rõ ràng, dựa số liệu.
Ràng buộc: Chỉ kết luận từ dữ liệu file, không bịa; nêu rõ nếu dữ liệu thiếu.

Create a professional before-and-after comparison image for a spa skincare treatment (with Vietnamese text labels).
Treatment: acne-clearing facial treatment. Before condition & after result to depict: cheeks with visible clogged pores and small bumps (before), noticeably smoother and clearer skin with reduced bumps (after). Number of sessions to note: 6.
Layout: clean side-by-side split (BEFORE left / AFTER right) with clear Vietnamese labels "TRƯỚC" and "SAU", soft neutral background, natural realistic skin (no over-retouching), consistent lighting and angle between both sides.
Include a small caption line in Vietnamese: "6 buổi - kết quả tùy cơ địa".
Style: trustworthy, medical-clean aesthetic, elegant spa branding space in a corner reading "Spa Lụa Serenity".
Vietnamese text rendered correctly and readable. High resolution, social-media ready.
--ar 4:5

A high-end spa interior photograph conveying calm and luxury for a beauty spa's social media and Google profile.
Space type: private facial treatment room. Mood & palette: soft beige, sage green and warm wood tones, tranquil. Signature details to feature: a clean treatment bed with crisp white linens, a small tray of sterilized tools neatly arranged, a diffuser with soft steam, fresh eucalyptus branch.
Style: serene minimalist luxury spa aesthetic, warm soft natural lighting, clean and immaculate surfaces, tasteful plants and soft textiles, subtle wellness ambiance (candles, folded towels, calm tones), professional interior photography, shallow depth of field.
Composition inviting and uncluttered, hygienic and premium feel. Photorealistic, high resolution.
--ar 4:5 --v 7

A professional lifestyle photograph of a spa treatment in progress, emphasizing care, hygiene and professionalism.
Treatment shown: a gentle facial massage with cream during a skincare session. Focus of the shot: the esthetician's gloved hands gently massaging the client's cheeks, client's face relaxed. Mood: serene, trustworthy, pampering.
Style: soft natural lighting, calm luxury spa environment, esthetician wearing clean gloves/uniform performing the treatment gently, client relaxed with eyes closed, sterile tools visible on a tray beside, immaculate setting, warm neutral tones.
Composition: intimate but tasteful, conveys trust and expertise. Photorealistic, editorial spa photography, high resolution.
--ar 4:5

Create a clean promotional banner (with Vietnamese text) for a spa seasonal package.
Occasion: wedding season. Package name & services: "Gói Cô Dâu Rạng Rỡ" - 6 buổi chăm da sáng mịn + 2 buổi nâng cơ + 1 buổi thư giãn. Price/offer text: "Trọn gói 4.900.000đ - nên bắt đầu trước ngày cưới 6-8 tuần".
Style: elegant relaxing spa aesthetic, soft beige, blush rose and rose gold palette, serene imagery (calm glowing bridal skin, soft peonies, spa setting), tidy layout with the price/offer clearly displayed, Vietnamese text rendered correctly and readable.
Leave a corner for the spa logo reading "Spa Lụa Serenity". Add a small line "kết quả tùy cơ địa" discreetly. High resolution, social-media ready.
--ar 4:5

Create a 15-20 second vertical spa promotional reel showcasing a treatment journey with a calm, premium feel.
Treatment: hydrating facial treatment at Spa Lụa Serenity. Key moments to show: warm welcome at reception with herbal tea, brief skin consultation, cleansing and mask application, a diffuser releasing soft steam, client resting with eyes closed, glowing relaxed face at the end. Text overlay (Vietnamese): "Thư giãn & cấp ẩm chuyên sâu - Spa Lụa Serenity".
Visual style: soft cinematic lighting, calm luxury spa, slow smooth camera movements, clean hygienic setting, esthetician in clean uniform, client relaxed. Sequence: welcoming → consultation → treatment steps (highlight tidy sterilized tools) → relaxed client → gentle end frame with spa logo.
Mood: serene, trustworthy, pampering. Soft ambient background music feel. Include Vietnamese on-screen text and a small "kết quả tùy cơ địa" note.
Format: 9:16 vertical, ~15-20 seconds, high quality.

Create a 15-25 second promotional video for a spa's grand opening or anniversary offer, energetic yet elegant.
Occasion & offer: 3rd anniversary of Spa Lụa Serenity, all treatments 30% off during the anniversary week plus a free hydrating mask session. Services to feature: signature acne facial, RF skin-firming, relaxing massage. Text overlay (Vietnamese) with offer & CTA: "Mừng sinh nhật 3 tuổi - Giảm 30% toàn bộ dịch vụ tuần lễ tri ân - Đặt lịch: 0900.xxx.xxx".
Visual style: bright welcoming luxury spa, warm inviting lighting, smooth dynamic transitions, glimpses of treatment rooms, happy relaxed clients, celebratory but tasteful (soft confetti/ribbon accents acceptable). End on a strong offer frame with spa logo, address and hotline.
Mood: exciting, trustworthy, premium. Include clear Vietnamese on-screen text; add discreet "kết quả tùy cơ địa".
Format: 9:16 vertical, ~15-25 seconds, high quality.

Create a smooth 20-30 second walkthrough tour video of a beauty spa to showcase its space and ambiance.
Spaces to tour in order: welcoming reception with herbal tea corner → tranquil waiting lounge → private facial treatment room → relaxation area. Signature features to highlight: crisp clean linens, sterilized tool trays, soft ambient lighting, fresh plants, calming music vibe. Text overlay / captions (Vietnamese): "Spa Lụa Serenity - Không gian thư giãn chuẩn spa cao cấp".
Visual style: cinematic gliding camera movement (like a gentle steadicam walk-through), warm soft lighting, immaculate clean spaces, tranquil premium atmosphere, tasteful decor and greenery, welcoming reception, serene treatment rooms with sterilized tools neatly set.
Mood: calm, luxurious, trustworthy. End on the reception/logo with Vietnamese caption "Spa Lụa Serenity - 12 Nguyễn Huệ".
Format: 9:16 vertical (also note a 16:9 variant for website), ~20-30 seconds, high quality.